Sono cresciuto a Ferguson, Missouri.
Sebbene Barry-Wehmiller sia ora un'azienda globale, una delle sue prime sedi centrali era nella città di St. Louis a North Florissant, vicino a Ferguson. Il nostro ufficio aziendale si trova ora a Clayton, MO, a pochi isolati dal tribunale e dal dipartimento di polizia della contea di St. Louis. Se hai prestato attenzione alla copertura mediatica ininterrotta di ciò che è accaduto nell'area di St. Louis negli ultimi due giorni, questi luoghi ti sembreranno molto familiari. È difficile non essere profondamente turbati da ciò che sta accadendo nella comunità che ha avuto un ruolo importante nella mia vita.
Mentre i problemi in questione sono profondi e ovviamente non possono essere risolti attraverso un post sul blog, mi chiedo se potremmo spostare un po' l'ago attraverso qualcosa di cui parlo molto in questo blog e una pratica che abbracciamo quotidianamente in tutto Barry-Wehmiller: il importanza dell'ascolto.
Ho detto spesso che ascoltare è la cosa più importante che un leader possa fare. Ma credo che trascende la leadership. Ascoltare è la cosa più importante che noi, come esseri umani, possiamo fare gli uni per gli altri. Mostra empatia, mostra che tieni a te e, cosa più importante, mostra alla persona che stai ascoltando che è importante. Se fatto con l'intento non solo di ottenere le informazioni di cui hai bisogno, ma piuttosto di soddisfare i bisogni dell'altra persona e ascoltare come si sente, l'ascolto ci permette di connetterci e capirci meglio.
Secondo William Ury, co-fondatore del Program on Negotiation di Harvard e uno dei massimi esperti mondiali di negoziazione e mediazione, "Quando ascolti qualcuno, è il più profondo atto di rispetto umano".
Nel 2008, abbiamo iniziato a insegnare ai membri del nostro team come migliorare le loro capacità di ascolto attraverso un Università Barry-Wehmiller corso sulla comunicazione Quello che non ci aspettavamo era la profonda differenza che il miglioramento dell'ascolto apportava non solo al lavoro, ma nelle loro vite nel loro insieme.
Come insegnano i nostri professori in classe:
“Una delle dinamiche più potenti dell'interazione umana è quando le persone si sentono come se fossero state ascoltate. Veramente sentito. Ascoltare qualcuno non significa necessariamente essere d'accordo con quanto detto. Piuttosto, sta lavorando per capire da dove vengono le persone e poi andare in un nuovo posto insieme”.
Bill Ury dice anche che ci vengono date due orecchie e una bocca per un motivo: ascoltare il doppio di quanto parliamo. Come possiamo costruire fiducia, mostrare rispetto e capirci a vicenda se non sappiamo cosa pensa e prova l'altra persona? Il modo in cui realizziamo la cura è attraverso l'ascolto empatico. Mi chiedo come potrebbe essere migliorato il nostro dialogo reciproco, non solo a St. Louis o Ferguson, ma in tutto il mondo, se dovessimo affrontare ogni conversazione in questo modo.