L'ascolto è importante in ogni aspetto della vita.
Quando ascolti un'altra persona, che tu sia un leader, un genitore o un amico, le fai capire che sono importanti, che contano. Ma l'ascolto in sé non basta. Serve anche empatia. Quando ascoltiamo con empatia, comprendiamo, rispettiamo e apprezziamo le prospettive degli altri.
L'empatia è fondamentale anche quando cambia il tenore delle conversazioni, come spiega David VanderMolen in questo episodio della nostra serie Coffee Conversations, creata per condividere la nostra formazione interna sulla leadership con il mondo in modo creativo e memorabile. (Rimani aggiornato sulla serie con gli episodi prima, due, tre e a quattro.)
Ecco di più da David:
La maggior parte delle conversazioni può essere suddivisa in due grandi categorie: Casual o Critical.
Le conversazioni casuali tendono ad essere un libero scambio di idee tra persone che si sentono a proprio agio nell'esprimere le proprie emozioni non filtrate e nel interagire con gli altri senza alcun senso di ingombro.
Le dinamiche delle conversazioni casuali sono facili per tutti, potenzialmente divertenti, generalmente estemporanee e un'esperienza "come previsto" per tutti.
Non è raro che le conversazioni casuali si trasformino in sottigliezza nel tempo o si trasformino improvvisamente in una conversazione critica senza troppi avvertimenti. I segni che si è verificato un tale cambiamento possono essere rilevati nella dinamica della conversazione. Il più grande dei quali è un'espressione, di solito attraverso segnali, indizi o segnali, che qualcuno sta vivendo un problema.
A questo punto, sai che la conversazione è passata da casuale a critica e, a sua volta, il nostro bisogno di esprimere empatia all'altro diventa un comportamento essenziale da praticare se desideriamo creare una connessione, continuare la nostra connessione con l'altro o aiutare l'altro risolvere il loro problema conducendo una conversazione critica.
Mentre pensi a ciò che David sta dicendo, ecco alcune domande da porsi: cosa possiamo fare per rilevare meglio quando una conversazione sta passando da casuale a critica? Come esprimeremo empatia agli altri quando le nostre conversazioni con gli altri diventano critiche?