Negli ultimi mesi, c'è stata una crescente conversazione sulla diminuzione del tasso di disoccupazione negli Stati Uniti. Per la maggior parte, è in costante calo da quando il numero di disoccupati negli Stati Uniti ha raggiunto il 10% durante la recessione del 2009.
Quindi, se la maggior parte del paese ha un lavoro ora, perché le persone non sono più felici? Dopotutto, avere un lavoro significa avere soldi, e se hai un lavoro e soldi, sei felice, giusto?
Secondo Gallup:
“La forza lavoro americana ha più di 100 milioni di dipendenti a tempo pieno. Un terzo di questi dipendenti è ciò che Gallup chiama impegnato al lavoro. Amano il loro lavoro e rendono ogni giorno migliore la loro organizzazione e l'America. Dall'altra parte, il 16% dei dipendenti è attivamente disimpegnato: sono infelici sul posto di lavoro e distruggono ciò che costruiscono i dipendenti più coinvolti. Il restante 51% dei dipendenti non è impegnato, è solo lì.
Solo circa uno su cinque afferma che le proprie prestazioni sono gestite in modo tale da motivarlo a svolgere un lavoro eccezionale. I dipendenti si sentono piuttosto indifferenti al proprio lavoro e al lavoro che gli viene chiesto di svolgere. Le organizzazioni non stanno dando loro validi motivi per restare, quindi non dovrebbe sorprendere che la maggior parte dei dipendenti (91%) dica che l'ultima volta che ha cambiato lavoro, ha lasciato la propria azienda per farlo".
Queste statistiche non dipingono un'immagine di una forza lavoro felice.
Per un po' di tempo ho citato questa statistica da un sondaggio Gallup: il determinante numero uno della felicità è un buon lavoro. Che cos'è un? buono lavoro? Ecco un'altra citazione di Gallup con risonanza:
“…il grande sogno americano è avere un buon lavoro e negli ultimi anni l'America non è riuscita a realizzare quel sogno più di quanto non abbia mai fatto nella memoria recente. Un buon lavoro è l'identità primaria di un individuo, la sua stessa autostima, la sua dignità: stabilisce il rapporto che ha con i suoi amici, la comunità e il paese. Quando non riusciamo a fornire un buon lavoro che si adatti ai talenti, alla formazione e all'esperienza di un cittadino, stiamo fallendo il grande sogno americano”.
In che modo la nostra leadership nel mondo degli affari ha iniziato a fallire "il grande sogno americano"? Come siamo arrivati a questo punto e, cosa più importante, come arriviamo al punto in cui le persone si sentono di nuovo come se avessero un buono lavoro?
Il nostro approccio al business - il nostro approccio alle persone il cui sangue, sudore e lacrime rendono possibile quell'attività - con le sue radici nelle pratiche arcaiche della rivoluzione industriale, non funziona più. Tempo per una rivoluzione umana.
Ma, prima, un po' di storia.
Dignità e rivoluzione industriale
Se guardi alla rivoluzione industriale, l'inizio della produzione di massa quando Henry Ford iniziò a produrre Ford Modello T, la produzione di massa riguardava la produzione di massa. Non si trattava di dignità umana o di crescita umana.
I vantaggi economici erano molti. Diamo grande credito alla Rivoluzione Industriale per aver innalzato il tenore di vita nel nostro Paese, il che non è una cosa negativa. Le fabbriche di automobili, scarpe ed elettrodomestici arrivavano nelle piccole comunità.
Henry Ford pagava le persone abbastanza bene, rispetto a quello che potevano guadagnare in una fattoria. Ma abbiamo preso un agricoltore che aveva un mestiere e un orgoglio nel suo mestiere (ma anche un flusso di reddito imprevedibile), e gli abbiamo dato un lavoro in una fabbrica. Ed è passato dall'essere un artigiano nel suo mestiere o lavorare in una fattoria e lo abbiamo messo su una catena di montaggio dove ha messo un coprimozzo ogni 15 secondi.
Poi abbiamo misurato la velocità con cui ha messo quei coprimozzi e abbiamo pensato, forse possiamo farglielo fare in 12 secondi. Come mai? Non per creare un ruolo più significativo per quest'uomo o questa donna, ma perché volevamo fare più soldi. Volevamo abbassare i costi in modo che la gente potesse acquistare più auto. Eravamo innamorati della produzione di massa e della ricchezza che creava.
