Inutile dire che il 2020 è stato un anno piuttosto.
Ci troviamo nel mezzo di una pandemia globale senza precedenti, disordini civili e, negli Stati Uniti, della politica dell'anno elettorale che sono esplosi in alcuni dei discorsi più volatili che abbiamo mai sentito.
Oggi è il giorno delle elezioni, quando molte delle tensioni e delle ansie che stiamo vivendo potrebbero arrivare al culmine. Se dovessi offrire un consiglio a qualcuno in questo periodo, sarebbe qualcosa di cui parlo spesso, ed è allo stesso tempo la risposta più semplice ma anche la cosa più difficile da fare.
Basta ascoltare.
Semplice, vero? Ma se è così semplice – trasversale nel nostro Paese e nel nostro mondo – perché non riusciamo a fare un lavoro migliore? E non si tratta di ascoltare per poter rispondere. È ascolto reale, vero, empatico.
Mio amico, Bill Uri, dice che ci vengono date due orecchie e una bocca per un motivo: ascoltare il doppio di quanto parliamo. Come possiamo costruire fiducia, mostrare rispetto e capirci a vicenda se non sappiamo cosa pensa e prova l'altra persona? Il modo in cui realizziamo la cura è attraverso l'ascolto empatico. Mi chiedo come potrebbe essere migliorato il nostro dialogo reciproco, non solo nei nostri luoghi di lavoro o nelle nostre case, ma con tutti quelli che incontriamo, se dovessimo affrontare ogni conversazione in questo modo.
Come leader, ascoltare è la cosa più importante che puoi fare. Ma credo che trascende la leadership. Ascoltare è la cosa più importante che noi, come esseri umani, possiamo fare gli uni per gli altri. Mostra alla persona che stai ascoltando che è importante. Onora la loro dignità. Se fatto con l'intento non solo di ottenere le informazioni di cui hai bisogno, ma piuttosto di soddisfare i bisogni dell'altra persona e ascoltare come si sente, l'ascolto ci permette di connetterci e capirci meglio.
Come ho detto di recente a uno scrittore per Forbes, il vero ascolto empatico, dove si ascoltano effettivamente le parole ei sentimenti dell'altro, è il tipo di ascolto che costruisce l'empatia in quanto ci permette di vedere le cose dal punto di vista degli altri. È la chiave di tutte le relazioni significative poiché dimostra che rispetti e ti prendi cura della persona che ascolti.
Oltre alla tensione e all'ansia per il giorno delle elezioni, i prossimi mesi potrebbero essere una bella lotta in altri modi. Con l'avvicinarsi delle vacanze, le famiglie avranno molte decisioni da prendere. Il Ringraziamento e il Natale potrebbero non sembrare come una volta. Molti cari sono andati persi quest'anno. Un orecchio empatico può essere il regalo più importante che possiamo fare ai nostri amici e familiari quest'anno.
E se stai ancora lavorando virtualmente, forse sarebbe un buon momento per contattare i compagni di squadra che non vedi da un po'. I legami di quella seconda famiglia fanno così tanto parte di noi, abbiamo bisogno di quel sostegno in più. Sicuramente meritano anche un orecchio empatico.
Imparare ad ascoltarsi l'un l'altro è stato fondamentale per il successo del nostro viaggio alla Barry-Wehmiller. Le persone sono in grado di fare cose straordinarie quando promuoviamo un ambiente in cui hanno voce in capitolo, rispetto e dignità, e possono scoprire, sviluppare, condividere ed essere apprezzate per i loro doni nel perseguimento dello scopo condiviso dell'organizzazione.
Se le nostre istituzioni educative e le nostre organizzazioni imprenditoriali insegnassero le capacità di ascolto empatico, se i nostri leader aziendali riconoscessero che le persone nel loro periodo di cura sono più che funzioni su un foglio di calcolo, se abbracciassimo la straordinaria responsabilità di guidare coloro che sono nei nostri periodi di cura, potremmo vedere oltre questo mondo di ansia e tensione verso il mondo migliore che immaginiamo!
Quest'anno dovremmo tutti scegliere di essere ascoltatori migliori. È fondamentale per portare un cambiamento positivo nel nostro mondo distrutto.