Questo post è il secondo di una serie di post che esplorano i punti della Leadership Checklist che abbiamo introdotto in "Buona leadership: perché lasciarlo al caso?" In questo post, Sean Dice, un ingegnere elettrico senior di BW Container Systems (ora BW Integrated Systems)' La linea di prodotti Ambec condivide una storia che mostra l'effetto a catena di una buona leadership.
Circa un anno fa, durante il supporto in loco per il controllo e la messa a punto di una delle nostre installazioni di processo, ho avuto una conversazione inaspettata con Samantha, la responsabile del laboratorio di qualità. Samantha ed io ci conosciamo da parecchi anni ormai, a causa del numero di installazioni di processo che abbiamo fornito alla sua azienda.
È stato un fine settimana, il che non era insolito per Samantha e il responsabile della sala batch Stephen. Samantha ha iniziato a raccontarmi delle difficoltà che stava avendo con i tecnici di laboratorio che si erano affidati a lei per la microgestione del loro lavoro. Giorno dopo giorno, i tecnici di laboratorio venivano da Samantha con domande sulle procedure più semplici, anche se avevano eseguito tutti gli stessi test e compiti ripetutamente per più di un anno. Samantha ha chiesto idee su come incoraggiare i suoi dipendenti a prendere l'iniziativa e ad assumersi la responsabilità delle loro attività quotidiane senza aspettarsi o desiderare che qualcuno li guardi alle spalle.
In quel momento il potente mantra di Jim Schoeneweis, il nostro direttore di ingegneria elettrica, mi è venuto in mente come se stesse parlando attraverso di me. "Avete una libertà responsabile", diceva a me e ai miei compagni di squadra più e più volte. Questa semplice affermazione ha ricordato a tutti noi la cultura di Barry-Wehmiller di incoraggiare i membri del team ad assumersi la responsabilità del proprio lavoro, tenendo presente la propria responsabilità nei confronti del proprio team e dell'organizzazione.
Ho condiviso con Samantha la mia interpretazione di libertà responsabile. Per me, la frase significa che tutti noi abbiamo la libertà di prendere decisioni per noi stessi. Siamo membri del team fidati e stimati che sanno come identificare e fare la cosa giusta. Quella, spiegai, era la parte della libertà.
La parte responsabile è multiforme: abbiamo la responsabilità di comportarci in modo tale da dimostrare di essere degni della fiducia e della libertà instillate in noi. Inoltre, dovremmo essere responsabili delle nostre decisioni e azioni e aspettarci di essere ritenuti responsabili per tutte, buone o cattive che siano. Il ruolo di Jim era quello di partner e consulente, rispetto al tradizionale manager autorevole. Samantha rimase in silenzio per un momento e disse che avrebbe dovuto pensarci su per un po'.
Alcuni mesi fa sono tornato in azienda per fornire formazione e risoluzione dei problemi in loco. Il mio primo giorno nello stabilimento, Samantha è entrata in ufficio e ha detto: "Sono così felice che tu sia qui! Devo ringraziarti".
Mi ha chiesto se ricordavo la conversazione di un anno fa. "Sai, quello in cui mi hai parlato di 'libertà responsabile'?"
"Certo", ho risposto, poiché era stata una conversazione molto potente.
Samantha ha spiegato come, dopo aver riflettuto a lungo sul concetto di libertà responsabile, ha adattato il suo stile di leadership per essere partner e compagna di squadra delle persone che le riferivano. Sam era così felice e mi ha spiegato come le prestazioni della squadra non potrebbero essere migliori. Tutti si sono divertiti a venire al lavoro! Il laboratorio stava funzionando meglio di quanto avrebbe mai potuto sperare. Come parte del suo nuovo stile di leadership, ha avviato "Sam's Corner", una bacheca in cui ha mostrato con orgoglio quanto segue:
Di recente, Samantha ha lasciato quell'azienda e ha portato le sue capacità di leadership in un ruolo con uno dei nostri più grandi clienti del birrificio. Non ha preoccupazioni per i compagni di squadra che ha lasciato. Ha detto che avevano tutti abbracciato la cultura della libertà responsabile e che il nuovo responsabile del laboratorio intende continuare da dove Sam aveva interrotto e incoraggiare i suoi compagni di squadra.
In quel momento non avrei potuto essere più felice di essere un membro dei team BW Container Systems e Barry-Wehmiller. Sono rimasto colpito dalla consapevolezza di quanta fiducia Jim abbia per tutti noi e di ciò che questo dice sulla forza della sua leadership e sul potere di una cultura che offre libertà responsabile. Attraverso di essa, possiamo realizzare il nostro potenziale e, lungo la strada, insegnare agli altri all'interno della nostra sfera di influenza come possono essere leader straordinari... come Jim Schoeneweis.