E poiché eravamo concentrati sulla creazione di ricchezza e non sulle persone, sono stati formati sindacati per proteggere le persone che impiegavamo perché eravamo più interessati al nostro prodotto e ai nostri clienti che alle nostre persone.
Ad un certo punto, le aziende hanno iniziato a guadagnare così tanti soldi che potevamo permetterci di essere gentili con le persone perché ne avevamo bisogno per soddisfare la nostra domanda di mercato. Abbiamo concesso loro ferie e vantaggi perché dovevamo competere per talenti qualificati. Ma, proprio come prima, non lo abbiamo fatto per migliorare lo stile di vita della persona, lo abbiamo fatto perché ne avevamo bisogno per produrre prodotto e ricchezza.
All'improvviso, negli anni '1950 e all'inizio degli anni '1960, l'America iniziò ad affrontare una concorrenza più internazionale. I loro prezzi erano inferiori ai nostri prezzi. Una volta che questo è successo, abbiamo deciso che non potevamo più permetterci di dare a quell'esperto operaio di montaggio 15 dollari l'ora a Evansville, nell'Indiana oa Toledo, nell'Ohio.
Per mantenere i nostri profitti e competere, abbiamo iniziato a trasferire lavori ben retribuiti in posti come il Messico, poi in Brasile. Le fabbriche di Evansville e Toledo furono abbandonate. Ora abbiamo spostato quei lavori in Cina, perché siamo costantemente alla ricerca della persona che lavorerebbe per molto meno dell'ultima persona.
Alla fine, quelle importazioni a prezzi più competitivi erano di buona o migliore qualità. Quindi, siamo andati all'estero per studiare innovazioni nel miglioramento dei processi industriali come Lean. Ma ancora una volta, non era mai per arricchire l'esperienza della persona, era per eliminare gli sprechi.
Da qualche parte, nell'ultima parte del ventesimo secolo, lo scopo degli affari divenne servire solo l'azionista e fu creato un nuovo tipo di dirigente aziendale. Come ha detto il mio amico Raj Sisodia:
“All'inizio, questi alti dirigenti erano pagati in modo relativamente modesto; era davvero una questione di potere. Ciò ha iniziato a cambiare nell'ultima parte del ventesimo secolo, quando abbiamo iniziato a vedere molta più enfasi sulla creazione di ricchezza per gli azionisti. Abbiamo quindi iniziato ad avere amministratori delegati pagati non solo alti stipendi, ma anche grandi quantità di azioni e stock option. Siamo entrati in un'era in cui i leader erano principalmente quegli individui che erano più motivati dal denaro. Gli era stato promesso che se fossero stati in grado di aumentare il prezzo delle azioni, avrebbero potuto guadagnare decine di milioni, in alcuni casi centinaia di milioni di dollari".
E le esigenze delle persone si sono allontanate ulteriormente dai pensieri della leadership aziendale.
Quindi, la tecnologia è avanzata al punto in cui i robot e l'intelligenza artificiale potrebbero svolgere lavori in modo più rapido ed efficiente che le persone siano state chiuse più fabbriche e più posti di lavoro sono stati persi. Questa seconda Rivoluzione Industriale, quella tecnologica o digitale, continua ancora oggi. E ogni giorno ci sono nuove speculazioni sulle terribili conseguenze che il lavoratore americano dovrà affrontare, grazie alla continua priorità al rendimento e al profitto degli azionisti.
I costi imprevisti
Nonostante i benefici delle rivoluzioni industriali, dopo tutto questo tempo, il modo in cui il business si è evoluto e il suo modo di guardare le persone è diventato molto più dannoso di quanto pensiamo. Sta influenzando la nostra salute fisica. Il posto di lavoro ci sta uccidendo.
Sono stato descritto in un recente libro di Jeffrey Pfeffer, Morendo per uno stipendio, chi, in un'intervista, ha riassunto in tre punti i miei commenti che correlano il posto di lavoro con la crisi sanitaria:
“Il primo punto, che è coerente con i dati riportati dal World Economic Forum e da altre fonti, è che un'enorme percentuale dell'onere dei costi sanitari nel mondo sviluppato, e in particolare negli Stati Uniti, deriva da malattie croniche – cose come diabete e malattie cardiovascolari e circolatorie. Inizi con questa premessa: una grande frazione - alcune stime sono il 75% - del carico di malattia negli Stati Uniti proviene da malattie croniche.
