Questo post del blog è il nono di una serie che approfondisce ciò che chiamo I principi della leadership veramente umana, dall'edizione riveduta e ampliata del decimo anniversario del mio libro, Tutti contano: avere cura dei propri dipendenti come se fosse la propria famiglia, disponibile ora.
Jim Collins Buono a grande è diventato un libro fondamentale sulla leadership aziendale.
Non si tratta di un'accusa alle idee scritte da Jim, da cui così tante persone hanno tratto insegnamento, ma c'è qualcosa che dice con cui non sono mai stato d'accordo:
I dirigenti che hanno innescato le trasformazioni da buone a eccellenti non hanno prima capito dove guidare l'autobus e poi convincere le persone a prenderlo. No, hanno prima fatto salire le persone giuste sull'autobus (e scendere quelle sbagliate) e poi hanno capito dove guidarlo. In sostanza, hanno detto: "Guarda, non so davvero dove dovremmo prendere questo autobus. Ma so questo: se facciamo salire le persone giuste sull'autobus, le persone giuste sui posti giusti e le persone sbagliate fuori dall'autobus, allora scopriremo come portarlo in un posto fantastico".
Ecco la mia esperienza: è molto più che far salire le persone giuste sull'autobus e far scendere quelle sbagliate e poi capire dove si sta andando.
Non basta "mettere le persone giuste sull'autobus". Si tratta di costruire un autobus sicuro (che è il modello di business) e di avere autisti (i leader della tua organizzazione) che sappiano dove stanno andando e come guidare l'autobus in sicurezza.
E poi chiunque salirà con te sull'autobus starà bene.
Un autobus sicuro con un buon autista
Come ho scritto di recente in due post separati, Un ruolo essenziale dei leader è quello di fornire a coloro che si trovano nel loro arco di cura un senso di speranza fondatoLo facciamo attraverso avere un modello di business solidoÈ il fondamento della cura per le persone. Offre loro la possibilità di crescere i figli, comprare una casa, vivere la vita in un certo senso di sicurezza e comfort.
Noi di Barry-Wehmiller operiamo affinché tutti i membri del nostro team possano far parte di un'azienda che crea valore economico e umano al servizio di tutte le parti interessate.
Facciamo tutto il possibile per creare un ambiente in cui le nostre persone possano scoprire, sviluppare e condividere i loro doni e sapere che chi sono e cosa fanno conta.
Ma per rendere tutto ciò possibile dobbiamo anche creare valore economico in linea con le aspettative dei nostri investitori. Lo facciamo attraverso i vari servizi che le nostre aziende offrono, come la costruzione di beni strumentali e la consulenza ingegneristica. Le nostre attività forniscono il veicolo, il motore economico, attraverso il quale possiamo arricchire la vita dei membri del nostro team.
E senza un modello aziendale di successo che consenta alla nostra attività di crescere, non saremmo in grado di offrire opportunità di crescita ai nostri dipendenti.
I leader dovrebbero anche sapere dove stanno andando, perché vogliono arrivarci e, una volta arrivati, come avranno portato i loro stakeholder verso un futuro migliore. Chiamiamo tutto questo "Persone, Scopo e Performance".
La prima parola è racchiusa nella nostra dichiarazione di visione: "Misuriamo il successo dal modo in cui influenziamo la vita delle persone". Poi c'è uno Scopo che ispiri i membri del nostro team a unirsi e tracciare un percorso per concretizzare quella visione. E poi, come ho spiegato sopra, bisogna Ottenere Risultati.
Per fare questo, i vostri leader devono sapere dove stanno andando. E se i vostri leader non sanno dove stanno andando, come possono le persone sull'autobus sentirsi al sicuro o addirittura sentire di avere uno scopo comune?
Quando abbiamo avviato questa trasformazione da management a leadership, concentrandoci sulle persone che rientrano nel nostro ambito di cura, ci siamo resi conto che il 75% delle persone è disinteressato a ciò che fa. In pratica, fanno solo ciò che è necessario per svolgere il loro lavoro.
Abbiamo imparato che quando le persone sentono di avere un futuro e di essere apprezzate per il loro ruolo nell'organizzazione, condivideranno pienamente i loro doni per realizzare la visione del team.
Un autobus sicuro con un buon autista può garantire questo alle persone a bordo.
Le persone giuste?
Quando si tratta delle "persone giuste", qui a BW abbiamo un detto: le persone comuni possono fare cose straordinarie.
Gran parte della nostra cultura aziendale è caduta preda del mito secondo cui il principale motore del progresso e dei profitti sia trovare la giusta manciata di geni. Forse sono laureati in amministrazione aziendale delle migliori business school o dirigenti di alto profilo di un concorrente, o forse sono gli ultimi sopravvissuti a un percorso formativo pensato più per eliminare i dipendenti che per svilupparli.
