Le parole contano.
Non saprei dire quante conversazioni ho sentito in presenza di altri dirigenti, in cui usavano con nonchalance espressioni come "lavoro" o "forza lavoro" quando parlavano delle persone nelle loro organizzazioni. Quando li senti parlare dei loro "problemi di lavoro" e "problemi di forza lavoro", non sembra nemmeno che stiano parlando di persone.
Il nostro modo di guidare influenza il modo in cui le persone vivono e le parole che usiamo influenzano il nostro modo di guidare. Ecco perché è così importante capire perché le parole contano nel business.
I licenziamenti vengono discussi nelle sale riunioni come se fossero piani di dimagrimento, un modo per "snellire" le organizzazioni. I leader parlano di "gestione del personale" piuttosto che di gestione delle vite. Nelle fabbriche, gli operai lavorano "in fabbrica", un termine che li colloca sottilmente al di sotto di quelli che lavorano in ufficio. Persino il termine "risorse umane" riduce le persone a una semplice risorsa, simile a macchinari o materie prime. Queste parole plasmano la mentalità e influenzano il modo in cui le persone vengono trattate.
Non importa dove lavori nell'organizzazione o cosa fai, le persone vogliono semplicemente sapere di essere importanti. Ecco perché le parole contano.
I "dipendenti" vengono "licenziati", termine derivato dai plotoni d'esecuzione francesi. Perché non dovremmo trattare un membro del team con lo stesso rispetto con cui lo accogliamo nelle nostre organizzazioni quando riteniamo che la separazione sia necessaria?
Ho spesso parlato di questo linguaggio frammentario del business. Quando usiamo frasi e parole che disumanizzano le persone nelle nostre organizzazioni, permettiamo ai leader di prendere le distanze dalle conseguenze delle loro azioni. Non devono più preoccuparsi se una persona debba sostenere la propria famiglia. Non devono più chiedersi se la persona o i suoi familiari dipendano dall'assistenza medica fornita dal loro lavoro. Non importa. Sono semplicemente un numero, una funzione, proprio come tutti i numeri che l'azienda usa per creare i propri numeri.
Una delle esperienze più rivelatrici che hanno plasmato la mia filosofia di leadership è stata quella del matrimonio della figlia di un'amica. Lì, vedendo i genitori orgogliosi tra la folla radunata, mi è diventato chiarissimo che ogni singolo membro del team di Barry-Wehmiller è come quella giovane donna. Ognuno di loro è un figlio prezioso, con speranze e sogni per un futuro attraverso cui realizzare appieno il proprio potenziale.
Quando il management riesce a disumanizzare le persone all'interno dell'azienda, non importa come le tratti, giusto? Sono solo numeri. Sono solo funzioni per il tuo successo.
Ma quando consideri le persone nella tua azienda come figli preziosi di qualcuno, la prospettiva con cui le guardi cambia. Ecco perché abbiamo sviluppato un nostro vocabolario in Barry-Wehmiller: vogliamo essere intenzionali nelle nostre interazioni con le persone all'interno della nostra organizzazione.
Non usiamo i termini "dipendenti", "manodopera" o "subordinati". Sono compagni di squadra, membri di un team. Non misuriamo il numero di persone, misuriamo il numero di cuori. Non abbiamo "Risorse Umane", abbiamo un People Team.
Non abbiamo capi o manager. Abbiamo leader. Nessuno vuole essere comandato; nessuno vuole essere gestito. Non si gestisce il proprio coniuge o i propri figli. Le persone vogliono essere guidate. Vogliono essere allenate. Vogliono essere guidate.
Una volta, mentre parlavo a una convention di aziende fornitrici di infrastrutture, mi fu chiesto di incontrare diversi CEO del settore presenti. Mentre mi rivolgevo al gruppo, chiesi a ciascuno di identificarsi e – usai una frase che non mi era mai venuta in mente fino a quel momento – chiesi loro di dirmi quante persone fossero presenti. durata delle cure.
Questo semplice cambiamento ha fatto una grande differenza nel modo in cui la nostra organizzazione e (attraverso il nostro Chapman & Co. Leadership Institute) altre aziende concepiscono la propria leadership.
Le persone guidate dai nostri leader non “rispondono” a quel leader, ma sono sotto la sua tutela. durata delle cureAnche solo una semplice deviazione dal normale modo di formulare le cose cambia completamente la dinamica della relazione. Secondo una ricerca su Google, la definizione letterale di "riferire a" qualcuno è "lavorare sotto la supervisione o ricevere istruzioni da qualcuno che occupa una posizione superiore. Implica una relazione gerarchica in cui la persona che riferisce è responsabile nei confronti della persona a cui riferisce".
Ma quando si parla di essere all'interno di un leader durata delle cure, aiuta a cambiare il modo di pensare dei leader. Suggerisce il senso di responsabilità che un leader dovrebbe provare nei confronti di coloro che guida. I nostri figli non ci "rispondono". I nostri coniugi certamente no. Quando invitiamo qualcuno a unirsi al nostro team, ci viene affidata la straordinaria responsabilità di fornire la cura, l'ispirazione e il supporto di cui quella preziosa persona ha bisogno per diventare tutto ciò che era destinato a essere.
Se sei un leader o un membro di un team, a prescindere dal tuo ruolo in un'organizzazione, se questo ti sembra troppo elaborato o idealistico, ho una sfida: provalo. Anche solo per una settimana. Cambia il tuo vocabolario. Smetti di dire "manager" o "dipendente". Pensa alle persone nella tua organizzazione o nel tuo team come a figli preziosi di qualcuno dentro di te. durata delle cure.
Per me, ha rappresentato un cambiamento duraturo, invertendo la prospettiva attraverso cui guardavo gli altri. Scommetto che può valere anche per te. Un semplice cambio di prospettiva può innescare una valanga di vero cambiamento.