Nutrire la fame di dignità

17 Novembre 2020
  • Bob Chapmann
  • Bob Chapmann
    CEO e presidente di Barry-Wehmiller

Prima che la pandemia di COVID-19 colpisse, causando una massiccia disoccupazione e una previsione ancora incerta su come sarebbe stata una ripresa, tutto sembrava avere una tendenza al rialzo per le persone negli Stati Uniti

Dopotutto, stavamo sperimentando una prosperità record, una bassa disoccupazione e una relativa pace nel mondo! A detta di tutti, la vita era bella. Pertanto, le persone avrebbero dovuto essere felici!

Eppure, la maggior parte dei 100 milioni di dipendenti americani a tempo pieno, secondo questi fatti Gallup, non erano:

"La forza lavoro americana ha più di 100 milioni di dipendenti a tempo pieno. Un terzo di questi dipendenti è quello che Gallup chiama impegnato al lavoro. Amano il loro lavoro e rendono ogni giorno migliore la loro organizzazione e l'America. Dall'altra parte, il 16% dei i dipendenti sono attivamente disimpegnati - sono infelici sul posto di lavoro e distruggono ciò che i dipendenti più coinvolti costruiscono.Il restante 51% dei dipendenti non è coinvolto - sono solo lì.

Solo circa uno su cinque afferma che le proprie prestazioni sono gestite in modo tale da motivarlo a svolgere un lavoro eccezionale. I dipendenti si sentono piuttosto indifferenti riguardo al proprio lavoro e al lavoro che gli viene chiesto di svolgere. Le organizzazioni non stanno dando loro validi motivi per restare, quindi non dovrebbe sorprendere che la maggior parte dei dipendenti (91%) dica che l'ultima volta che ha cambiato lavoro, ha lasciato la propria azienda per farlo".

Queste statistiche certamente non dipingono un'immagine di una forza lavoro soddisfatta. E, dopo tutti gli eventi del 2020, abbiamo motivo di credere che le persone siano più felici ora e non piene di ansia per il loro lavoro e il loro futuro?

Questi numeri di Gallup indicano la crisi della leadership di cui parlo da tempo. C'è un motivo per cui le persone non sono felici nonostante la pace e la prosperità. All'interno delle nostre organizzazioni, le persone hanno bisogno di qualcosa in più di quello che trovano. Qualcosa di più profondo.

Dignità.

Questo era recentemente mi ha chiarito in una colonna di Thomas Friedman, Dove ha scritto:

"La povertà della dignità spiega molto di più il comportamento rispetto alla povertà del denaro. Le persone assorbiranno le difficoltà, la fame e il dolore. Saranno grati per il lavoro, le auto e i benefici. Ma se fai sentire le persone umiliate, risponderanno con ferocia. a differenza di qualsiasi altra emozione, o semplicemente rifiutarsi di alzare un dito per te… Al contrario, se mostri rispetto alle persone, se affermi la loro dignità, è sorprendente quello che ti lasceranno dire o chiedere loro.

Molti leader aziendali pensano che le persone dovrebbero essere grate e felici semplicemente perché hanno un lavoro. Forse hanno anche un lavoro ben retribuito con buoni benefici. Ma avere un lavoro e ottenere vantaggi non è tutto".

Ognuno di noi, non importa quale sia il nostro lavoro o dove viviamo, vuole semplicemente sapere che chi siamo e cosa facciamo è importante. In qualità di leader nel mondo degli affari, abbiamo la straordinaria responsabilità di far sapere alle persone che lo fanno. Abbiamo la responsabilità di riconoscere la dignità inerente al nostro popolo e onorarla, non infrangerla.

Quando così tante persone tornano a casa ogni sera senza sentirsi apprezzate, non sorprende che oggi vediamo così tanti conflitti nelle famiglie, nelle nostre comunità e nel mondo. Abbiamo proteste e disordini nelle città perché le persone non si sentono ascoltate e sentono che la loro dignità è continuamente attaccata.

 Quando sono più gentile con mia moglie, lei mi parla.

Racconto spesso una storia su Steve Barlament, uno dei membri del nostro team a PCMC a Green Bay, WI. Su suggerimento di uno dei leader, ho invitato un gruppo di membri del nostro team a una riunione per presentare un rapporto su un progetto che ha portato a significativi miglioramenti delle prestazioni.

Erano tutti i soliti parametri, ma quando furono finiti, ho chiesto a Steve, che non avevo mai incontrato prima, una semplice domanda che mi è appena venuta in mente: "Steve, come ha influenzato la tua vita?"

Questo gruppo non era preparato per entrare e parlare di fronte a tutti i nostri presidenti, ma senza perdere un colpo, Steve ha detto: "Mia moglie ora mi parla di più".

Non era stato provato, era spontaneo ed era la verità. Egli ha detto:

"Sai com'è, Bob, lavorare in un posto dove ti presenti ogni mattina, prendi un biglietto da visita, vai alla tua stazione, ti viene detto cosa fare, non ti vengono dati gli strumenti di cui hai bisogno? per fare quello che devi fare, fai dieci cose giuste e nessuno dice una parola, e sbagli una cosa e vieni masticato? Fai domande e ci vuole una settimana per avere una risposta. Si lamentano del tuo stipendio o i tuoi benefici. Sai cosa si prova a tornare a casa la sera dalla tua famiglia? Ti senti piuttosto vuoto.

