"Abbiamo bisogno di leader che guidino con tutte le loro parti del corpo: il loro cervello, il loro cuore, la loro anima e il loro intestino". – Hubert Jolly
Negli ultimi anni, ho trovato molti spiriti affini mentre viaggiavo per il mondo diffondendo il messaggio della Vera Leadership Umana. Ho sempre ritenuto importante far luce su queste voci che si allineano con i nostri valori.
Di recente ho avuto l'opportunità di entrare in contatto con Hubert Jolly, ex CEO di Best Buy. Ha recentemente pubblicato un nuovo libro, Il cuore del business: principi di leadership per la prossima era del capitalismo.
Lui e io abbiamo fatto viaggi simili al modo in cui affrontiamo il business e la leadership. Proveniente dal settore della vendita al dettaglio, Hubert Joly ha una voce e una prospettiva molto distintive a cui i leader farebbero bene a prestare attenzione.
In una recente intervista su McKinsey.com, ecco come ha descritto lo scopo o la necessità del suo libro:
Il mondo sta chiaramente affrontando una crisi multiforme, che si tratti della crisi sanitaria, della crisi economica, della crisi della giustizia sociale, dell'ambiente e così via.
E qual è la definizione di follia? Fare la stessa cosa e sperare in un risultato diverso. Per 40 anni abbiamo seguito un modello che si basava su due fonti di ispirazione: il primato degli azionisti di Milton Friedman [economista conservatore] e il 1 [principio di] di Bob McNamara usa il cervello per arrivare alla risposta giusta, e poi racconta gente cosa fare.
Chiaramente, questo ci ha messo nei guai. E così ho sentito, prima della crisi COVID-19, ovviamente, ma ancor di più ora, che abbiamo bisogno di un'urgente rifondazione del business e del capitalismo attorno allo scopo e all'umanità. Trovare nuovi modi per guidare tutti noi in modo da poter creare un futuro migliore, un futuro più sostenibile.
Questo nuovo modo di pensare, in cui l'intersezione tra persone, scopo e prestazioni funziona a beneficio di tutti, è controintuitivo rispetto ai modi in cui a noi, in quanto leader aziendali, è stato insegnato a pensare al successo e al profitto.
Sebbene ci siano molti punti positivi di una leadership premurosa nel mondo, è ancora l'eccezione, non la norma. La cura è stata lasciata fuori dall'equazione così a lungo nella leadership aziendale, lo vediamo come una novità o un "cambiamento" quando le aziende decidono di riaffermare la loro umanità.
Ed è a questo che si riduce, il business si riconnette con l'umanità.
Joly continua descrivendo due modi in cui possiamo iniziare a farlo:
Uno è ripensare la nostra visione del lavoro. Il lavoro a volte è visto come una maledizione, come qualcosa che facciamo in modo da poter fare qualcos'altro che sia più divertente.
Ho una visione diversa. Amo il poeta libanese Kahlil Gibran, che disse: "Il lavoro è amore reso visibile". Il lavoro può essere parte della nostra vocazione, parte della nostra ricerca di significato, perché esistiamo. E penso che nel cuore di ogni individuo ci sia il desiderio di fare cose buone nel mondo.
La seconda cosa è come pensiamo alle aziende. Li vediamo come macchine per la produzione di denaro? O li vediamo come organizzazioni umane fatte di individui che lavorano insieme per perseguire un obiettivo? E nella vita della maggior parte delle persone, il loro più grande desiderio non è quanti soldi guadagneranno, o [quanto velocemente] faranno vicepresidente [vicepresidente] o qualcosa del genere, è la regola d'oro. Se riesci a creare questo ambiente in cui c'è una connessione di scopo e le persone possono essere se stesse, allora accade la magia.
Alcuni anni fa, ho chiesto una "Rivoluzione umana" come antidoto ai mali causati dagli affari negli ultimi decenni. L'evoluzione del profitto come scopo. La realtà è che possiamo bilanciare il valore economico con il valore umano, in cui tutti ne beneficiano.
La Rivoluzione Umana riguarda la leadership organizzativa che si riconnette con la propria umanità e riconosce l'umanità di coloro che guidano. Riconoscendo che le persone nel loro arco di cure non sono numeri su un foglio di calcolo che fanno parte dei calcoli che equivalgono a profitti e perdite, ma i preziosi figli di qualcuno e dovrebbero essere trattati di conseguenza. Riconoscere che le persone nel loro arco di cure non sono solo funzioni, ma interi esseri capaci di molto di più del ruolo in cui sono incasellati.
Oltre ad essere la cosa giusta da fare, questo cambiamento di paradigma quando si tratta di come vediamo il business può avere un impatto molto più grande di quanto possiamo immaginare.
Durante il nostro viaggio alla Barry-Wehmiller, abbiamo scoperto che le persone sono in grado di fare cose straordinarie se diamo loro l'ambiente in cui possono scoprire, sviluppare, condividere ed essere apprezzate per i loro doni.
Quando trattiamo le persone con rispetto e dignità e creiamo opportunità attraverso le quali possono realizzare il loro potenziale ed essere apprezzate, è come noi, negli affari, possiamo veramente cambiare il mondo e creare un futuro più sostenibile.
Come continua Hubert Joly:
Alla fine, un'azienda è un'organizzazione umana fatta di individui che lavorano insieme per perseguire un obiettivo. Questi individui producono valore per tutti gli stakeholder. Sono la fonte, non semplicemente una risorsa.
Gli affari spesso sono come il mostro di Frankenstein. Mettiamo insieme pezzi casuali che pensiamo creeranno l'organismo perfetto. Lo animiamo artificialmente ed è potente e forte, ma alla fine non ha anima. Non è veramente umano. E i risultati sono devastanti.
Hai sacrificato l'umanità nella tua azienda per creare una "macchina ben oliata" che crea valore di profitto per gli azionisti, indipendentemente dal suo effetto sulle persone all'interno o sulla comunità esterna?
Se dovessi spiegare il ROI della cura al tuo consiglio di amministrazione o agli azionisti, sarebbe avere compagni di squadra più sani perché si sentono apprezzati e compresi dai loro leader e compagni di squadra. Quando tornano a casa dai loro cari, condividono gioia e appagamento invece dello stress e dell'amarezza di sentirsi non apprezzati e insignificanti.
Per fortuna, un leader come Hubert Joly capisce che adottare una filosofia come Truly Human Leadership è il "miglior acquisto" che un'azienda possa fare.