La scorsa settimana, io ha pubblicato un articolo su LinkedIn sullo stato del mondo odierno.
Il titolo, "Porre fine alla povertà della dignità”, proveniva da una colonna di Thomas Friedman. Sento che incapsula perfettamente la causa di molti dei problemi negli Stati Uniti e in tutto il mondo:
…se mostri rispetto alle persone, se affermi la loro dignità, è incredibile cosa ti lasceranno dire o chiedere. A volte basta ascoltarli, ma ascoltarli profondamente, non solo aspettare che smettano di parlare. Perché ascoltare è l'ultimo segno di rispetto. Quello che dici quando ascolti parla più di qualsiasi parola.
Ho scritto continuamente sull'importanza dell'ascolto vero ed empatico, perché ne ho visto il potere. L'ascolto è il fondamento della cura ma – come mostra il discorso attuale – semplicemente non stiamo capendo il messaggio. Il feedback più consistente che riceviamo dai membri del nostro team dopo che hanno seguito il corso sulle abilità di ascolto che insegniamo alla Barry-Wehmiller University è che ha cambiato le loro vite. Ho visto piangere persone che mi dicevano che aveva salvato il loro matrimonio. E so che è la risposta a molti problemi che la nostra società sta affrontando.
Negli ultimi mesi abbiamo condiviso una serie di video su questo blog, Coffee Conversations, che condivide i principi che insegniamo internamente a Barry-Wehmiller ed esternamente attraverso Chapman & Co. Leadership Institute e a Fondazione Chapman per le comunità di cura, l'organizzazione no-profit fondata da me e mia moglie Cinzia.
Sono divertenti e stravaganti, ma portano tutti messaggi molto importanti. Il nuovo episodio si intitola “Ascolta piuttosto che rassicurare”. Ecco di più sull'episodio dal suo conduttore, David VanderMolen:
La rassicurazione è una dichiarazione, o un commento, dato per rimuovere i dubbi o le paure di una persona.
La rassicurazione ha il suo posto e spesso viene data con buone intenzioni; tuttavia non è la migliore prima risposta da dare quando qualcuno sta riscontrando un problema. Una risposta molto migliore è offrire all'altro una parola di incoraggiamento, condividere di più sul suo problema aprendo la porta, ascoltare attentamente ciò che ha da dire e elaborare e inviare loro una risposta riflessiva, che è un messaggio che ribadisce sinteticamente i fatti e i sentimenti del loro problema.
Sostituire la rassicurazione con un messaggio di risposta riflessivo e un ascolto intenzionale non è sempre facile da fare in questo momento; eppure quando ci alleniamo a resistere alla reazione più comune di rassicurare e la sostituiamo con una risposta del tipo “Dimmi di più...” o “Vorrei saperne di più...” finiamo per essere molto più utile per coloro che si trovano nel nostro arco di cura.
Il suggerimento che offriamo per incoraggiarli a condividere di più consente loro di verbalizzare il loro problema, di sfogarsi ad alta voce le loro frustrazioni e per iniziare il processo di risoluzione del proprio problema.
Guarda il video attraverso il link qui sopra.