Ti piace il tuo lavoro?
Le persone che guidi trovano il loro lavoro significativo e gratificante? Dopotutto, l'americano medio che lavora spende un terzo del suo tempo in un lavoro.
Non dovremmo spendere quel tempo prezioso facendo qualcosa di gratificante?
Ogni anno, quando March Madness va in giro, sono riportato a quando noi di Barry-Wehmiller abbiamo scoperto per la prima volta il potere di un semplice gioco di cambiare la cultura della squadra e il modo in cui i membri si sentivano riguardo al loro lavoro.
Era il marzo 1997 e avevamo appena acquisito Hayssen (ora BW Flexible Systems) a Greenville, SC. Il primo incontro nella mia agenda quel giorno era con il team del Servizio Clienti.
A quel punto nessuno mi ha riconosciuto così ho potuto passare qualche minuto vicino alla caffettiera osservando in silenzio gli associati prima dell'inizio del loro turno. Il torneo di basket del college NCAA March Madness era in pieno svolgimento e gli associati discutevano appassionatamente delle loro squadre, del pool dell'ufficio, di quanti soldi avrebbero vinto e così via. Stavano sorridendo e ridendo; il loro linguaggio del corpo mostrava che si stavano divertendo. Mentre l'orologio si avvicinava all'ora di inizio del turno delle 8:XNUMX, tuttavia, potevi vedere il divertimento defluire dai loro corpi.
Mi ha fatto pensare: perché gli affari non possono essere divertenti? Perché le persone lavorano per guadagnarsi da vivere solo per poter partire per divertirsi?
Durante i pochi brevi passi nella sala riunioni, escogitai un piano.
«Ascoltate tutti», dissi. “Faremo una partita ed ecco come funzionerà: vince chi vende più pezzi, e se la squadra fa il suo obiettivo, vince la squadra. Giocheremo questa partita ogni settimana”.
Non avevano idea di cosa stessi parlando, e nemmeno io dal momento che, ispirata dalla loro eccitazione per March Madness, mi è appena venuta in mente. Insieme abbiamo deciso di provarlo. I risultati di questo semplice gioco sono stati sorprendenti: la settimana successiva, i loro ordini sono aumentati del 15 percento e sono rimasti lì! Ancora più drammatico, tuttavia, è stato il cambiamento nei loro sentimenti riguardo ai loro ruoli e al loro lavoro quotidiano che è risultato semplicemente stabilire obiettivi a cui mirare e poi celebrare i loro risultati.
Come leader, la nostra responsabilità è definire "vincere" sul lavoro. Quando le persone sono ispirate a realizzare, lo fanno quasi sempre. Quando le persone sentono la sensazione di "vincere" le dinamiche dell'ambiente cambiano e le persone iniziano a divertirsi. L'intera cultura del team cambia.
Da quel primo semplice gioco ispirato a March Madness, abbiamo implementato programmi di motivazione in 34 aziende. Lo facciamo ancor prima di chiudere con un'acquisizione e, in 34 volte su 34, abbiamo visto un aumento significativo dei nostri ricavi.
In un caso, abbiamo portato il programma a un team di assistenza clienti di un'azienda da 200 milioni di dollari appena acquisita che aveva un fatturato di 100 milioni di dollari nell'aftermarket. La squadra, tuttavia, si sentiva abbattuta, immotivata e non apprezzata. Abbiamo offerto loro questo: il più venduto ogni settimana ottiene $ 100 e se la squadra raggiunge il suo obiettivo, tutti i membri della squadra ottengono $ 100. Le loro vendite sono passate da $ 714,000 a settimana a $ 763,000 a settimana immediatamente!
Le persone hanno un'incredibile capacità di rispondere alla leadership. Non hai bisogno di cambiare le persone, devi cambiare la tua leadership delle persone. Il problema in America non è il lavoratore americano; il problema in America è l'assenza di veri leader. Attraverso questi semplici giochi e programmi motivazionali, abbiamo visto risultati incredibili da persone comuni, perché si sono sentite ispirate piuttosto che gestite.
Le semplici lezioni apprese da questi giochi sono il fondamento della nostra cultura odierna. Quando acquisiamo nuove organizzazioni che affrontano la necessità di cambiare, sappiamo che il futuro del business è nelle mani di queste persone. Hanno semplicemente bisogno della giusta leadership.
Nel corso degli anni ho chiesto ai membri del team del servizio clienti come si sentivano questi programmi. Uno ha risposto: "Beh, mia figlia si sta per sposare, ma ha un sapore di champagne e un budget per la birra. Con questi guadagni extra, sarò in grado di darle un matrimonio più bello".
Un altro membro del team ha condiviso "Un venerdì sera quando sapevo che ce l'avremmo fatta, ho chiamato mio marito e ho detto: 'Stasera, sto comprando. Ti porto fuori a cena.'” Era immensamente orgogliosa del suo successo.
Un altro membro del team, che lavorava in azienda da più di 30 anni, ha raccontato questa storia. “Mia madre di 91 anni vive con me. Non si alza quando vado al lavoro, quindi vado a casa a pranzo per vederla. Mia madre ed io abbiamo parlato molto di questo programma. L'altro giorno, quando sono tornata a casa a pranzo, sono entrata e le ho chiesto come si sentiva. Invece di rispondermi, la sua prima domanda è stata: "Hai già fatto i tuoi numeri?"
Più tardi, il vicepresidente del servizio clienti della sua azienda ha condiviso con me che aveva davvero lottato prima che lanciassimo il programma di incentivi. In seguito, è diventata la performer n. 2 della compagnia. Era ispirata a recitare bene.
Le persone comuni motivate da semplici giochi, obiettivi e ricompense possono creare risultati straordinari.
Il potenziale delle nostre persone è limitato solo dalla nostra capacità di leader di ispirarle. Cosa fai per ispirare le persone che guidi?