Negli Stati Uniti, è di nuovo il momento in cui le famiglie preparano il tacchino, il ripieno e la torta di zucca - per celebrare il Ringraziamento, un grande promemoria per esprimere gratitudine per le benedizioni della vita e per coloro che ti circondano.
Sfortunatamente, è un promemoria di cui abbiamo bisogno una volta al giorno, non solo una volta all'anno.
Ma esprimere i nostri sentimenti agli altri può essere difficile, soprattutto sul posto di lavoro. A volte è abbastanza difficile articolare perché apprezzi qualcuno, tanto meno confrontarti con qualcuno quando c'è un problema.
Circa 10 anni fa, per aiutare le nostre persone a migliorare la comunicazione e le relazioni interpersonali, abbiamo sviluppato Listen like a leader, una classe che i membri del nostro team seguono attraverso la Barry-Wehmiller University e le persone al di fuori della nostra azienda seguono attraverso il BW Leadership Institute (ora Chapman & Co. Leadership Institute, Per saperne di più qui) o la nostra organizzazione no-profit, La nostra comunità ascolta. Un laureato di questa classe, il nostro amico Kristen Hadid, CEO di studentessa domestica, ha recentemente pubblicato il suo primo libro, Il permesso di sbagliare: come ho imparato a guidare facendo quasi tutto male. Puoi sentirla parlare del suo percorso di leadership in un recente episodio del podcast Everybody Matters.
Uno dei suggerimenti che Kristen ha avuto durante la lezione è un modo per dare un feedback agli altri. Chiamiamo la formula comportamento + sensazione + impatto, ma Kristen l'ha ribattezzata "FBI".
Ecco un estratto dal suo libro dove spiega una formula molto semplice da tenere a mente, non solo sul posto di lavoro, ma nella vita di tutti i giorni.
Potrebbe anche essere utile a tavola per quelli di noi che celebrano il Ringraziamento.
Dal capitolo tre di Il permesso di sbagliare:
Bob Chapman è l'amministratore delegato di Barry-Wehmiller, una società di attrezzature e ingegneria da 3 miliardi di dollari con sede a St. Louis e con oltre dodicimila dipendenti in tutto il mondo. Ci siamo incontrati quando sono stato invitato a parlare a una conferenza intima che ha ospitato nel suo ranch ad Aspen, molti anni dopo che ho introdotto il metodo del sandwich per il feedback allo Student Maid. Se non gestissi la mia azienda, vorrei lavorare per Bob Chapman. Se dovessi chiedergli della sua azienda, non inizierebbe parlando delle macchine che costruiscono. Invece diceva: "Misuriamo il nostro successo dal modo in cui tocchiamo la vita degli altri, e questo si manifesta in tutto ciò che facciamo".
Amo Barry-Wehmiller perché tutto ciò che fa è aiutare la sua gente a prosperare. Per anni, l'azienda ha offerto un corso di comunicazione noto per aver cambiato radicalmente le relazioni interpersonali dei membri del team di Barry-Wehmiller, non solo al lavoro, ma anche a casa. In effetti, la classe ha avuto un tale successo che Chapman e il suo team hanno deciso di creare un potente corso di formazione di tre giorni e di offrirlo a coloro che non fanno parte dell'azienda attraverso un'entità chiamata Barry-Wehmiller Learning Institute. Dall'inizio del corso, più di diecimila persone all'interno e all'esterno di Barry-Wehmiller hanno seguito il corso, chiamato Listen Like a Leader, e io sono abbastanza fortunato da essere uno di loro. È qui che ho imparato tutto sull'FBI, no, non su quell'FBI. In questo caso, l'FBI è un approccio per dare un feedback che è anni luce oltre il metodo sandwich in termini di efficacia. Il corso mi ha aiutato a capire che il problema con il modo in cui la maggior parte delle persone dà un feedback, che sia racchiuso tra affermazioni positive o meno, è che non lo diamo in un modo che ispiri il destinatario a cambiare il proprio comportamento. Barry-Wehmiller insegna che se vuoi dare un feedback veramente efficace, devi comunicare tre cose: il modo in cui ti senti, il comportamento specifico che ti ha fatto sentire in quel modo e l'impatto che quel comportamento ha, se è su di te, sull'azienda , la tua relazione con quella persona o qualsiasi altra cosa.
