È sempre emozionante vedere il nostro messaggio di Truly Human Leadership prendere piede in molti diversi tipi di organizzazioni, in tutto il mondo. Il guest post di questa settimana è di Rob Coulston, un nostro buon amico nel Regno Unito che ha scritto delle sue esperienze con il nostro BW Leadership Institute (ora Chapman & Co. Leadership Institute, Per saperne di più qui)
Gennaio 2016 è stato l'inizio di un viaggio straordinario...
Gli ultimi 5 anni sono stati estremamente impegnativi. Ho allenato e supportato un ampio numero di persone che erano state profondamente colpite dai comportamenti dei loro manager e dall'impatto che ha avuto sulle loro vite.
Ho trascorso la maggior parte della mia carriera lavorando principalmente nell'apprendimento e nello sviluppo con una vasta gamma di organizzazioni per un periodo di oltre 30 anni. In quel periodo, ho avuto l'onore di sviluppare da zero team ad alte prestazioni, fare da mentore e istruire le persone per aiutarli a trovare il loro vero potenziale. Ho lavorato con leader e manager a tutti i livelli su lavori che riguardavano in definitiva la costruzione di culture migliori per le loro persone e team migliori.
La cosa che mi ha sempre affascinato delle organizzazioni è la cultura, l'enorme responsabilità di essere un leader e l'incredibile intraprendenza delle persone per fornire servizi di alto livello nelle circostanze più difficili.
Ho scoperto che prendendo tempo per costruire relazioni e, in definitiva, fidarsi che inizi davvero a connetterti con le persone a un livello oltre le descrizioni e le funzioni del lavoro, inizi a scoprire alcune cose davvero sorprendenti.
Le persone sono sempre state al centro di tutto ciò che ho fatto ed è lì che ho avuto la mia più grande soddisfazione, connettendomi totalmente con il mio scopo; la ragione di questo è iniziata quando ero molto giovane.
Avevo nove anni e mezzo quando i miei nonni sono venuti a trovare me e mio fratello. C'è un ricordo di mia nonna che ci prendeva da parte e diceva: "Tuo padre è malato, quindi perché non vieni a vivere con noi finché non sta meglio?"
Molti anni dopo ho scoperto che mio padre soffriva di disturbo bipolare causato da un crollo causato dal superlavoro e dallo stress. Come famiglia, abbiamo vissuto con le condizioni di nostro padre attraverso i tempi buoni e cattivi fino a quando è morto quasi 4 anni fa.
Quando sono andata a vivere con i miei nonni è successo qualcosa che ha innescato in me un cambiamento che ha cambiato il corso della mia vita in una direzione molto diversa. Riflettendo, posso vedere chiaramente che mia nonna è stata il catalizzatore di tutto questo cambiamento.
Quando tornavo a casa da scuola ogni giorno, mia nonna trovava del tempo per me e si sedeva con me e mi chiedeva come fosse andata la giornata. All'inizio, facevo solo un rumore e usavo una parola per rispondere come "Okay". "Bene." Mia nonna insisteva dolcemente e pazientemente ponendo quelle che ora verrebbero descritte come domande di coaching perfetto. "Allora, in cosa sei stato coinvolto nello specifico oggi?" "Dimmi di più." "Com'è andato il tuo esame?" "Quali erano le domande di cui ti sentivi più sicuro?" Era curiosa e interessata a me e attraverso quella curiosità e il paziente ascolto, ha costruito un legame indissolubile.
Col passare del tempo, queste donne pazienti mi hanno lentamente incoraggiato a uscire dalla mia insicurezza e dal mio guscio protettivo. Ho iniziato a descrivere di più la mia giornata. Ho messo i dettagli nel rispondere alle domande, ho iniziato a godermi queste conversazioni con qualcuno di cui sentivo di potermi davvero fidare, ma soprattutto, si prendeva cura di me e ascoltava a un livello che pochissime persone avevano mai fatto nel mio esperienza limitata. Mia mamma e mio papà ci volevano bene, lo sapevo, ma la malattia ha oscurato molto le nostre vite e quindi abbiamo sempre sentito pochissimo tempo, in verità, per noi.
Per molti anni della mia vita mia nonna aveva messo in moto grandi cose che alla fine mi hanno incoraggiato a trovare qualcosa di straordinario: il mio vero io. Per scoprire i miei talenti e abilità, come potrei migliorare e, soprattutto, un vero senso del mio scopo. Il mio perché.
Crescendo ho scoperto l'opportunità di restituire qualcosa a persone che erano proprio come ero stata io - che potevano mancare di coraggio o del senso di chi erano - aiutandole a scoprire il loro vero potenziale attraverso l'incoraggiamento e la conversazione. A volte si tratta di empatia, semplicemente mettendo un braccio intorno a qualcuno che si sente rotto o perso, quando non ci sono parole.
