Liz Hallstrand fa di tutto per supportare i suoi clienti e sua figlia.
Essendo una mamma single, lavoratrice a tempo pieno, Liz cercava un'azienda che le permettesse di provvedere meglio a suo figlio, allineandosi al tempo stesso ai valori della sua famiglia. Durante la sua ricerca di lavoro, si è imbattuta BW Papersystems a Phillips, Wisconsin (Stati Uniti), che le offriva esattamente la stabilità e l'equilibrio tra lavoro e vita privata che stava cercando. Ha accettato una posizione come rappresentante delle vendite del servizio clienti ed è stata in grado di sostenere sua figlia a casa coltivando allo stesso tempo un altro ambiente familiare premuroso sul posto di lavoro.
La sua parte preferita del lavoro nelle vendite è interagire con i clienti, conoscerli a livello personale e imparare come può semplificare loro la vita. Fa tutto il possibile per soddisfare le esigenze dei suoi clienti e trae un grande senso di realizzazione dalla loro soddisfazione.
"Hai bisogno di qualcuno che sia in prima linea, quella base che mantenga quel rapporto e quella relazione con loro, e che dia loro quel senso di sicurezza e fiducia che avrai a cuore il loro miglior interesse", Liz disse. "[Tu] fai del tuo meglio per assicurarti, alla fine, di aver soddisfatto tutte le cose di cui hanno bisogno e almeno di aver fatto del tuo meglio per renderli felici."
Liz è appassionata nell'aiutare gli altri e fa il possibile per garantire che i suoi clienti abbiano ciò di cui hanno bisogno per avere successo. Se un cliente incontra un problema, lei è sempre lì per fornire supporto. Il suo atteggiamento e il suo atteggiamento positivi le permettono di entrare in empatia con gli altri e di vedere il lato positivo in ogni situazione.
“Di solito rispondo con gentilezza. Questa è la cosa più importante...”, ha detto Liz. “Se riesci a far luce sulla loro situazione e a capire da dove vengono, prima di tutto, senza renderla declassata come, 'Capisco perfettamente quello che stai passando in questo momento. anch'io sarei frustrato Vedrò cosa posso fare per aiutarti.' Cerca solo di mantenerlo positivo e ottimista.
Liz ha un talento innato nel servire i clienti, ma ciò non le ha impedito di imparare lezioni preziose attraverso i corsi di apprendimento interni di Barry-Wehmiller. Mentre frequentava il corso Cultura del servizio della Barry-Wehmiller University, si è resa conto che i clienti possono essere più che semplici clienti di lavoro: possono essere amici, estranei e persino familiari.
“La cultura del servizio ha aperto gli occhi”, ha detto Liz. "Sento che mi ha dato strumenti diversi da utilizzare nella vita di tutti i giorni, nel mio lavoro e nelle relazioni familiari: pensare alle cose in una prospettiva diversa, utilizzando lenti diverse e capendo da dove viene un cliente o chi è effettivamente un cliente nella tua vita."
La Barry-Wehmiller University è stata fondata nel 2008 per consentire a ogni membro del team di realizzare i propri doni e talenti, promuovere la realizzazione individuale e migliorare le prestazioni, ma i corsi hanno un impatto molto più grande dei singoli individui che li frequentano. Ampliare la definizione di cliente, ad esempio, ha permesso a Liz di servire meglio le vite con cui entra in contatto ogni giorno.
I corsi incentrati sul servizio agli altri e sull'ascolto empatico sono diventati così popolari internamente che il Fondazione Chapman per le comunità di cura esterni Chapman & Co. Leadership Institute ora insegnano questi argomenti al di fuori dell'organizzazione.
Durante il corso Listen Like a Leader della Barry-Wehmiler University, Liz ha acquisito capacità di ascolto che applica alle sue interazioni professionali e personali con gli altri.
"A volte devi ascoltare per ottenere tutte le informazioni", ha detto Liz. "Se perdi una piccola informazione che ti hanno già dato, beh, allora stai chiedendo loro ulteriori informazioni, ma è importante ascoltare perché così puoi comprendere appieno cosa stanno attraversando."
Quando ascolti gli altri, fai molto di più che raccogliere semplicemente informazioni. È vero, l’ascolto empatico ha un profondo impatto sulla vita di un’altra persona: mostra loro che sono curati e apprezzati.
"Mi sento molto soddisfatta lavorando qui, e mi dà questa sensazione di importanza, come se fossi importante", ha detto Liz. “Quindi, quando sento che sono importante e posso fare la differenza, allora voglio avere successo. Voglio rendere felice il cliente perché mi sento felice, quindi perché non aiutarlo nella sua situazione?
Liz brilla quando serve i clienti durante la giornata lavorativa, ma il suo impatto va ben oltre le mura dello stabilimento. Liz porta a casa il suo ottimismo ogni sera, permettendole di fare la differenza nella vita del cliente finale: sua figlia.
Lavoro migliore. Mondo migliore. è una serie di video progettata per far luce sui membri del team in tutta l'organizzazione globale Barry-Wehmiller. Guarda il video tramite il link qui sopra per ulteriori informazioni