Non importa se stai guidando durante una crisi o se guidi la tua squadra durante una giornata normale, la tua capacità di comunicare in modo empatico ed efficace con gli altri è l'abilità più importante che puoi dimostrare.
Come abbiamo detto tante volte su questo blog, “I manager parlano con i loro team; i leader ascoltano”.
Ecco perché abbiamo creato una classe per le abilità comunicative a Barry-Wehmiller – Ascolta come un leader. È la base per tutte le nostre altre classi alla Barry-Wehmiller University e, in base al feedback che abbiamo ricevuto nel corso degli anni, potrebbe essere la nostra più incisiva.
A differenza di molte esperienze di formazione aziendale, l'obiettivo del corso non è "ottenere di più" dai membri del nostro team, ma piuttosto insegnare loro i fondamenti della leadership, in modo che possano avere un impatto positivo sulla vita degli altri.
In modo schiacciante, i diplomati della classe si sono resi conto di quanto poco sapessero sull'ascolto rispetto al parlare. Listen Like a Leader ha insegnato loro come ascoltare attivamente, non solo per ascoltare le parole, ma anche per comprenderne il significato e i sentimenti. Il risultato: migliori rapporti di lavoro e, inoltre, migliori rapporti con la famiglia e gli amici.
Di recente, abbiamo creato una serie di brevi video come micro-lezioni che rafforzano gli insegnamenti di Listen Like a Leader. Ospitato e ideato da David Vandermolen, ex professore alla Barry-Wehmiller University e leader del pensiero sulla comunicazione, questa serie di video, Coffee Conversations, offre un rapido approfondimento sulla leadership in modo divertente. L'argomento del primo episodio, descritto sopra, è "Accetto, discuti o accetta".
David ha detto di questo episodio nei suoi appunti:
Non è così difficile capire quando qualcuno sta riscontrando un problema. Invieranno un indizio, uno spunto o un segnale che sono quelli che sono i più turbati. In tali situazioni, hai sempre tre opzioni. Puoi essere d'accordo, discutere o accettare.
Essere d'accordo. Potrei essere d'accordo, partecipare e prendere il problema di qualcuno e farlo mio.
Litigare. Potrei sostenere il mio punto, in un certo senso, lavorare per convincere l'altro a prendere il mio punto di vista. A sua volta, se decidessi di discutere, la conversazione si intensificherebbe; che non è esattamente quello che voglio fare quando cerco di essere d'aiuto a qualcuno.
Accettare. Potrei assumere una postura diversa, un approccio completamente diverso (non essere d'accordo o discutere) per rispondere all'altro con accettazione.
Rispondere con accettazione offre all'altro l'opportunità, la grazia e lo spazio per riordinare i propri sentimenti e pensieri per consentirgli di tornare a uno stato d'animo migliore; un posto migliore dove sono più in equilibrio sia con i loro pensieri che con le loro emozioni
Guarda questo episodio attraverso il link nella foto di intestazione qui sopra.