È il weekend del Labor Day, quando le persone in tutti gli Stati Uniti e in Canada hanno un po' più di tempo da trascorrere con le loro famiglie. È importante ricordare il motivo della vacanza: rendere omaggio alla dedizione e ai risultati dei lavoratori americani. Ciò lo rende anche un buon momento per riflettere da parte dei leader nel mondo degli affari sulle loro priorità e responsabilità.
Abbiamo la responsabilità di essere buoni amministratori delle vite sotto la nostra cura e per farlo, dobbiamo avere un'attività fiorente.
Come ho scritto più volte su questo blog, il business è un circolo virtuoso. La crescita del business è essenziale per la crescita delle nostre persone. Ci consente di contribuire a fornire loro una vita stabile, che è la base per la loro realizzazione sul lavoro e nella vita. Quindi, gli investimenti che facciamo per far crescere le nostre persone alla fine aiutano a far crescere il business; quando cresciamo l'azienda, offre maggiori opportunità di prosperare alle nostre persone.
Ma i nostri clienti sono parti interessate molto importanti in quel ciclo. Sono loro che acquistano i nostri prodotti! Affinché l'intera relazione funzioni, tuttavia, dobbiamo avere la fiducia dei nostri clienti. E questo non deriva dal fare tutto il possibile per fare soldi velocemente con loro, viene dal prenderci veramente cura dei loro bisogni e trattarli come i nostri amici e la nostra famiglia. La loro attività ha potenzialmente un proprio circolo virtuoso e noi ne facciamo parte.
Dobbiamo avere successo per le nostre persone e, per farlo, dobbiamo avere successo per i nostri clienti. Non è sufficiente essere un'azienda di successo che crea valore per i tuoi azionisti o essere un ottimo posto di lavoro. Tutti dovrebbero far parte di una squadra vincente; tutte le parti interessate dovrebbero trarre vantaggio dalla loro associazione con noi.
Tutto questo mi fa venire in mente una grande citazione di Conscious Capitalism, il libro fondamentale che il mio buon amico Raj Sisodia ha scritto con John Mackey di Whole Foods.
Una delle bellezze del capitalismo della libera impresa è che motiva le aziende a fornire sempre maggior valore, qualità più elevata e un servizio migliore. La concorrenza ci costringe a migliorare continuamente, innovare e ad essere più creativi, o essere lasciati indietro. Per prosperare, dobbiamo offrire ai clienti nuovi prodotti, servizi e valore che i nostri concorrenti non offrono. Ciò che lo rende ancora più impegnativo è che le aspettative dei clienti in merito alla qualità e al valore aumentano continuamente. Ciò che avrebbe potuto soddisfarli venticinque anni fa non li soddisfa oggi. Come dice la Regina Rossa in Attraverso lo specchio, "Ci vuole tutta la corsa che puoi fare per rimanere nello stesso posto. Se vuoi andare da qualche altra parte, devi correre almeno il doppio della velocità». Ora, dover correre il doppio della velocità suona come una proposta piuttosto estenuante! Ma questo è ciò che dovremmo fare se continuiamo a fare le stesse cose che abbiamo sempre fatto. L'unico modo per sfuggire a questa trappola è attraverso la creatività e l'innovazione, creando prodotti e servizi superiori a cui i concorrenti non hanno ancora pensato o che non possono duplicare facilmente. Le aziende consapevoli hanno un vantaggio perché sono intrinsecamente più creative. Invece di rimanere intrappolati in una competizione senza fine di efficienza e produttività, le aziende consapevoli innovano pensando ai bisogni e ai desideri insoddisfatti dei loro clienti. Questo è impegnativo e appagante allo stesso tempo.
Quindi, per avere successo per i nostri stakeholder, dobbiamo evolverci costantemente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Ieri, Barry-Wehmiller ha introdotto un nuovo modo in cui alcune nostre aziende stanno cercando di soddisfare le esigenze dei nostri clienti e di approfondire ulteriormente il nostro rapporto di fiducia.
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