Le aziende amano dire "Le nostre persone sono la nostra più grande risorsa".
Ma tante delle pratiche commerciali tradizionali dicono alle persone ogni giorno che non contano.
Eravamo colpevoli di questo.
Come azienda manifatturiera, una pratica tradizionale era invitare i clienti a visitare lo stabilimento, a vedere le nostre operazioni e i macchinari che costruiamo. In genere, l'interazione del cliente sarebbe limitata agli incontri con l'addetto alle vendite e il gruppo dirigente senior.
Immagina di aver invitato un ospite a casa tua. Quando gli hai fatto fare un giro, sei arrivato nella sala da pranzo dove era seduta tua madre. “Questo è il nostro set per la sala da pranzo. È fatto a mano, unico nel suo genere”, sottolinei. "L'abbiamo acquistato durante un viaggio di antiquariato nel New England." Non presenti tua madre all'ospite.
Non salteresti mai la mamma.
Questo è quello che stavamo facendo nei nostri stabilimenti ad ogni visita del cliente. Stavamo invitando gli ospiti a vedere i nostri macchinari, le cose della nostra attività, ma non li abbiamo presentati alle nostre persone, il cuore e l'anima dell'azienda, che "diciamo" sono la nostra risorsa più importante.
Una volta ho chiesto ai dirigenti di un'azienda che avevamo appena acquisito se avessero mai fatto uno sforzo genuino per connettere le loro persone con i loro clienti. Hanno ricordato un momento in cui un cliente doveva prendere una decisione sull'acquisto di un'attrezzatura. Hanno allineato le passerelle e hanno applaudito mentre entrava.
"L'hai mai fatto di nuovo?" Ho chiesto.
"No", hanno detto. "I nostri contabili hanno capito quanto tempo abbiamo perso da quell'evento, quindi non l'abbiamo mai fatto di nuovo".
Ho ribattuto: "Probabilmente la vera ragione per cui non l'hai mai ripetuto, e non avresti dovuto ripeterlo, è perché non era genuino. Era una tattica per cercare di vincere l'impresa. E se pensi che il cliente non sia riuscito a capirlo, ti sbagli".
Oggi diamo il benvenuto a tutti i visitatori di Barry-Wehmiller come se li accogliessimo a casa nostra. Quando qualcuno ci visita come nuovo membro del team, come fornitore o cliente o per valutare la nostra azienda, viene accolto con un Red Carpet Welcome. Un piccolo gruppo di membri del team, che rappresenta ogni fase dell'attività, trascorre alcuni minuti ad accogliere l'ospite. Condividono un po' quello che fanno, cosa significa per loro l'azienda e offrono aiuto all'ospite durante la sua visita.
Quando gli ospiti visitano i nostri stabilimenti, i membri del nostro team indossano targhette con il nome in modo che gli ospiti possano fermarsi a incontrare chiunque lungo la strada per chiedere loro del loro ruolo in azienda.
Il risultato: i nostri ospiti sentono un legame con noi come gruppo di persone, che lavorano duramente per soddisfare le loro esigenze. La loro fiducia nei confronti della nostra organizzazione si approfondisce quando vedono ciò che apprezziamo di più. Riescono a vedere la Leadership Veramente Umana in azione.
Ancora più importante, i membri del nostro team si sentono orgogliosi di condividere il proprio lavoro con gli altri. Vedono che sono parte integrante della nostra attività. Sanno che sono importanti.
Cosa conta di più nella tua “casa”? La prossima volta, non lasciare la mamma seduta a tavola.