Mi rendo conto ora, col senno di poi, che quando non mi sentivo bene con me stesso, non ero una persona così gentile con cui stare. Era praticamente tutti i giorni. Ma da quando abbiamo iniziato questo programma, ho contribuito a migliorare le cose. La gente mi chiede cosa penso; mi ascoltano e ho davvero la possibilità di avere un impatto sulle cose, incluso il mio lavoro. Il modo in cui abbiamo impostato il nuovo flusso di assemblaggio funziona davvero e posso tornare a casa con la sensazione di aver svolto una buona giornata di lavoro, non di aver sprecato la giornata a rincorrere parti o risentito. Quando mi sento rispettato e so di aver svolto una buona giornata di lavoro, mi sento abbastanza bene con me stesso, e scopro che quando mi sento meglio con me stesso, sono più gentile con mia moglie, e sai cosa è fantastico? Quando sono più gentile con mia moglie, lei mi parla".

Steve si sentiva regolarmente umiliato, tanto da perdere fiducia in se stesso. Ha perso il suo senso di dignità e ha portato a casa quel vuoto ogni notte.

Il modo in cui trattiamo le persone sul lavoro influisce sul modo in cui si sentono riguardo a se stesse e, a sua volta, su come trattano le persone nella loro vita.

Di recente ho parlato con Donna Hicks, autore, specialista nella risoluzione dei conflitti e professore di Harvard. ho letto il suo libro, Guidare con dignità, dove dice questo:

"Guidare con dignità richiede di prestare molta attenzione agli effetti che abbiamo sugli altri. Senza tale conoscenza, i problemi di relazione che affliggono il posto di lavoro continueranno. Comprendere le potenti forze che si scatenano con una violazione della dignità (rabbia, risentimento e desiderio di vendetta) e quando la dignità è onorata (amore, lealtà e desiderio di donarsi liberamente) renderà più facile per i leader fare ciò che è giusto. Quando tale coscienza fa parte del repertorio di un leader, non solo le persone prosperano, ma l'organizzazione prospera insieme a loro."

Mi sono reso conto che ciò che stiamo cercando di fare alla Barry-Wehmiller è promuovere una cultura che onori la dignità, che è ciò che dovrebbero fare i nostri luoghi di lavoro, piuttosto che perpetuare quelli in cui la dignità è danneggiata. E riconoscere e sostenere la dignità del nostro popolo è più profondo del solo dargli rispetto.

 Ognuno è il prezioso figlio di qualcuno

Quando ho partecipato a un matrimonio molti anni fa e ho avuto la rivelazione che mi ha cambiato la vita ognuno è il prezioso figlio di qualcuno, mi ha fatto capire che ai leader è conferita una responsabilità straordinaria: fornire la cura, l'ispirazione e il supporto di cui quel prezioso essere umano ha bisogno per diventare tutto ciò che doveva essere.

As Donna Hicks ha detto in un'intervista a Forbes:

"La dignità è qualcosa con cui nasciamo -- è il nostro valore e valore intrinseci. Abbiamo pochi problemi a vederla quando nasce un bambino; ​​non c'è dubbio se siano qualcosa di valore. In effetti, diremmo che i bambini sono inestimabili, inestimabili e insostituibili.
Come trattiamo qualcosa che è inestimabile, inestimabile e insostituibile? Gli dedichiamo la massima cura e attenzione. Anche se nasciamo tutti degni di questa cura e attenzione, nasciamo vulnerabili alla violazione della nostra dignità. Trattare gli altri con dignità, quindi, diventa la base delle nostre interazioni. Non devi fare nulla per meritare la dignità.

Noi nel mondo degli affari stiamo esacerbando questa povertà di dignità nel mondo perché vediamo le persone come oggetti per il nostro successo. Ma, per 40 ore o più alla settimana, abbiamo l'opportunità di cambiare il mondo con la nostra leadership".

Con Steve Barlament, tutto è iniziato con un semplice ascolto, che era una valvola di sfogo della frustrazione repressa e il modo più semplice per iniziare a onorare la dignità degli altri. Come ha scritto Thomas Friedman:

"A volte basta ascoltarli, ma ascoltarli profondamente, non solo aspettare che smettano di parlare. Perché ascoltare è il massimo segno di rispetto. Quello che dici quando ascolti parla più di qualsiasi parola.

Una volta che Steve è stato ascoltato e la sua esperienza è stata utilizzata, si è sentito apprezzato. Si sentiva come se stesse facendo la differenza. Si sentiva come se valesse qualcosa. E quando i suoi consigli sono stati utilizzati, le cose nella sua giornata lavorativa sono migliorate. Non era frustrato. Tornò a casa soddisfatto e felice. Ha trattato la sua famiglia in modo diverso. È così che possiamo iniziare a guarire la nostra fragilità ponendo fine alla fame di dignità e mandando le persone a casa come coniugi, genitori, figli, amici e vicini migliori".

Mi ricorda una citazione del compianto professore della Harvard Business School, Clay Christensen:

"La causalità della felicità è concentrare la tua energia nell'aiutare le altre persone a essere persone migliori piuttosto che concentrarti su noi stessi. Se ciò che stai cercando di fare nella gestione della tua azienda è rendere le persone migliori, i prodotti che realizzi e la redditività che crei sono un sottoprodotto del rendere le altre persone migliori.Poi può creare un'organizzazione aziendale che non è come niente che abbiamo visto prima.

Non è questo il tipo di azienda per cui vorresti che il tuo prezioso figlio lavorasse? Non è questo il tipo di compagnia? Tu vorrebbe lavorare per? Questo non creerebbe vera felicità e coinvolgimento nella forza lavoro?"

Questo è il modo in cui gli affari possono essere una potente forza positiva, prendendosi cura delle loro persone abbastanza da ripristinare, onorare e proteggere il senso di dignità che è un bisogno umano fondamentale.

Leader, è ora di iniziare a nutrire gli affamati invece di farli morire di fame quando sono nel nostro raggio di cure.


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