Alcune persone hanno definito l'esperienza "i tre giorni migliori" della loro vita. Altri hanno detto che stava "cambiando la vita". Di tanto in tanto ha portato alle lacrime gli uomini adulti.
Che tu ci creda o no, quelle che sto descrivendo sono le reazioni al nostro corso di formazione sulle abilità di comunicazione (ora Listen Like a Leader) offerto dalla Barry-Wehmiller University, la nostra università interna fondata nel 2007 per favorire la crescita personale e la realizzazione dei membri del nostro team .
Quando abbiamo lanciato per la prima volta BWU, è stato suggerito di iniziare insegnando le capacità di comunicazione interpersonale. La mia reazione iniziale è stata "Perché dobbiamo insegnare qualcosa di così fondamentalmente basilare? Non abbiamo imparato a comunicare a scuola? Le persone hanno davvero bisogno di imparare ad ascoltare?"
Non sapevamo il profondo impatto che questa esperienza di tre giorni avrebbe avuto:
- "Questo è un risveglio da parte mia, dal non pensare a quello che faccio a un'acuta consapevolezza di come tocco la vita delle persone nella mia vita dalla mia famiglia a ogni persona nella mia vita".
- "Se la comunicazione è una qualità umana intrinseca, essere un comunicatore migliore mi rende una persona migliore - per questo sono profondamente grato".
- “Sarò per sempre grato per l'opportunità di frequentare questo corso. Il fatto stesso che Barry-Wehmiller mi permetta, mi incoraggi, mi ripaghi per partecipare a un corso che mi allontana dal mio normale lavoro per tre giorni in modo da poter migliorare la mia vita personale e le mie relazioni la dice lunga sull'azienda”.
A differenza di molte esperienze di formazione aziendale, l'obiettivo del corso non è "ottenere di più" dai membri del nostro team, ma piuttosto insegnare loro i fondamenti della leadership, in modo che possano avere un impatto positivo sulla vita degli altri nel loro ruolo di leader.
In modo schiacciante, i laureati affermano di non essersi resi conto di quanto poco sapessero sull'ascolto rispetto al parlare. Per molti, la consapevolezza che le loro relazioni personali sono state danneggiate dalla loro incapacità di ascoltare veramente ciò che dicono i loro cari è preoccupante, ma molto incoraggiante. Iniziano immediatamente ad ascoltare attivamente, non solo per ascoltare le parole, ma anche per comprenderne il significato e i sentimenti, e vedere risultati sorprendenti. Come si dice, cambia la vita!
I leader ispiratori devono essere in grado di ascoltare, modellare e promuovere l'ascolto tra coloro che aspirano a guidare. L'unico modo in cui le persone che si uniscono possono realizzare appieno il potenziale dei loro doni e sforzi collettivi e individuali è essere un'organizzazione premurosa/in ascolto in quanto ciò consente a tutti di sapere che contano. I manager parlano con le loro squadre; i leader ascoltano.
Oggi, circa il 45% dei nostri quasi 7,000 membri del team in tutto il mondo ha completato la formazione sulle abilità di comunicazione. Spesso mi viene chiesto di “giustificare” l'investimento che facciamo in questo corso.
La mia risposta è semplice: se tre giorni hanno il potere di cambiare la vita, come puoi non giustificarlo?