Conversazioni sul caffè Ep. 16: Fatti e sentimenti

Una sfida ereditaria nell'ascoltare è dimostrare alla persona che ti parla che hai effettivamente ascoltato il suo messaggio.

Questo è ciò che rende l'ascolto abile così impegnativo. Non si tratta solo dell'essenza del messaggio, ma del significato reale, del contesto e delle emozioni contenute nel messaggio.

Cogliere il vero significato del messaggio di una persona è difficile da fare se ascoltiamo con un "Filtro CliffsNotes" attivato. Forse siamo distratti – guardando i nostri telefoni o guardando la tv – mentre qualcuno sta cercando di parlare con noi. Forse non stiamo solo prestando attenzione.

Qualunque sia la ragione, quando "in qualche modo" ascoltiamo le persone, ascoltiamo quel tanto che basta per perdere gran parte del messaggio reale.

Ora, è difficile disattivare i pregiudizi del nostro cervello per comprimere e filtrare ciò che viene detto in frammenti gestibili di informazioni per il nostro consumo. Ma per contrastare la nostra propensione a filtrare e comprimere ciò che gli altri dicono, possiamo scegliere di ascoltare con abilità le persone, soprattutto se stanno vivendo un problema, con i cinque comportamenti di ascolto:

• Siamo in grado di Partecipare all'altro.
• Siamo in grado di Riconoscere loro e il loro messaggio.
• Possiamo offrirli Apriporta - quei segnali sottili o affermazioni incoraggianti per dire di più.
• Possiamo esercitarci Silenzio anche calmando la mente e la bocca - è un silenzio interno ed esterno.

Se questi quattro comportamenti sono praticati abilmente, siamo in grado di rimandare a Risposta riflessiva a colui che parla la prova effettiva che l'intero messaggio (I fatti e i sentimenti) è stato ricevuto.

Per dare un Risposta riflessiva è ripetere con parole tue il Fatti e sentimenti dell'oratore e il loro messaggio. Se una persona ha un problema, fornendole a Risposta riflessiva serve come prova che sono stati ascoltati. È un'espressione di empatia e un'eco delle loro capacità di problem solving.

Rifletti su questo...

• Quando e con chi tendo ad ascoltare con il mio “Filtro CliffNotes” attivato?
• Come migliorare la mia pratica del 4^th capacità di ascolto, Silenzio, in particolare il "calmamento della mia mente", aiutami a cogliere i fatti e i sentimenti nel messaggio di chi parla?"
• Quale azione o protocollo posso mettere in atto per essere in grado di fornire prove alle persone attraverso una risposta riflessiva che sono state ascoltate?

David VanderMolen è un ex professore alla Barry-Wehmiller University e un leader del pensiero comunicativo. Puoi trovare tutti gli episodi passati di Coffee Conversations qui.