Le aziende spendono più di 1 miliardo di dollari in sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti, un mezzo molto tradizionale per scoprire cosa ostacola la soddisfazione e l'adempimento dei membri del team.
In Barry-Wehmiller, preferiamo un approccio molto più personale.
Parliamo con le persone. In realtà, lasciamo che siano loro a parlare. Facciamo semplicemente le domande giuste e poi apriamo le nostre orecchie e le nostre menti e ascoltiamo.
Anni fa abbiamo scoperto l'incredibile potere di porre una domanda stimolante e aperta.
Nel 2002, dopo aver redatto la nostra dichiarazione di visione culturale, il Principi guida della leadership (GPL), abbiamo iniziato a tenere quelle che abbiamo chiamato "Sessioni GPL" progettate per prendere i nostri nuovi principi fuori dal muro e impregnarli profondamente nei cuori e nelle menti dei membri del team in tutta l'organizzazione.
Abbiamo riunito gruppi di persone in ciascuna delle nostre strutture per discutere del nostro nuovo insieme di convinzioni e dei loro sentimenti al riguardo. Abbiamo parlato di come riflettesse le nostre aspirazioni per ciò che dovremmo e potremmo essere e poi abbiamo posto quella domanda molto importante: "Cosa possiamo fare di meglio?" In sostanza, volevamo sapere dove le nostre azioni non erano in linea con la nostra visione.
Il valore di queste sessioni era, ed è tuttora, inestimabile. Allora, quando la nostra cultura era nelle sue fasi formative, il dialogo schietto ci ha aperto gli occhi su cose che non avevamo mai notato prima. A causa di queste sessioni, noi eliminate pratiche arcaiche, ha identificato lacune nella leadership, scoperto talenti nascosti e imparato innumerevoli lezioni su cosa significasse seguire il nostro discorso. I membri del nostro team hanno visto che li stavamo davvero ascoltando ed erano intenzionali e appassionati di diventare il tipo di organizzazione che abbiamo descritto nei nostri Principi guida di leadership.
Non avremmo potuto ottenere questi stessi risultati attraverso qualcosa di così impersonale e unidimensionale come un sondaggio. Questa comunicazione a due vie da uomo a uomo, durante la quale abbiamo invitato critiche oneste e spesso dolorose, ha stabilito un'enorme quantità di fiducia e rispetto reciproco, ha permesso alle persone di rivelare le proprie emozioni e frustrazioni e ha inviato il messaggio che eravamo veri partner nella creazione un futuro migliore.
"Non ho mai lavorato in un'azienda che abbia fatto qualcosa di simile", ha affermato Caroline Sutcliffe, specialista di eventi e progetti che si è recentemente unita al nostro team di comunicazione aziendale. Caroline ha partecipato alla sua prima sessione di ascolto GPL a settembre. “Le persone che hanno avuto problemi difficili si sono fatte avanti per chiedere aiuto, ma anche se non hai alcuna preoccupazione, è bello avere l'opportunità in cui qualcuno ti ascolterà. Ti fa sentire apprezzato perché senti che l'azienda vuole ascoltarti e ti sta coinvolgendo nel migliorare le cose per il futuro".
C'è così tanto potere dietro questa semplice domanda "Cosa possiamo fare di meglio?" E continuiamo a chiederlo in tutta la nostra organizzazione globale.
All'inizio di quest'anno, in preparazione per l'uscita del nostro libro, Everybody matters, che racconta la storia del viaggio di Barry-Wehmiller dal business tradizionale a un'organizzazione incentrata sulle persone, abbiamo incoraggiato sessioni di ascolto per sentire come i membri del nostro team percepivano la cultura nei loro angoli dell'organizzazione in linea con quanto descritto nel libro. Sebbene sappiamo che il nostro viaggio verso una cultura completamente incentrata sulle persone è un lavoro in corso, abbiamo ritenuto che fosse di nuovo un buon momento per porre questa domanda potente per identificare le lacune. Come sempre, i membri del nostro team hanno offerto feedback critici e opportunità di miglioramento che abbiamo già iniziato ad affrontare.
A causa dell'impatto positivo che questo strumento ha avuto su Barry-Wehmiller e sul nostro personale, ora aiutiamo altre organizzazioni a condurre sessioni di ascolto efficaci attraverso il nostro BW Leadership Institute (ora Chapman & Co. Leadership Institute, leggi di più qui.) I sentimenti genuini e le questioni profondamente radicate che i nostri facilitatori formati aiutano a far emergere in queste sessioni sono spesso il primo passo più critico nella trasformazione in un'organizzazione fiorente incentrata sulle persone.
"Parliamo spesso di colloqui e riunioni di leadership, ma ciò che è veramente necessario è l'ascolto della leadership", ha affermato Matt Whitat, partner del BW Leadership Institute.
A differenza dei sondaggi, le sessioni di ascolto ti fanno sapere che sei stato ascoltato, una delle esperienze più positive e affermative che puoi avere. Quando qualcuno ti ascolta veramente, convalida il tuo valore. "Mi importa", dice. "Questa persona si preoccupa di quello che ho da dire e quindi si preoccupa di me."
"Con solo un sondaggio ottieni dati, ma con una sessione di ascolto ottieni i dati e la connessione umana", ha detto Matt. “Faresti un sondaggio ai tuoi familiari? Allora perché usarlo sulle persone nel tuo arco di cure? Sono la famiglia di qualcuno".
Quindi, invece di passare a sondaggi costosi e impersonali per determinare cosa impedisce ai membri del tuo team di essere soddisfatti, considera il potere della comunicazione da uomo a uomo. Poni le domande giuste e trasformerai il tuo pubblico in motori di cambiamento positivo piuttosto che semplici passeggeri nel processo.