Sensazione-Comportamento-Impatto. FBI
Ecco un esempio di una dichiarazione dell'FBI: "Sono deluso dal fatto che ieri pomeriggio fossi in ritardo di trenta minuti alla riunione e ora non sono sicuro di poter contare su di te in futuro".
Analizziamo la sua suggestione.
Sensazione: più puoi concentrarti su come ti senti e non su come percepisci l'altra persona, meno la persona che riceve può contestare la tua affermazione. Ad esempio, se qualcuno è in ritardo e gli dici: "Non ti interessa la tua responsabilità", apri la porta a risposte polemiche e difensive: non è vero. Mi importa! Se dici "Mi sento arrabbiato", "Mi sento frustrato" o "Mi sento deluso", lasci poco spazio al dibattito.
Comportamento: il destinatario deve sapere cosa ha fatto per farti sentire in un certo modo, e più specifico puoi essere, meglio è. Se dovessi dire semplicemente "Eri in ritardo", quella persona potrebbe avere difficoltà a individuare un'istanza esatta del comportamento, soprattutto se hai aspettato un paio di giorni prima di parlarne con loro.
Impatto: le persone in genere non si svegliano al mattino e dicono: "Voglio rovinare la giornata del tal dei tali". Di solito non intendono che il loro comportamento abbia un impatto negativo su qualcuno o qualcosa. Quando sapranno che è successo, probabilmente cercheranno di assicurarsi che non accada di nuovo. In questo particolare esempio, quando dici a qualcuno che il suo comportamento ti fa dubitare della sua affidabilità, gli stai mostrando le conseguenze del ritardo e lo ispiri a voler fare diversamente la prossima volta.
Ma aspetta. C'è più.
L'FBI è anche lo strumento perfetto per il riconoscimento. Non sapevo nemmeno che esistesse un modo giusto per dare un riconoscimento. Ho sempre pensato che finché dicevo qualcosa, significava qualcosa.
Beh, a quanto pare, proprio come i commenti vaghi non aiutano qualcuno a cambiare il proprio comportamento negativo, le lodi casuali (come "Sei fantastico!!!!") non ispirano nessuno a continuare a fare grandi cose. Non dovremmo lodare le persone solo per lodarle. È come l'intera faccenda della generazione della partecipazione: se diciamo alle persone che sono fantastiche in tutto, come faranno a sapere in cosa sono veramente brave? Invece di ringraziare le persone solo per essersi presentate e fare ciò che ci si aspetta da loro, dovremmo cercare ciò che fanno al di sopra e al di là e riconoscerle per quelle cose.
Stesso affare qui. Quando riconosci qualcuno con un FBI, dici loro come ti hanno fatto sentire, il comportamento che ti ha fatto sentire in quel modo e l'impatto delle loro azioni. Quando diamo a qualcuno tutti e tre i pezzi, di solito sarà ispirato a ripetere quel comportamento, ancora e ancora e ancora.
Ecco un esempio: "Mi sono sentito grato quando sei rimasto fino a tardi la scorsa notte per aiutarmi con il rapporto e questo mi ha permesso di tornare a casa in tempo per mettere a letto i miei figli".
Indovina chi probabilmente si offrirà volontario per rimanere fino a tardi la prossima volta che avrai bisogno di aiuto?
