Qual è la cosa più importante che fanno i buoni leader, dei veri leader umani?
Fortunatamente, molti stanno cominciando a vedere come fare bene questa cosa può avere un profondo impatto su un'organizzazione. In Barry-Wehmiller, crediamo che questa cosa, più di qualsiasi altra iniziativa di leadership, possa impostare un'organizzazione sulla strada per un futuro migliore.
Steve Gund, presidente di La compagnia Gund, concorda. Circa diciotto mesi fa, Steve ha iniziato a dedicare molto tempo a viaggiare regolarmente tra le strutture della Gund Company per eseguire questa semplice ma potente azione di leadership. In ogni sede, i membri del team di tutte le aree dell'azienda si sono riuniti per un incontro in modo che Steve potesse fare qualcosa di cruciale per il futuro dell'azienda.
Ha ascoltato.
Steve smise di parlare, si schiarì la mente, concentrò la sua attenzione e ascoltò intensamente, profondamente, attivamente.
In altre parole, ha ascoltato come un leader.
In Barry-Wehmiller, abbiamo scoperto che l'ascolto, un ascolto profondo e riflessivo, è una delle chiavi principali della nostra cultura di leadership veramente umana. Nella maggior parte delle organizzazioni, l'ascolto è un'abilità molto sottovalutata. La saggezza convenzionale è che i leader dicono alle persone cosa fare e come agire. Crediamo che la cosa più potente che un leader possa fare sia ascoltare veramente e profondamente.
Alla Gund Company, dove producono componenti di isolamento elettrico per i sistemi di alimentazione, sono stati molto intenzionati a costruire una grande cultura. Secondo Steve, per 60 anni sono rimasti concentrati su tre pilastri: prendersi cura del cliente, prendersi cura del business e prendersi cura l'uno dell'altro. "Per raggiungere il nostro obiettivo di un circolo virtuoso di miglioramento continuo, creare una cultura incentrata sul prendersi cura gli uni degli altri è il prossimo passo fondamentale", ci ha detto Steve. "Pertanto, ascoltare le idee dei nostri dipendenti sui comportamenti che ci aspettiamo l'uno dall'altro è fondamentale".
Per anni, il team dirigenziale di The Gund Company ha utilizzato i dati dei sondaggi e i focus group per cercare di raccogliere le migliori opportunità di miglioramento. "Avevamo impegno e molte buone idee, ma non riuscivamo a capire come ottenere il giusto pezzo di cultura", ha commentato Steve.
Poi, nel 18, Steve ha partecipato a un corso offerto dal nostro istituto per lo sviluppo della leadership (ora Chapman & Co. Leadership Institute, Per saperne di più qui,) dove ha appreso gli elementi costitutivi della buona cultura.
“Il corso ci ha aiutato a capire quanto una cultura basata sull'ascolto possa essere potente nell'aiutarci a prenderci cura l'uno dell'altro. Sono stati due giorni solidi di discussioni approfondite sui principi che hanno guidato Barry-Wehmiller, l'importanza di una leadership incentrata sulle persone e il piano di implementazione culturale, o tabella di marcia, che ha funzionato per Barry-Wehmiller", ci ha detto .
Sulla base delle intuizioni che ha acquisito attraverso l'istituto di leadership, Gund ha iniziato a tenere sessioni di ascolto regolari in tutte le loro strutture in cui ha posto ai membri del team solo tre domande: cosa stiamo facendo bene?; Cosa possiamo fare per migliorare insieme?; e come ci prendiamo cura l'uno dell'altro? Il ruolo di Gund era quello di ascoltare, ascoltare veramente, profondamente, attivamente. Le risposte e le idee dei membri del team sono state catturate su lavagne bianche e infine trasformate in elementi di azione e pubblicate per essere viste da tutti i membri del team. Gli esiti sono stati così positivi che le sessioni di ascolto avviate da Gund sono ora tenute da ciascun Direttore Generale di Struttura con cadenza mensile. "La chiave per noi è tradurre quell'ascolto in comprensione che si traduce in miglioramenti che guidano la nostra capacità di prenderci cura gli uni degli altri, prenderci cura del cliente e prenderci cura del business".
Dopo Beyond Benchmarking, Gund e molti altri membri del loro team di leadership si sono iscritti al successivo corso del Leadership Institute, Riferirsi, che approfondisce l'intero processo di comunicazione, in particolare l'ascolto. Due membri del team Gund che hanno partecipato sono ora nelle fasi finali della certificazione come professori in modo che possano presto iniziare a implementare la formazione Relate nelle otto sedi di Gund in quattro paesi.
"La maggior parte di noi passa la vita imparando a comunicare per tentativi ed errori", riflette Steve. "Siamo entusiasti della prossima grande evoluzione nella nostra cultura, poiché tutti impariamo a comunicare in modo più efficace sulla base delle lezioni di Relate".
Ogni volta che parlo al pubblico in tutto il paese, incontro sempre leader aziendali che, come Steve Gund, sono fermamente impegnati a creare culture fiorenti incentrate sulle persone. Sfortunatamente la maggior parte di loro non sa come o da dove cominciare.
"Abbiamo cercato per tre generazioni di farlo bene", ci ha detto Steve. “Ma abbiamo appena iniziato in molti modi. Il Leadership Institute ci ha aiutato ad articolare la nostra passione nel prenderci cura gli uni degli altri e ci ha aiutato a capire come tradurre quella passione in comportamenti di leadership specifici".
Il comportamento più importante di tutti è semplice: inizia ad ascoltare come un leader.
Se sei interessato a seguire un corso tramite Chapman & Co. Leadership Institute, saperne di più qui.