Nel corso degli anni ho perseverato nel supportare le persone che si sentivano infrante dall'organizzazione in cui si trovavano. La mia missione sarebbe stata quella di restituire ai manager la verità su come i comportamenti facevano sentire le persone e su come in definitiva ciò ha influenzato la cultura del organizzazione. Mi sono fatto strada tra i ranghi dei manager; lungo la strada scrivendo le storie vere che le persone mi hanno raccontato dell'impatto della cultura e dei comportamenti su di loro come persone.
Mi sono sentito in molte occasioni, ero arrivato alla fine della strada e devo ammettere la sconfitta. Forse altri avevano ragione, forse era impossibile cambiare le organizzazioni troppo radicate nei loro vecchi modi e pensieri. A volte mi sono sentito esausto e distrutto. A un certo punto avevo finito per telefonare alla linea di assistenza per il supporto al benessere che un'organizzazione aveva gentilmente finanziato per aiutare le persone colpite dalla sua cultura. C'è una strana ironia da qualche parte.
Avevo iniziato a scrivere la mia lettera di dimissioni - probabilmente ci sei stato tu stesso - che scrivi per la tua sanità mentale e poi metti nel cassetto, pianificando di tirarla fuori un giorno e metterla sulla scrivania del tuo manager quando si sarà rotta l'ultima goccia.
Un giorno in particolare stavo mostrando un video TedTalk di Simon Sinek a una coorte di manager in un programma di leadership. L'ho mostrato molte volte ai gruppi per incoraggiarli a pensare alla creazione di circoli di sicurezza di Simon all'interno delle proprie aree di portata.
In questa occasione, e allo stesso tempo contemplando il mio futuro, ho sentito Simon Sinek raccontare per quella che doveva essere la centesima volta la storia del CEO Bob Chapman e della sua azienda, Barry-Wehmiller. Ho adorato questa parte del discorso di Simon perché la storia della visione di Bob di tutti nella sua organizzazione come il prezioso figlio di qualcuno ha davvero risuonato in me. La domanda era come far vivere questo tipo di cultura in altre organizzazioni che non lo dimostravano.
Quando sono tornato a casa quella sera, ho cercato sul web Barry Wehmiller e ho trovato immediatamente il blog di Bob Chapman sulla leadership umana. Individuando il libro che Bob aveva scritto, Everybody matters, l'ho comprato quella sera ed è arrivato il giorno dopo.
Ho letto l'introduzione di Simon Sinek nel libro con grande interesse ed eccitazione quando ha menzionato che Bob Chapman aveva creato un'organizzazione che dimostra la cura e tratta tutti come una famiglia. Non sono andato molto avanti nel libro prima che l'emozione prendesse il sopravvento su di me e mi rendessi conto di aver trovato un'azienda che viveva e respirava quello che cominciava a sentirmi come una sorta di sfuggente Santo Graal. I fondamenti di ciò che descriveva Bob Chapman, in un contesto più semplice, erano simili a ciò che mia nonna aveva fatto con me oltre 45 anni prima.
Ho letto il libro molto velocemente nel giro di un giorno o due, poi mi sono ritrovato a leggerlo di nuovo ea scegliere gli ingredienti essenziali di ciò che Bob aveva fatto per creare un'organizzazione del genere. Per me, ha rafforzato il fatto che le stesse cose che Bob aveva fatto erano ciò che potevamo fare nella nostra organizzazione per realizzare un vero cambiamento.
Ero così ispirato che ho scritto a Bob e poco dopo ho ricevuto una risposta via e-mail da Matt Whiat, partner del Barry-Wehmiller Leadership Institute. È interessante notare che quando ho ricevuto la risposta di Matt ("Bob ti ringrazia per il tuo messaggio e c'è qualcosa che possiamo fare per aiutarti?") è subentrato un leggero cinismo, non sapendo chi fosse Matt. Il mio pensiero iniziale era che probabilmente voleva vendermi qualcosa. Matt è tornato e mi ha offerto una chiamata su Skype per parlare un po' di più se sentissi che ne sarebbe valsa la pena.
Abbiamo avuto la conversazione più incredibile, dove fin dall'inizio Matt era solo interessato a me, non c'era vendita, solo "come possiamo aiutare?" Ciò che è stato dimostrato in quella chiamata di un'ora è stato tutto ciò di cui si parla nel libro di Bob. Ero sopraffatto.
Ho iniziato a comprare più copie del libro e a regalarle a persone che sapevo avrebbero davvero beneficiato e si sarebbero ispirate alla storia di BW. Con l'aiuto di mio figlio Josh, abbiamo messo le citazioni di Bob sulle tazze da regalare. Una combinazione del libro e della tazza ha davvero connesso le persone con questo fantastico messaggio in modi che non avrei nemmeno immaginato potesse accadere.
