Alcune settimane fa, mentre mi stavo preparando a tenere un discorso alla Conferenza americana sulla salute dei medici, ho trovato queste statistiche sorprendenti in US News e World Report:
- Un terzo dei medici riferisce di aver sperimentato il burnout in un dato momento
- I medici hanno 15 volte più probabilità di esaurirsi rispetto ai professionisti in qualsiasi altra linea di lavoro
- Il 45% dei medici di base dichiara che smetterebbe se potesse permetterselo
- I medici hanno un tasso di divorzio dal 10 al 20 percento più alto rispetto alla popolazione generale
- Ci sono da 300 a 400 morti per suicidio medico ogni anno
Queste informazioni hanno avuto un grande impatto mentre preparavo le mie osservazioni per questa conferenza. Scrivo spesso dell'impatto che la nostra leadership ha sui membri del nostro team. La maggior parte dei leader considera la propria influenza su di loro durante l'orario di lavoro, ma abbastanza spesso non pensano a come la loro leadership li influenza anche al di fuori del posto di lavoro.
La risposta al mio intervento – la reazione online e di coloro che sono venuti a parlarmi in seguito – ha affermato che questo è un problema angosciante nel settore sanitario. Immagina com'è essere un medico – qualcuno responsabile della salute e del benessere di così tanti – e non sentirti apprezzato e curato.
"L'assistenza sanitaria è cambiata in modo significativo negli ultimi 20 anni e il ritmo del cambiamento non si ferma", ha affermato Paul DeChant, medico di famiglia da 25 anni, che ha anche ricoperto diversi ruoli di leadership nel settore sanitario, incluso il CEO di un 300- gruppo di medici.
"Tutto è più complesso: dati demografici dei pazienti, opzioni diagnostiche e terapeutiche, diversità nel personale sanitario, meccanismi di rimborso, regolamenti, cartella clinica elettronica, ecc.", ha affermato. "Tutto ciò esercita una grande pressione sui leader e molti leader sono disconnessi dai medici in prima linea che si stanno esaurendo cercando di prendersi cura dei pazienti in questo ambiente complesso".
Paul era tra il pubblico per il mio discorso programmatico. Attualmente lavora come executive coach per i leader sanitari per implementare sistemi aziendali e approcci alla cultura per creare luoghi di lavoro sani che affrontino le cause profonde del burnout.
"C'è una grande opportunità per migliorare la leadership con la filosofia Everybody Matters e costruire il rispetto reciproco tra la leadership e i medici", ha affermato.
Un altro partecipante, il dottor George Chiang, capo del personale entrante presso il Rady Children's Hospital di San Diego, che presiede anche il comitato per la difesa del benessere, ha affermato: "Nel settore sanitario i problemi con la leadership coinvolgono la larghezza di banda limitata dei leader locali stessi per attuare il cambiamento di un gruppo mentre di solito è ancora impegnato con il lavoro clinico che è sempre la priorità.”
Solleviamo giustamente quelli nella comunità medica a causa dell'importanza del loro lavoro. Diamo loro il rispetto che meritano per la loro educazione, la loro dedizione alla guarigione e il peso della loro responsabilità nei confronti della vita umana. Ma non riusciamo a vederli come persone normali che hanno bisogno di cure e sostegno?
"Come chirurgo per i bambini, è emerso che tutti sono una vita cara e che i propri cari prendersi cura dei propri cari è parte integrante della costruzione della nostra comunità di apprezzamento e rispetto reciproco", ha detto il dott. Chiang, di uno dei punti del mio discorso.
Anche i guaritori possono ferire. Chi guarisce i guaritori?
"Tutti sono così impegnati a cercare di rispondere alle crescenti aspettative e ai rapidi cambiamenti che a volte dimentichiamo di rallentare e ricordiamo che stiamo parlando con persone reali in ogni ruolo con cui interagiamo", ha detto Kristin Edwards, che ha anche partecipato al mio parlare. È il direttore medico delle cure palliative per lo Yale New Haven Health–Bridgeport Hospital ed è stata anche recentemente nominata direttore medico del Physician Wellness.
Essere un medico nel mondo di oggi è una posizione incredibilmente stressante. Tengono letteralmente le nostre vite nelle loro mani. È fondamentale che la loro leadership nel settore sanitario inizi ad affrontare i problemi di stress e burnout con i propri dipendenti.
I fondamenti di Truly Human Leadership sembrano semplici, ma vengono praticati nei sistemi sanitari? Quei leader stanno cercando di capire come valorizzare i medici, gli infermieri e tutto il personale che si prende cura dei malati?
"Dirigo una squadra piccola, ma estremamente motivata al lavoro", ha detto Kristin. “Ho anche due bambini piccoli con personalità VASTAMENTE diverse. Attraverso entrambe queste esperienze, ho imparato che ciò che funziona meglio è adattare i miei piani di sviluppo agli individui. Ma per farlo è necessario un vero ascolto, con un atteggiamento di curiosità e una convinzione fondamentale nella loro bontà”.
Il modo in cui questi leader guidano influisce sul modo in cui le persone vivono e, a loro volta, trattano i loro pazienti.
"Siamo in una situazione di negligenza della leadership", ha detto Paul DeChant. “Proprio come in medicina, se qualcuno non segue le migliori pratiche disponibili e di conseguenza vengono danneggiati pazienti o dipendenti, si potrebbe considerare questa negligenza. Sembra duro, ma l'impatto negativo è serio e può essere evitato".
Leader nelle organizzazioni sanitarie, è ora di iniziare a istituire valori e processi per guarire i guaritori. La vita dipende da questo.