Qualche tempo fa ho ricevuto un pacchetto da Lisa Waite, professoressa di studi sulla comunicazione alla Kent State University, che tiene un corso intitolato Comunicazione aziendale e professionale.
Ho incontrato Lisa dopo che lei ha partecipato la nostra classe Ascolta come un leader, e successivamente, è stato addestrato per insegnare quello stesso materiale.
Lisa mi ha parlato dell'impatto che la nostra classe ha avuto sulla sua vita dentro e fuori la classe. Entrambi abbiamo sentito fortemente la necessità di portare questo tipo di curriculum – quello dell'ascolto empatico come base per la comunicazione – nelle nostre scuole e università.
Il pacchetto che Lisa mi ha inviato conteneva lettere dei suoi studenti. Nella sua nota, ha spiegato che ha mostrato alla sua classe il mio TEDx il primo giorno di lezione e un certo numero di studenti è stato spinto a scrivermi una lettera con le loro riflessioni. Ecco alcune citazioni:
"Grazie per aver mostrato alla società come la leadership centrata sulle persone può influenzare positivamente il posto di lavoro e spero un giorno di poterne far parte".
"Lo so per esperienza, il lavoro ha sempre plasmato il modo in cui sarebbe stato il mio atteggiamento per quel giorno e per questo non ero gentile con le persone intorno a me".
"Sento che viviamo in una società che spinge i bambini a passare la scuola e a lavorare fino alla morte. È molto edificante sentire di qualcuno che vuole che qualcuno venga a lavorare, sia al lavoro e lasci il lavoro sorridendo".
"Sapere che c'è un'azienda in questo mondo che non solo si prende cura dei propri dipendenti, ma apprezza veramente la loro famiglia, l'autostima e il duro lavoro, è confortante. Lavorare per un'azienda che ti fa venire voglia di entrare al lavoro ogni giorno e ti permette tornare a casa sentendosi felice e apprezzato è qualcosa per cui mi impegnerò sempre".
"Quando passo a una posizione manageriale o di leadership nella vita, posso mantenere questo stile di leadership nella parte posteriore della mia testa in modo da poter guidare correttamente un team di dipendenti in una natura umana".
Sono rimasto profondamente commosso dalle loro parole. Ho portato il pacchetto al nostro team delle comunicazioni e ho chiesto se potevano intervistare Lisa sulle sue esperienze nell'integrare la nostra formazione sull'ascolto empatico nei suoi compiti in classe alla Kent State.
Da casi di studio a Harvard Business School a studenti delle scuole superiori in Texas, il nostro messaggio di Leadership Veramente Umana sta lentamente facendo la differenza nell'istruzione e spostando l'ago nel modo in cui formiamo i nostri leader aziendali. Sono molto orgoglioso dell'impatto che abbiamo avuto e continueremo ad avere.
In questo episodio del nostro podcast Lisa condivide il modo in cui l'uso dell'ascolto empatico ha influenzato il suo insegnamento e l'impatto che ha avuto sulla vita dei suoi studenti.
Trascrizione
Brent Stewart: Abbiamo parlato di quanti dei principi di leadership che cerchiamo di insegnare internamente alla Barry-Wehmiller e di predicare esternamente attraverso canali come questo podcast sono stati incorporati nei sistemi educativi. La Harvard Business School sta insegnando un caso di studio su Barry-Wehmiller. Le nostre capacità di comunicazione o il curriculum di ascolto empatico vengono utilizzati nelle scuole superiori del Texas.
In questo episodio, vorremmo presentarvi Lisa Waite, professoressa alla Kent State University, che utilizza alcune delle nostre abilità comunicative nel suo corso di comunicazione aziendale e professionale. Mostra anche alla sua classe il discorso TEDx del nostro CEO, Bob Chapman, che in realtà è presente nel primo episodio del nostro podcast, se vuoi tornare indietro e ascoltarlo come riferimento. Lisa parlerà di come si è imbattuta in Barry-Wehmiller e vi racconterà di una serie di lettere che ha recentemente inviato a Bob Chapman, ma vi parlerà anche di come l'ascolto empatico stia facendo la differenza nella vita dei suoi studenti al Kent Stato e come sta contribuendo a plasmare un modo diverso di pensare nelle menti di questi futuri leader. Allora, ecco Lisa Waite.