Più tardi Matt mi ha invitato a venire in Germania per incontrare lui e Sara Hannah (BWLI Managing Partner) mentre stavano conducendo un seminario di leadership di 2 giorni per alcuni dei loro cittadini europei. Ho portato un collega con me e abbiamo trascorso i giorni più incredibili e stimolanti con il team BWLI. Mi ha cambiato la vita. È arrivato al momento giusto e mi ha ricollegato al mio scopo.
Guardando indietro a questo periodo della mia vita è stato un vero e proprio ottovolante di incredibili emozioni e il supporto più incredibile di Matt, Sara e Mike Redwood (Vice President of Culture and People Development per EMEA) che ho incontrato in Germania ed è diventato un vero mentore e amico.
Abbiamo avuto l'assoluto privilegio e onore di accogliere Rich Diviney, Direttore di Outreach di BWLI, e la sua adorabile moglie Kristen nel Regno Unito per concederci 2 giorni del suo tempo. Rich ci ha offerto seminari stimolanti e discorsi motivazionali sul tema della fiducia e sulla realizzazione del potenziale delle persone. La sua visita ha avuto la risposta più sorprendente e ha stimolato così tante persone a essere coraggiose e a parlare. 'Speak Truth to Power' è una citazione che molti vogliono solo mettere su una t-shirt!
All'inizio dell'anno ho avuto il privilegio di ricevere una copia del pre-release Tutti contano film da utilizzare esclusivamente nella nostra organizzazione. Armato di questo - uno schermo, un proiettore, altoparlanti e un sacco di popcorn - ho iniziato un mini tour della nostra organizzazione.
Ho tenuto eventi "Pop-Up Cinema" per mostrare il film e utilizzare le conversazioni e i dibattiti entusiasti che ne sono seguiti per incoraggiare le persone a parlare della nostra carta della leadership e di come possiamo darle vita, proprio come Bob Chapman e il suo team hanno fatto con i loro principi guida di leadership. Quattro persone si sono presentate alla prima proiezione. Da allora, in media, 25 o più hanno puntato su quelli eseguiti e ricevo costantemente richieste di fare di più.
Un piccolo gruppo di noi ha visitato una fabbrica Barry-Wehmiller a Nottingham - grazie a Mike Redwood - e ha sperimentato la prova vivente della cultura incentrata sulle persone di Bob. Ancora una volta, ciò che le persone avevano riportato nella nostra organizzazione erano approcci di apprendimento ricchi e idee che potevamo usare per far accadere le cose in modo positivo.
Matt Whitat ci ha presentato le sessioni di ascolto che sono state implementate con successo in diverse aree dell'organizzazione, per dare alle nostre persone una voce reale nel realizzare un cambiamento reale e positivo. Ci sta aiutando a influenzare le nostre conversazioni e il nostro linguaggio e ci sta portando in un viaggio molto emozionante.
Tutto questo è successo in poco più di 2 anni grazie al lavoro ispiratore di Bob Chapman e Barry-Wehmiller.
Recentemente stavo parlando con un collega che è stato molto toccato dalla storia di BW. Sentiva che stava aiutando a mettere in moto un'incredibile opportunità, un nuovo movimento di persone, per sfidare e cambiare la cultura della nostra organizzazione, l'ha descritta semplicemente come Speranza 2.0, una seconda possibilità anche per coloro che si sono sentiti persi e nel deserto per un po. Penso che sia una descrizione molto potente e azzeccata.
Per me, è il futuro di Barry-Wehmiller; la connessione con Matt ha iniziato un viaggio che sto ancora intraprendendo. Mi sento parte della famiglia e personalmente molto orgoglioso di aver trovato un'azienda così che si distingue nel dimostrare la cura per le sue persone. I risultati, che ho sperimentato personalmente, parlano da soli.
Grazie, Bob. Non ti ho mai incontrato di persona, ma sento di averti incontrato attraverso le persone con cui sono entrato in contatto a Barry-Wehmiller, che vivono e respirano autenticamente la tua visione e i tuoi valori ogni giorno.
Ha cambiato la vita di tante persone intorno a me; pensa a cosa potremmo fare nei prossimi 5-10 anni e oltre. È il viaggio più emozionante che abbia fatto personalmente nella mia vita.
Voglio finire tornando all'inizio, perché è l'eredità di una buona leadership che mi ha cambiato e mi ha influenzato in meglio. Il mio sincero ringraziamento va a mia nonna, Violet Sansom, che ha creduto in me in primo luogo e mi ha aiutato a scoprire il mio vero io. Lo ha fatto con amore, pazienza, cura e semplice ascolto; ora possiamo iniziare a farlo tutti nella nostra organizzazione, no?
Rob Couston
Leader del cambiamento culturale e difensore di Barry-Wehmiller
Devon, Regno Unito