La magia del tuo silenzio

In qualità di leader nel mondo degli affari, abbiamo l'opportunità di influenzare positivamente la vita sia all'interno delle nostre organizzazioni che delle nostre comunità.

Quando abbiamo lanciato Communication Skills Training (ora Listen Like a Leader) attraverso Università Barry-Wehmiller e visto il profondo impatto che stava avendo sui membri del nostro team, ci siamo sentiti in dovere di condividerlo fuori dalle nostre mura.

Oggi, di Barry-Wehmiller senza scopo di lucro  La nostra comunità ascolta sta portando le sue conoscenze semplici ma profonde sull'ascolto di un numero crescente di comunità.

Spesso mi viene chiesto come possiamo giustificare il nostro significativo investimento nello sviluppo delle persone. La mia risposta è sempre la stessa: come possiamo giustificare non è un facendolo?

Vi invito a leggere questa storia personale di una neolaureata, scritta da Sara Hannah di Chapman & Co. Leadership Institute. È tutta la giustificazione di cui abbiamo bisogno.

Tre settimane fa, un detective della polizia in una tranquilla comunità montana del Colorado è stato chiamato per gestire una disputa che coinvolgeva una madre e suo figlio ventenne. "Avevo previsto un caso relativamente di routine", ha spiegato l'ufficiale di polizia. "Mi aspettavo di arrivare a casa, ascoltare entrambe le parti e mediare rapidamente la situazione".

Il figlio ha affermato che sua madre, con la quale viveva, gli aveva rubato l'auto. Ha ammesso di aver preso la macchina "per dargli una lezione". Era agitata e arrabbiata. Quando è tornata con la sua macchina, ha iniziato a urlare contro suo figlio. Le gridò di rimando. Poi la mamma ha iniziato a urlare contro il detective. A quel punto il figlio è salito in macchina ed è scappato via.

In passato il poliziotto sarebbe partito in fretta visto che l'auto “rubata” è stata ora restituita. Oppure, se fosse rimasto, avrebbe offerto consigli.

Ma il detective era cambiato. La settimana precedente, si è unito a questo gruppo di laureati in Communication Skills Training.

Ora, per la prima volta nei suoi 15 anni di servizio, ha capito come ascoltare riflessivamente con empatia. Decise di mettere alla prova le sue nuove abilità su questo caso. I risultati, ha detto, “sono stati sorprendenti. Come per magia!"

 

A quanto pare, la donna era frustrata dall'uso di marijuana da parte del figlio. Lo stava rendendo pigro, disse. Sospettava che lo stesse usando perché gli mancava suo padre (suo marito) che era morto di recente. Era terrorizzata che suo figlio sarebbe diventato un tossicodipendente e avrebbe lottato per la vita senza suo padre.

 

Mentre il detective è rimasto in silenzio, la donna ha parlato delle difficoltà della sua famiglia. Ha iniziato a piangere, condividendo quanto le mancava. Per due ore ha parlato senza sosta della loro vita insieme e dei problemi che ha dovuto affrontare senza di lui.

 

Il detective ha continuato ad ascoltare, facendo domande occasionali per condurla lungo un percorso verso la scoperta. "Un paio di volte sono stato tentato di dare consigli, i miei per i dati, e offrire suggerimenti rassicuranti", ha detto. "Ma mi trattengo, ricordando a me stessa di ascoltare semplicemente per permetterle di trovare le sue risposte".

 

Alla fine, la madre aveva un piano su come affrontare il figlio e il proprio dolore. "Potevi vedere il sollievo sul suo viso", ha detto il detective. “Mi ha ringraziato molte volte per l'ascolto. Era una persona cambiata alla fine della nostra conversazione".

 

Il poliziotto ha detto che l'esperienza ha cambiato anche lui. “Come poliziotti, siamo addestrati a risolvere rapidamente i problemi delle persone. Questo incidente ha cambiato il mio modo di pensare a come aiutare veramente qualcuno.

 

"Sono molto più empatico ora", ha continuato. "E sono umiliato dalla consapevolezza che le persone hanno un forte bisogno di comunicare, ma molti di loro non sono mai stati veramente ascoltati".