Quando Jeff Bossaller, responsabile del team IT Service Desk di St. Louis, Missouri, iniziò la sua carriera dopo il college, lavorava con una varietà diversa di byte e cookie.
Jeff ha una laurea in game design, ma quando ha iniziato il college durante la recessione del 2008-2009, le opportunità di lavoro nel suo campo erano limitate. Dopo la laurea, Jeff ha iniziato a lavorare come manager nel settore della ristorazione, dove ha affinato le capacità di leadership che avrebbe utilizzato nei suoi ruoli futuri.
Quando il mercato del lavoro cominciò a migliorare, Jeff passò a un ruolo in linea con la sua passione per i computer, presso l'help desk IT del suo ristorante, che lo portò infine a ricoprire la posizione di IT Service Desk Team Leader presso Barry-Wehmiller.
"Interagirei ancora con le persone e risolverei effettivamente i problemi anziché preparare il cibo nei ristoranti", ha detto Jeff. "Ovviamente, qui stai cercando di prenderti cura delle persone. Mi prendo ancora cura delle persone anziché dare loro il cibo che desiderano in modo che possano mangiarlo e goderselo. Cerco di assicurarmi che i computer di tutti funzionino, che tutte le loro reti funzionino, che tutte le loro funzionalità siano ancora lì".
Questa posizione ha gettato le basi per il successo di Jeff nel risolvere le diverse sfide nel mondo IT. Jeff è entrato a far parte di Barry-Wehmiller dopo una segnalazione da parte di un amico. Ora, Jeff è l'amministratore aziendale per Adobe, Dell e TeamViewer e guida nove membri del team nel suo arco di cura.
"Da dove vengo, non sapevo a chi riferivo", ha detto Jeff. "Non ho mai visto il CIO o il CEO. Lavoravamo nella bolla di vetro come help desk, e qui so chi sono i miei leader".
Jeff ha detto che si sforza regolarmente di vedere tutti coloro che rientrano nel suo arco di cura. "Abbiamo incontri settimanali in modo da poter lavorare con tutti", ha detto. "Penso che facciamo un lavoro molto migliore con la nostra struttura di leadership".
Mentre le aziende Barry-Wehmiller sviluppano la tecnologia che aiuta a produrre i prodotti che utilizziamo ogni giorno, bottiglie, lattine, carta igienica e scatole, per citarne alcuni, Jeff vede il team IT come una parte importante del tutto più grande. Gli piace pensare al team IT non come a un ingranaggio della ruota, ma piuttosto come al grasso. "Con il nostro aiuto, tutti gli altri possono continuare a lavorare in modo che la macchina dell'azienda possa continuare a funzionare", ha affermato.
Sebbene Jeff non lavori più nel settore della ristorazione, è felice di aver trovato una posizione che gli consente ancora di aiutare e prendersi cura delle persone. L'atteggiamento di servizio di Jeff è qualcosa che cerchiamo di perpetuare in tutta l'organizzazione Barry-Wehmiller. La nostra Barry-Wehmiller University interna offre un corso popolare chiamato Culture of Service. Questa formazione prepara i membri del team a sviluppare la loro mentalità e i loro comportamenti di servizio, migliorando le loro relazioni con i clienti sia sul lavoro che nella loro vita personale.
Una delle parti preferite di Jeff del suo ruolo è interagire con gli altri e risolvere i problemi tecnologici faccia a faccia. Jeff ama la sfida e vede ogni richiesta come un nuovo puzzle da risolvere.
"Non so mai cosa dovrò fare", ha detto Jeff. "Ci sono una moltitudine di sfide in più di 130 acquisizioni. Quindi, potrei ottenere qualsiasi cosa, ed è un puzzle divertente cercare di capire cosa possiamo fare per assicurarci che quelle persone lavorino".
Come membro del team IT, Jeff ritiene che la sua opinione sia apprezzata. Ciò gli consente di risolvere i problemi in modi creativi e non convenzionali. Oltre a servire chi è a tavola come faceva nel settore della ristorazione, ritiene di avere un posto a tavola durante le conversazioni decisionali importanti.
"Sento che i miei leader rispettano il mio contributo", ha detto Jeff. "Sento di avere un posto al tavolo quando le persone prendono decisioni, e penso che sia difficile ottenerlo, specialmente nel nostro tipo di ruolo".
Lavoro migliore. Mondo migliore. è una serie di video progettata per far luce sui membri del team in tutta l'organizzazione globale Barry-Wehmiller. Guarda il video attraverso il link qui sopra per saperne di più.