In secondo luogo, esiste un'enorme quantità di letteratura epidemiologica che suggerisce che il diabete, le malattie cardiovascolari e la sindrome metabolica - e molti comportamenti individuali rilevanti per la salute come l'eccesso di cibo e il sottoesercizio fisico e l'abuso di droghe e alcol - derivano dallo stress.
E terzo, c'è una grande quantità di dati che suggeriscono che la più grande fonte di stress è il posto di lavoro. Ecco come (Bob) Chapman può alzarsi in piedi e affermare che i CEO sono la causa della crisi sanitaria: voi siete la fonte di stress, lo stress causa malattie croniche e le malattie croniche sono la componente più grande della nostra continua ed enorme salute spese di cura”.
Diamo molto credito alla rivoluzione industriale e all'evoluzione del business nel corso dell'ultimo secolo per l'innalzamento del tenore di vita, fornendo alloggio, riparo e cibo. Le persone possono ottenere un lavoro con un reddito più prevedibile e permettersi un alloggio e un'istruzione migliori.
Tutte queste cose sono buone e possono contribuire alla stabilità e alla felicità, ma quando la dignità viene rimossa dal lavoro, quelle cose contano meno. Ed è qui che siamo ora. Generazioni di persone che stanno soffrendo per un ciclo che è in atto per aiutarle a provvedere ai propri cari, ma che nel frattempo li sta uccidendo.
Leader, questo è il motivo per cui abbiamo bisogno di una rivoluzione umana negli affari.
La rivoluzione umana
La rivoluzione industriale non ha mai riguardato il permettere alle persone di esprimere pienamente i propri doni. Si trattava di creare valore, non si trattava mai di creare valore negli esseri umani.
Questo è il pezzo che il business ha perso ed è il pezzo che abbiamo trovato nel nostro viaggio alla Barry-Wehmiller. Le persone sono in grado di fare cose straordinarie se diamo loro l'ambiente in cui possono scoprire, sviluppare, condividere ed essere apprezzate per i loro doni.
La Rivoluzione Umana riguarda la leadership organizzativa che si riconnette con la propria umanità e riconosce l'umanità di coloro che guidano. Riconoscere che le persone nel loro arco di cure non sono numeri su un foglio di calcolo che fanno parte dei calcoli che equivalgono a profitti e perdite, ma i preziosi figli di qualcuno e dovrebbero essere trattati di conseguenza. Riconoscere che le persone nel loro arco di cure non sono solo funzioni, ma interi esseri capaci di molto di più del ruolo in cui sono incasellati.
Quando trattiamo le persone con rispetto e dignità e creiamo opportunità attraverso le quali possono realizzare il loro potenziale ed essere apprezzate, è come noi, negli affari, possiamo riparare il sogno americano infranto.
Possiamo bilanciare il valore economico con il valore umano, in cui tutti ne beneficiano.
Questa citazione da un articolo di CBS News offre un'ottima prospettiva:
“Secondo un sondaggio del New York Times del dicembre 2014, il numero di americani che credono ancora nel sogno americano sta diminuendo. Era il 72% all'inizio del 2009, nel momento peggiore della crisi finanziaria, e il 64% lo scorso dicembre, nonostante il miglioramento dell'economia... Il rovescio della medaglia della notizia che la fede nel sogno americano è scesa al 64%, è che Il 64% - quasi i due terzi degli americani - crede ancora in un'idea che spesso è molto più che fare soldi".
La gente vuole credere. È nostra responsabilità come leader realizzare il sogno americano. Ma non si tratta solo del sogno americano, va oltre il sogno americano. Riguarda il sogno di costruire un mondo migliore.
Possiamo farlo allontanandoci dall'attenzione singolare sul valore per gli azionisti e lavorando verso pratiche di leadership che creino un ambiente "sicuro". Un ambiente in cui le persone si sentono apprezzate per ciò che sono e per ciò che fanno mentre aspiriamo collettivamente a una visione che crei valore per tutti gli stakeholder.
Gli affari potrebbero essere la forza più potente per il bene se si preoccupassero semplicemente delle vite che toccano. Questa è la Rivoluzione Umana ed è la rivoluzione che trasformerà gli affari e il mondo in modo drammatico.