Nel corso della giornata, un segmento è andato in onda nel popolare programma televisivo per bambini, Sesame Street, in cui il narratore ha invitato i bambini a guardare una serie di oggetti visualizzati sullo schermo.
Spesso si trattava di quattro pezzi di frutta, come tre mele e una banana. Quindi chiedevano: "Quale non appartiene?" Il valore anomalo – il caratteristico frutto fuori posto con le tre mele rotonde e rosse – è la banana gialla.
Ora, quando si tratta di ascoltare, ci sono un certo numero di banane gialle che non appartengono quando stiamo davvero cercando di entrare in empatia con un'altra persona. Molto probabilmente, sono cose che ci sembrano così naturali da fare, non sembrano affatto fuori luogo.
Ecco quattro comportamenti che si manifestano abitualmente nel modo in cui le persone praticano l'ascolto che non appartiene o che sono fuori luogo nella pratica dell'ascolto:
Interrogatorio. Tira fuori la persona che stava lavorando per risolvere il proprio problema dalla propria modalità di risoluzione dei problemi per rispondere alla domanda dell'ascoltatore. Inoltre, le domande vengono solitamente fatte per portare in superficie i dettagli sul problema di una persona, al fine di risolvere il problema per l'altra persona. Questo tipo di comportamento è fuori luogo perché viola la Problem Owner Rule che afferma: "Il proprietario del problema è l'unico responsabile della risoluzione del problema".
Dare consigli. Può sembrare come se fosse a casa con l'ascolto o la risoluzione di problemi, ma anche dare consigli è fuori luogo. Dare consigli è in genere un modo sottile per dirigere la conversione, stabilire un'agenda per l'altro o raccomandare una linea d'azione per la persona con il problema in modo che il consulente possa effettivamente risolvere il problema. Ancora una volta, ciò viola la regola del proprietario del problema.
Condividere la tua storia. Questo tende ad accompagnare il dare consigli, ma è anche fuori luogo. Impedisce alla persona con il problema di condividere o elaborare ad alta voce il proprio problema. Sposta anche il ruolo di parlare o condividere alla persona che dovrebbe fungere da cassa di risonanza per la persona che ha un problema. Quando è fatto, di solito è ben intenzionato, ma è un comportamento tristemente inadeguato che è fuori luogo durante l'ascolto.
Offrire rassicurazione. Ancora una volta, sembra gentile o naturale da fare, ma è fuori luogo perché di solito non viene fatto per confortare chi ha il problema. Invece, è un mezzo per l'ascoltatore per far fronte alle emozioni sgradite provenienti dalla persona problematica. In effetti, la rassicurazione è spesso un modo per l'ascoltatore di mettere sotto controllo lo sconvolgimento emotivo che la persona problematica sta esprimendo. La rassicurazione può anche essere ingannevole nel suo nucleo perché non si conosce mai veramente l'esito del problema.
Applica questo...
- Dei quattro comportamenti di ascolto fuori luogo (domandare, dare consigli, condividere la propria storia o offrire rassicurazioni), quello che tendo a praticare di più è...
- Se ci rifletto, penso che tendo a ricorrere a questo comportamento fuori luogo quando ascolto perché io...
- È probabile che quando pratico questo comportamento quando ascolto gli altri, quelli che ascolto probabilmente sperimenteranno...
- Quale dei Cinque comportamenti di ascolto (comportamento di partecipazione, ringraziamenti, apriporta, silenzio o ascolto riflessivo) sarebbe meglio per me ricorrere quando ascolto per aiutare gli altri a risolvere i propri problemi?
David VanderMolen è un ex professore alla Barry-Wehmiller University e un leader del pensiero sulla comunicazione.