Lavoro migliore, mondo migliore: Curtis Thomas di BW Integrated Systems

11 Marzo 2024
  • Kayla Augdahl
    Specialista di comunicazione

Durante le prime fasi della sua carriera, un cliente ha condiviso questa affermazione BW Integrated Systems Il direttore del servizio sul campo Curtis Thomas, e da allora è rimasto con lui:

"Mi venderai il mio primo prodotto, ma sarà il tuo servizio clienti a vendermi il resto."

Quando sei un tecnico dell'assistenza sul campo, non sei un venditore, ma in realtà sei il volto di Barry-Wehmiller per i nostri clienti. I nostri tecnici dell'assistenza sul campo non tengono discorsi e le loro foto non compaiono sulla copertina di nessuna rivista; ma il modo in cui trattano, rispondono e supportano i nostri clienti determina il successo della nostra azienda.

"Siamo in prima linea nella difesa, per così dire, e trascorriamo la maggior parte del tempo con i clienti", ha affermato Curtis. "Quindi, sento che la mia capacità di aiutare e il mio desiderio di aiutare mi hanno aiutato a fornire un elevato livello di servizio al cliente, oltre a essere in grado di risolvere i problemi con successo."

BW Sistemi Integrati fa parte di Imballaggio in bianco e nero gruppo di aziende della famiglia Barry-Wehmiller. BW Integrated Systems è leader del settore nella progettazione e produzione di apparecchiature per l'imballaggio di fine linea, apparecchiature per l'etichettatura e soluzioni di automazione robotica, nonché nell'esecuzione di sistemi di imballaggio integrati. Le loro macchine servono un'ampia varietà di settori, tra cui quello automobilistico, alimentare, delle bevande e degli alcolici, della produzione di contenitori, farmaceutico, lattiero-caseario, della cura personale e altro ancora.

Pertanto, i tecnici sul campo di BW Integrated Systems svolgono un ruolo cruciale nel garantire il successo delle attività dei nostri clienti. Si assicurano che tutti i nostri complicati macchinari funzionino senza intoppi, in modo che i prodotti dei nostri clienti vengano confezionati nei tempi previsti con la massima qualità.

Data la loro importanza, ecco perché, nel servizio di campo, per avere successo nel tuo ruolo non basta l'attitudine tecnica. L'abilità nel risolvere problemi come riparare macchinari malfunzionanti è certamente essenziale in questo settore, ma sono capacità come ascoltare e mantenere la calma sotto pressione che fanno davvero la differenza per i nostri clienti.

Rafforzare la fiducia dei clienti nella nostra azienda e nei nostri prodotti è uno degli aspetti che Curtis apprezza del lavoro sul campo, e lo fa attraverso il suo naturale desiderio di aiutare gli altri.

Per i nostri tecnici dell'assistenza sul campo, i problemi possono variare di giorno in giorno, quindi la capacità di lavorare in un ambiente caotico è essenziale. Non esistono due giorni uguali, ma Curtis inizia sempre la sua mattinata connettendosi con i leader del servizio per scoprire come vanno gli affari in ogni sezione e per assicurarsi che tutte le esigenze del progetto siano soddisfatte. Compresi dirigenti e tecnici, Curtis ha circa 50 persone in cinque luoghi diversi sotto la sua cura.

"Voglio essere in grado di contribuire a fornire guida e direzione, prendere decisioni che influenzeranno la direzione in cui si muove questo team di assistenza sul campo, prepararci per il futuro ed essere in grado di supportare gli obiettivi e le visioni dell'azienda per il futuro", Curtis disse. "Quindi, per me è molto importante essere un buon leader per la mia squadra ed essere lì per loro."

Noi di Barry-Wehmiller crediamo nell'idea di armonia tra persone e prestazioni. In qualità di leader, Curtis si assicura che ciascuno dei membri del suo team si senta apprezzato non solo per il proprio contributo lavorativo, ma per quello che è come persona.

"Voglio che si sentano realizzati, non solo qui nella loro carriera professionale ma anche a casa", ha detto Curtis. “Quindi, penso che ci permetta di avere un approccio più personale per conoscere molto meglio i membri del nostro team. E penso che a quel punto, me compreso, ci sentiamo tutti apprezzati”.

La cultura della cura Barry-Wehmiller è molto più di un semplice concetto che predichiamo; è un principio che sosteniamo ogni giorno.

"La cosa che preferisco del lavorare in BW... e può sembrare un cliché, ma sono le persone, le persone all'interno di BW e la cultura", ha detto Curtis. “Ho lavorato per diverse aziende, … e davvero, davvero, sento che qui in BW tutti contano. Davvero. Sento quella cultura. Ho avuto la possibilità di guardare i video di Bob Chapman prima di unirmi a BW, e quando sono entrato in BW, la cultura è davvero reale.

E questa cultura della cura si applica non solo ai membri del nostro team ma anche ai nostri clienti, come dimostrato dalla dedizione di Curtis e del suo team. Un team di assistenza clienti e di assistenza sul campo di successo aiuta a mantenere buoni rapporti con i clienti dopo l'acquisto iniziale e li ha fatti entrare.

Allo stesso modo, un individuo può sentirsi ispirato a unirsi al team Barry-Wehmiller dopo aver ascoltato il nostro messaggio, ma è l'impegno a portare avanti quella cultura della cura che lo spinge a restare.

Sebbene le eccezionali capacità di servizio al cliente di Curtis abbiano venduto molto di più del prodotto iniziale all'inizio della sua carriera, il trattamento eccezionale dei suoi clienti e di quelli sotto la sua cura si è rivelato impagabile.

Lavoro migliore. Mondo migliore. è una serie di video progettata per far luce sui membri del team in tutta l'organizzazione globale Barry-Wehmiller. Guarda il video tramite il link qui sopra per ulteriori informazioni.

 


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