Quasi ogni mattina, Chris Wright è la prima persona ad arrivare al nostro BW Papersystems struttura a Baltimora, Maryland.
Quando arriva alle 4 del mattino di lunedì, è lui che accende le luci dopo il fine settimana.
Chris capisce cosa significa quando diciamo "TGIM!"
"Sono motivato", ha detto. "Venire al lavoro ogni mattina, non vedo l'ora."
Chris è un verniciatore per la nostra azienda BW Papersystems, che produce macchine per l'industria della produzione di fogli e imballaggi, cancelleria, rilegatura di libri, documenti di sicurezza, ondulazioni e finiture.
Di recente ho parlato con Chris durante la prima di una serie di sessioni di ascolto virtuale che abbiamo iniziato a tenere nella nostra organizzazione durante la pandemia di COVID-19 al posto delle mie regolari visite di persona. Rimanere in contatto con le nostre persone in tutto il mondo durante questo periodo è una priorità. Tra un gruppo di 10-15 membri del team, discutiamo di due semplici domande: cosa stiamo facendo bene? Cosa possiamo fare di meglio?
Queste sessioni sono state una benedizione incredibile. Abbiamo avuto discussioni stimolanti su come stanno e si sentono le nostre persone in questo momento difficile. Abbiamo anche parlato di come possiamo migliorare. Ma ciò che ha riempito il mio cuore sono state le storie di gioia che abbiamo ascoltato dai membri del team.
Quando Chris ha parlato alla chiamata con uno spaccato dei membri del team globale di BW Papersystems, mi sono emozionato molto quando mi ha detto: "Voglio solo che tu sappia che amo il mio lavoro".
In seguito, ha ampliato la questione dicendo: "La persona che sono oggi, devo molto a Barry-Wehmiller.
"Descriverei questa cultura come una cultura che aiuta e ispira le persone a fare meglio".
Chris è arrivato da noi nel 2007 attraverso un programma di formazione tecnica a cui ha partecipato dopo aver deciso di cambiare carriera. In precedenza aveva trascorso 10 anni come tecnico di dialisi.
All'inizio, Chris era un macchinista. Quattro anni dopo, è passato al montaggio e, due anni dopo, ha colto al volo l'opportunità di dipingere, qualcosa che ha imparato sul lavoro e di cui è molto orgoglioso.
"Amo dipingere", ha detto Chris. "Diventi tutt'uno con quella parte e tutti i membri del tuo team si aspettano che tu faccia un buon lavoro perché io sono l'ultima persona con quella parte o quella macchina prima che esca dalla porta.
“Io, mi ritengo responsabile di fare un buon lavoro. Perché so che se vado a comprare un'auto e vedo una corsa o un graffio, non mi piacerebbe. Quindi, capisco che il cliente, quando acquista i nostri prodotti, si aspetta il meglio. E mi aspetto il meglio da me stesso, ecco perché volevo dipingere.
"Adoro, dopo il mio lavoro di verniciatura, com'è."
Questo atteggiamento di responsabilità viene insegnato nella lezione sui fondamenti della cultura del servizio della Barry-Wehmiller University, una delle nostre lezioni interne a cui Chris attribuisce il merito di aver ampliato le sue prospettive.
Nel corso Cultura del servizio, insegniamo che la responsabilità è data, ma la responsabilità deve essere presa. Non si tratta di tenere i piedi di qualcuno al fuoco, si tratta di accendere un fuoco dentro una persona, aiutando a infondere un senso intrinseco di proprietà di un lavoro o di un compito e quindi la volontà di affrontare le conseguenze del suo successo o fallimento.
Il corso Culture of Service Foundations lavora per dare forma a nuove idee intorno al servizio, dalla ridefinizione di un cliente da una persona esterna al tuo collega, alla tua famiglia, persino a qualcuno che non hai mai incontrato. Insegna l'idea che il servizio è agire per soddisfare i bisogni di qualcun altro. Pertanto, una cultura del servizio è uno scopo condiviso in cui tutti soddisfano i bisogni degli altri all'interno e all'esterno dell'organizzazione.
"Ti insegna a essere al servizio degli altri e, nel mondo di oggi, non abbiamo molte persone che lo fanno", ha detto Chris. “Dare agli altri, puoi rallegrare la giornata di qualcun altro. Qualcun altro che potrebbe avere una brutta giornata. Ti fa sentire bene perché stai ricambiando.
“Chiunque può essere un cliente. Potrebbe essere tua madre, i tuoi figli, un membro della squadra, potrebbe essere chiunque. Puoi rallegrare la giornata di qualcuno semplicemente servendoti".
Abbiamo imparato che il modo in cui guidiamo influisce sul modo in cui le persone vivono. Quando ho sentito la storia di Chris, sono stato sopraffatto dall'orgoglio. Non perché arriva presto, lavora sodo e porta a termine il lavoro, ma perché siamo stati in grado di toccare la sua vita in modo positivo e lui, a sua volta, sta andando nel mondo per influenzare gli altri allo stesso modo.
Chris chiama i suoi compagni di squadra della BW Papersystems a Baltimora la sua famiglia. Questo legame si crea quando le organizzazioni riconoscono che le persone nel loro ambito di cura non sono funzioni o numeri su un foglio di calcolo che mostra profitti e perdite, ma i preziosi figli di qualcuno e dovrebbero essere trattati di conseguenza.
Quando quelle persone si sentono apprezzate e curate, tornano a casa dai loro cari e condividono quella gioia e appagamento invece dello stress e dell'amarezza di sentirsi non apprezzati e insignificanti. Se le persone tornassero a casa e nelle loro comunità – come Chris – con un atteggiamento di servizio, riesci a immaginare la differenza che potrebbe fare? Se cercassimo di soddisfare i bisogni degli altri, invece dei nostri, in ogni incontro quotidiano, cambierebbe completamente il modo in cui noi, come società, interagiamo.
"Se il mondo fosse in grado di ottenere un po' di quella cultura del servizio, aiuterebbe molte persone, lo farebbe davvero", ha detto Chris.
Hai perfettamente ragione, amico mio. E questo è il messaggio che stiamo portando nel mondo insieme.