“È una relazione, non è solo un acquisto”. – Phillip Williams, Direttore vendite, BW Flexible Systems
Recentemente mi è stato inviato un video dal ns BW Flexible Systems business, che ha sede a Duncan, nella Carolina del Sud.
Costruiscono macchine che riempiono e insaccano migliaia di prodotti alimentari e non. Puoi vedere i risultati finali dei loro prodotti ogni giorno nel tuo negozio di alimentari locale nelle sezioni di alimenti surgelati, latticini, prodotti da forno e altro ancora.
Questo particolare video presenta una società chiamata la Killer Brownie Co.
(Guarda il video tramite il link nell'immagine di intestazione sopra)
Quando le persone parlano della cultura della leadership veramente umana di Barry-Wehmiller, di solito si concentrano su come trattiamo la nostra gente. Ma se trattassimo semplicemente la nostra gente con dignità e rispetto e ciò non si estendesse ai nostri clienti, non ci allineeremmo al nostro principio guida di leadership in cui "misuriamo il successo dal modo in cui tocchiamo la vita delle persone".
Come leader, abbiamo la responsabilità di essere buoni amministratori della vita di coloro che rientrano nel nostro arco di cura. Ma quel periodo di cura include i nostri clienti così come i membri del nostro team.
Il business è un circolo virtuoso. La crescita del business è essenziale per la crescita delle nostre persone. Ci consente di aiutare a fornire loro una vita stabile, che è la base per la loro realizzazione nel lavoro e nella vita. Quindi, gli investimenti che facciamo per far crescere le nostre persone alla fine aiutano a far crescere il business; la crescita dell'attività offre maggiori opportunità per la crescita del nostro personale.
I nostri clienti sono parti interessate molto importanti in quel ciclo. Sono loro che acquistano i nostri prodotti! Affinché l'intera relazione funzioni, dobbiamo avere la fiducia dei nostri clienti. E questo non viene da una "opportunità di transazione", viene dalle nostre azioni che convalidano la fiducia che hanno riposto in noi.
E alla fine, è la cosa giusta da fare, qualcosa che spesso manca negli affari.
Ecco una citazione di Chimene Mayne-Ross, Presidente e COO di The Killer Brownie Company:
"La parte più importante è prendersi cura delle persone che sono sotto la tua cura... Abbiamo subito capito che anche quella era una parte importante della cultura BW. Sapevamo se si prendevano cura dei loro dipendenti e li responsabilizzavano e se lo erano felice, che sarebbero un ottimo partner per noi perché sarebbero persone a cui piace il loro lavoro e vogliono supportarci come clienti".
Trattiamo bene la nostra gente perché è la cosa giusta da fare. Ci auguriamo che tornino a casa sentendosi realizzati e apprezzati e vadano nel mondo e trattino bene i loro amici e la loro famiglia e siano buoni membri delle loro comunità.
Quindi anche i clienti sono persone! E ci sforziamo di trattarli come meritano di essere trattati. Ascoltare, essere empatici nei confronti delle loro lotte e avere una mentalità di servizio. Crediamo che un'organizzazione che si concentra sul guadagnare la fiducia dei nostri clienti e che è focalizzata sulla convalida di tale fiducia sarà un'organizzazione che crea valore come nessun'altra!
Fiducia, responsabilità, rispetto: direi che è per questo che riteniamo che una cultura della Leadership Veramente Umana ci dia un vantaggio competitivo.
Quando guardi il video qui sopra, spero che tu veda come il nostro team di BW Flexible Systems è stato in grado di avere un impatto sulle persone di Killer Brownie.
Proprio come dice Phillip nel video, è una relazione, non è solo un acquisto.