Poche settimane fa, International Business Times ha pubblicato una mia rubrica, "Il segreto per diventare un leader premuroso."
In esso ho scritto:
Ascoltare non è fare niente; sta facendo qualcosa -- ed è qualcosa di molto attivo e specifico -- al servizio degli altri. È un'abilità umana che è assolutamente necessaria in tutti gli aspetti della leadership. E nella nostra esperienza in Barry-Wehmiller, è l'unica abilità che ha veramente cambiato la vita delle persone nel nostro arco di cura.
Non si tratta di ascoltare ciò che l'altra persona sta dicendo, ma di comprendere più profondamente ciò che provano o il messaggio dietro le loro parole. Quando qualcuno si sente ascoltato da te, gli hai fatto sapere che è importante.
Ognuno nasce con attributi unici e ha un tipo di personalità che crea un obiettivo attraverso il quale sperimenta il mondo. Due persone possono vedere esattamente la stessa situazione e vederla in modo completamente diverso.
Il vero ascolto empatico - in cui si ascoltano effettivamente le parole e i sentimenti dell'altra persona - è il tipo di ascolto che crea empatia poiché ci consente di vedere le cose dalla prospettiva degli altri. È la chiave di tutte le relazioni significative in quanto mostra che rispetti e ti prendi cura della persona che stai ascoltando.
Se vuoi essere un leader premuroso, devi capire davvero il modo corretto di ascoltare. Il modo in cui realizziamo la cura è attraverso l'ascolto empatico.
La puntata di questa settimana della nostra serie di video Conversazioni sul caffè, il nostro ultimo capitolo di 18 di questa serie di apprendimento, riguarda l'ascolto con empatia. Ciò che spesso vediamo o sentiamo in superficie dagli altri potrebbe non raccontare l'intera storia. L'empatia aiuta a mostrare agli altri che ci tieni, quindi potrebbero essere rivelate altre cose.
Guardare l'intera serie di conversazioni sul caffè può insegnarti i principi della nostra classe di abilità di comunicazione Listen Like a Leader presso Barry-Wehmiller. Questa classe è anche tenuta da la Chapman Foundation for Caring Communities e il Chapman & Co. Leadership Institute a persone esterne alla nostra organizzazione.
In modo schiacciante, i diplomati della classe si sono resi conto di quanto poco sapessero sull'ascolto rispetto al parlare. Listen Like a Leader ha insegnato loro come ascoltare attivamente, non solo per ascoltare le parole, ma anche per comprenderne il significato e i sentimenti. Il risultato: migliori rapporti di lavoro e, inoltre, migliori rapporti con la famiglia e gli amici.
Per quelli di noi che hanno seguito questo corso, la serie Coffee Conversations è un modo per mantenere costantemente questi principi di ascolto nella nostra testa, un promemoria per mantenere affilate le nostre capacità.
Per quelli di voi che non hanno avuto l'opportunità di seguire il nostro corso, la serie è un buon modo per imparare ad essere un ascoltatore migliore. Mentre guardi e inizi a incorporare questi principi nella tua vita quotidiana, sono sicuro che vedrai la differenza.
E queste piccole differenze, un po' più di empatia da persona a persona, è il modo in cui creeremo un mondo migliore.