Ho imparato tante cose durante la lezione di Barry-Wehmiller, ma l'FBI si prende la torta. È stato semplice, facile ed efficace. Volevo che tutti alla Student Maid fossero esperti dell'FBI. Non perché l'azienda stesse vivendo qualcosa di simile a quei giorni pieni di drammi di anni fa, ma perché non volevo che i nostri studenti dovessero aspettare un sondaggio online per condividere le loro preoccupazioni. Volevo che fossero in grado di fornire un feedback non appena l'avessero ricevuto e che sapessero come consegnare il loro messaggio di persona, senza nascondersi dietro uno schermo. Nei mesi successivi, con il permesso ovviamente, ho sviluppato un seminario di mezza giornata che incorporava alcune delle cose che avevo imparato da Barry-Wehmiller, capo dell'FBI. La partecipazione al corso era, e continua ad essere, un requisito per ogni singolo membro del nostro team; sono pagati per partecipare.
Oggi, non solo l'FBI ha completamente sostituito il metodo sandwich a Student Maid, ma ha anche eliminato la necessità di sondaggi anonimi. Poiché abbiamo insegnato ai nostri studenti un modo efficace per confrontarsi con i loro coetanei, si sentono autorizzati a risolvere i problemi interpersonali faccia a faccia. Ogni persona di Student Maid, me, coloro che guidano la nostra azienda, i nostri studenti, ora ha un modo estremamente efficace per dare a qualsiasi membro del nostro team un feedback correttivo, che li incoraggiamo a fornire di persona quando possibile. Letteralmente ci avviciniamo l'un l'altro e diciamo: "Ehi, devo darti un FBI". È così semplice. Così semplice, infatti, che i nostri studenti hanno scelto di usarlo al di fuori del lavoro. Prendi, ad esempio, la studentessa che mi ha detto di aver usato un'FBI per confrontarsi con il suo professore quando ha sentito di essere stata presa in giro ingiustamente in classe. Dopo che ha dato all'FBI, il professore ha smesso di prenderla in giro.
L'FBI mi ha persino fatto ripensare al nostro WOW Wall.
Il muro non è andato da nessuna parte. Adesso è molto più grande e più elegante, ed è ancora un posto molto popolare nel nostro ufficio. È ancora il modo in cui i nostri studenti vedono ciò che i nostri clienti dicono del loro lavoro. Ma mentre molti dei nostri clienti compilano i sondaggi, ce ne sono ancora molti che non lo fanno mai. Il che significa che ci sono buone probabilità che ci siano alcuni studenti che stanno facendo un lavoro straordinario e non vengono riconosciuti per questo sul muro. Mi rattrista pensare che in passato potrebbero esserci stati membri del team che andavano a casa giorno dopo giorno chiedendosi se qualcuno avesse notato i loro sforzi. A quanto pare, il WOW Wall non era la soluzione perfetta al problema dell'anonimato. Gli FBI, però, sono dannatamente vicini.
Gli FBI ci hanno insegnato a riconoscere frequentemente i nostri studenti per il modo in cui contribuiscono al nostro team e all'azienda: prendere un turno all'ultimo minuto, aiutarci con una commissione, scaricare la lavastoviglie nella nostra cucina. Quando vediamo qualcuno che porta i suoi prodotti per la pulizia in ufficio con il sudore che gli gocciola sul viso dopo una giornata estenuante, abbiamo un modo per dirgli sinceramente quanto significhi per noi il suo duro lavoro. Abbiamo persino creato un secondo WOW Wall, in cui i membri del team scrivono agli FBI per riconoscersi l'un l'altro e li appuntano affinché tutti possano vederli. I nostri studenti hanno anche preso l'abitudine di dare a noi—i leader dell'azienda—FBI quando andiamo al di là (indicare i caldi e sfocati). Prima dell'FBI, immagino che anche alcuni dei dirigenti della mia azienda tornassero a casa dopo il lavoro chiedendosi se qualcuno apprezzasse i loro sforzi. Oggi non hanno più bisogno di meravigliarsi.