Per ottenere fiducia, devi darla liberamente.
Questo è un concetto difficile per molte persone. È l'opposto di ciò che normalmente pensiamo. Pensiamo alla fiducia come a qualcosa da guadagnare. Ci fidiamo di qualcuno quando ci danno la prova che ci si può fidare di lui.
E forse è perché la fiducia è un attributo e una virtù umani così essenziali. Essere sia fiduciosi che affidabili sono fondamentali per ciò che significa essere un essere umano. Quando sentiamo che viene violato, può essere devastante. Dopotutto, come dice Frank Sonnenberg, “La fiducia è come la pressione sanguigna. È silenzioso, vitale per una buona salute e, se abusato, può essere mortale”.
Ma essere un leader spesso significa andare contro il pensiero convenzionale e cercare di dare quando gli altri accetterebbero.
Se vi siete persi questo episodio del podcast Truly Human Leadership, ti incoraggio a dedicare del tempo all'ascolto in quanto offre una discussione profonda e ricca sulla costruzione della fiducia, una componente fondamentale di un'organizzazione incentrata sulle persone. È uno dei concetti più importanti e ricercati che insegniamo attraverso la Barry-Wehmiller University e il nostro BW Leadership Institute (ora Chapman & Co. Leadership Institute, Per saperne di più qui.)
Noi di Barry-Wehmiller crediamo che stabilire una visione sia il passo più importante nella trasformazione culturale di un'organizzazione e la fiducia è una parte essenziale. Questo è un processo in cui vengono poste alcune domande molto importanti: cosa rappresenta la tua organizzazione? Come aspirate ad agire insieme? Cosa ti spingerà collettivamente verso un obiettivo comune?
Il BW Leadership Institute ha organizzato sessioni di visioning per numerose grandi aziende. In una di queste sessioni, un leader arrivò con la visione completamente scritta, in prima persona. Ora, crediamo che i leader siano chiamati ad essere visionari, ma nel creare la visione della vostra organizzazione – quello stato futuro ideale verso il quale vi impegnate quotidianamente – un impegno ponderato è assolutamente essenziale. Forse quel leader pensava di fare quello che doveva, ma ha tralasciato un elemento molto importante: la sua gente.
Il leader di un'altra società con cui ha lavorato il BW Leadership Institute ha fatto qualcosa di simile. Sebbene non sia stato scritto in prima persona, aveva creato con cura e attenzione una visione per conto suo, sebbene con le migliori intenzioni.
E quando è stato sottolineato che il leader non aveva dato fiducia alla sua gente nel processo, ha capito e lo ha lasciato nelle mani della sua squadra.
Quando il loro lavoro è stato completato, la visione è tornata anche meglio di come l'avesse vista originariamente il leader. Quando ha autorizzato la sua gente a creare la propria visione, quando si è fidato di loro, hanno premiato in modo schiacciante quella fiducia. E poiché si fidavano di loro, l'esperienza è stata più valida e appagante per tutti.
Se ti fidi delle tue persone solo con una competenza che pensi di avere, non darai mai loro l'opportunità di mostrarti qualcosa di straordinario.
In Barry-Wehmiller, ci riferiamo all'empowerment come libertà responsabile, qualcosa di cui ho già scritto su questo blog. La libertà responsabile racchiude due idee: la libertà, l'opportunità di esercitare una scelta personale, di avere la proprietà del lavoro che si fa e delle decisioni che si prende; e responsabilità, assicurando che la scelta personale sia esercitata con cura e attenzione verso le altre persone e le esigenze dell'organizzazione. Comunque si chiami questo concetto – empowerment o libertà responsabile – è fondamentale per favorire la realizzazione di qualsiasi organizzazione e richiede fiducia bilaterale.
I leader di Barry-Wehmiller devono creare un ambiente di fiducia come prerequisito per creare l'opportunità di libertà responsabile per i membri del proprio team.
In Barry-Wehmiller, utilizziamo un approccio per costruire la fiducia chiamato CCCI: compassione, competenza, coerenza e integrità. Facilita anche la comprensione del fatto che tutti diamo valore ai diversi aspetti della fiducia.
Compassione: Ci preoccupiamo delle preoccupazioni degli altri e dimostriamo tale attenzione attraverso la nostra capacità di ascoltare, di prendere in considerazione le percezioni degli altri e di provare empatia.
Competenza: Siamo in grado di eseguire le attività che ci viene chiesto di completare. Questo non si riferisce solo all'avere la capacità tecnica di svolgere il compito, ma nella leadership, siamo in linea con i valori della nostra cultura?
Consistenza: Le persone sentono che riceveranno una reazione coerente sia che arrivino con una domanda oggi o domani.
Integrità: Facciamo ciò che diciamo che farà ed è in linea con i valori, la visione e la direzione dichiarati della nostra organizzazione.
L'approccio CCCI è particolarmente utile nel modo in cui formiamo e pensiamo ai team. La fiducia è essenziale per lo sviluppo del team. Affinché una squadra continui a svilupparsi, la fiducia non deve essere solo tra il leader e gli associati, deve essere tra ogni individuo della squadra.
Quando noi come leader ripensiamo alla nostra visione della fiducia, potrebbe essere un passo indietro rispetto al pensiero convenzionale, ma sarà un passo verso la creazione di un ambiente che sia molto più produttivo e, in definitiva, soddisfacente per tutti.