La nostra esperienza è completamente diversa.
Abbiamo scoperto che un gruppo di persone appassionate ed esperte può facilmente superare qualsiasi gruppo di cosiddette star. Tutto ciò che devi fare per liberare il loro potenziale è condividere la visione di un futuro migliore, facendo sapere loro che contano, che li apprezzi come esseri umani a tutti gli effetti.
Ad esempio, presso il nostro BW Papersystems A Baltimora c'era un macchinista di nome Jimmy Hughes.
Per molto tempo, la giornata lavorativa di Jimmy è stata determinata dai suoi superiori che gli dicevano: "Fai quello che ti dico oggi".
Spesso, questo significava che Jimmy trascorreva la giornata appoggiato pigramente alla macchina, semplicemente guardandola in funzione. Aveva rinunciato da tempo a dare suggerimenti su come impiegare al meglio il suo tempo. Invece, Jimmy faceva come gli aveva detto un supervisore anni prima, rimanendo a meno di tre metri dalla sua macchina mentre sfornava pezzi per tutto il giorno. Un lavoro noioso, giornate infinite.
Poi le cose cambiarono quando i leader di Jimmy cominciarono a fargli delle domande, anziché dirgli cosa fare.
Dopo aver coinvolto Jimmy in eventi di miglioramento continuo nella sua area, l'intero team di progetto si è reso conto che il problema era il sistema. Non era Jimmy. Tutti i suoi materiali, le scorte finite e i macchinari correlati si trovavano dall'altra parte della fabbrica. Jimmy voleva fare di più, ma non glielo permettevamo.
Su richiesta di Jimmy, i materiali, l'inventario e le relative macchine sono stati spostati nel suo spazio di lavoro. A Jimmy è stato semplicemente chiesto di farlo funzionare.
Alla fine, divenne il responsabile dell'intero reparto alberi e cilindri e si vantava di migliorare le cose ogni giorno.
Quindi vedi, Jimmy stava bene; era la nostra "gestione" di Jimmy il problema. Aveva doni e talenti, pensieri e idee che aspettavano solo di essere condivisi.
Vedete, non sempre si tratta delle persone "giuste", perché a volte non viene data loro l'opportunità di condividere appieno i propri doni. I veri leader creano lo spazio affinché le persone possano appassionarsi al proprio lavoro e provare un senso di appartenenza.
Questo è un altro importante risultato dell'avere un buon autista di autobus.
Non sono loro, sei tu
Smontare l'analogia dell'autobus di Jim Collins ci porta al cuore della leadership. La leadership è la gestione delle vite che ci sono state affidate, con la visione di accompagnare le persone a casa ogni sera, sapendo che ciò che sono e ciò che fanno è importante.
Questa citazione vi sembra la gestione delle vite che vi sono state affidate? "Guardate, non so davvero dove dovremmo prendere questo autobus. Ma so una cosa: se facciamo salire le persone giuste sull'autobus, le persone giuste sui posti giusti e le persone sbagliate fuori dall'autobus, allora troveremo il modo di portarlo in un posto grandioso".
Certo, ci sono situazioni in cui le persone semplicemente non sono adatte al ruolo, ma ho scoperto che questa è una rara eccezione. Nel 1990, Terry Pendleton, terza base dei St. Louis Cardinals, non giocò bene, battendo solo .230. Alla fine dell'anno, fu ceduto ad Atlanta. Fummo felici di vederlo andare. L'anno successivo, divenne il MVP della lega! Terry cambiò, o il suo successo fu l'impatto di una leadership diversa e di una cultura diversa?
Non è una questione di persone giuste o sbagliate, è una questione di persone. Quando sei un guidatore bravo e prudente, i tuoi compagni di viaggio sono sempre nel tuo mirino.
Nella nostra gestione di coloro che rientrano nel nostro ambito di cura, dobbiamo assicurarci continuamente di avere un solido modello di business che dia ai membri del nostro team un senso di sicurezza sul lavoro in modo che possano avere un senso di speranza per il futuro e pianificare la propria vita con questo senso di sicurezza finanziaria.
Ma così come ti prendi cura della loro sicurezza sul lavoro, devi anche prenderti cura della sicurezza della loro anima, aiutandoli a capire che ciò che sono e ciò che fanno è importante.
Non basta "mettere le persone giuste sull'autobus". Si tratta di costruire un autobus sicuro (che è il modello di business) e di avere autisti (i leader della tua organizzazione) che sappiano dove stanno andando e come guidare l'autobus in sicurezza.