Lisa Waite: Sono un docente residente a tempo pieno presso la Kent State University. Insegno studi sulla comunicazione con un focus chiave sulla comunicazione e la cultura organizzativa. Questo agosto ho iniziato il mio 30° anno di istruzione e il mio 28° anno come consulente. Ho anche una società di consulenza in comunicazione e leadership in cui lavoro con organizzazioni in tutto il Nord America per costruire team di livello mondiale e le loro culture e perfezionare davvero le loro capacità di comunicazione. Quindi, per quanto adoro i miei studenti tradizionali in quella popolazione, trovo sempre un valore e connessioni così ricchi anche con i miei studenti adulti.
Ho saputo di questo corso di formazione sulle abilità comunicative da un mio caro amico che lavora per una delle organizzazioni Barry-Wehmiller. E mi stava raccontando di questo corso che ha seguito di recente e continuava a parlare di questo nuovo CEO e di questa nuova organizzazione con cui stava lavorando. E lei ha detto: "Come ricercatrice e specialista della comunicazione, Lisa, penso che potresti essere interessata a seguire questo corso", perché lo ha definito un cambiamento della vita. E sarò onesto con te, ho detto: "Sì, giusto". Perché, Brent, giusto, come sai, siamo stati tutti a seminari, workshop e cose del genere, e per quanto offrano un sacco di ottime lezioni e un certo valore rilevante, fino a quel momento non avevo ancora sperimentato nulla di ciò che avrei potuto fare. hanno chiamato la vita che cambia.
Allora, ho seguito il corso e indovina un po'? Mi ha cambiato la vita. Lo è stato davvero. E lei mi ha detto, mi ha ricordato che è meglio mangiare il corvo quando è ancora caldo. Quindi, ecco come ha cambiato la vita. Sono tornata a casa e non è stato un processo dall'oggi al domani, ma nel corso di un anno e 18 mesi, applicando le lezioni, sono diventata un'insegnante migliore, una consulente migliore, una madre migliore, una moglie migliore. Alla fine sono uscito e ho fatto alcune altre esperienze davvero fantastiche offerte dalla Barry-Wehmiller Corporate University. Ed è stato nel corso iniziale, o nella formazione dei professori, o in una delle esperienze in cui ho finito per avere una conversazione con Bob e abbiamo concordato che dovevamo in qualche modo portare questo nelle scuole, Brent. E in quel momento, non sapevo esattamente come avrei fatto, ma sapevo che dovevo farlo. È stata davvero viscerale, una vocazione, se vuoi. Così ho iniziato, in piccoli modi, a intrecciare parte del contenuto nelle mie lezioni e nelle mie illustrazioni. E questo ci porta al corso a cui fai riferimento.
Quindi, per gli ascoltatori, spiegherò un po' cosa ci unisce oggi. Uno dei corsi che tengo si intitola Comunicazione aziendale e professionale. Questo prepara gli studenti a padroneggiare una varietà di abilità comunicative, esaminiamo le dinamiche interpersonali e parliamo di come costruire team di livello mondiale, naturalmente, collaborazione. E dedico molto tempo e intuizione a parlare di leadership e ad ascoltare. Ma c’è una cosa, come studioso, come educatore, che trovo molto frustrante: nei libri di testo di comunicazione i temi dell’empatia e dell’ascolto sono solitamente sepolti da qualche parte a metà o alla fine del libro di testo. E ci sono così tante cose nel mio mondo che sono davvero sbagliate in questo.
Quindi, quello che faccio è che sono molto intenzionale nel trattare questi argomenti nei primi minuti del corso. Il primo giorno iniziamo il corso parlando della natura critica e dell’importanza dell’empatia e dell’ascolto. E come parte di ciò, ho una tradizione negli ultimi due anni da quando è stato rilasciato il TED Talk, riproduco il messaggio di Bob e questo diventa la base che supporta e rafforza tutti gli altri contenuti del corso. È una metrica che utilizzo. E quando pensiamo all'architettura, se pensiamo all'architettura di una piramide, per esempio, la base è la più ampia, ed è quella su cui impilaremo tutto il resto.
Quando mi preparo a mostrare il messaggio di Bob come anteprima, spiego agli studenti che questo viaggio che stai per intraprendere e che imparerai nel corso delle prossime 15 settimane, a partire da questo messaggio di Bob Chapman , questo non è in alcun modo ciò che definirei roba kumbaya, o sciocchezza, o affermazione formale, che questa sia una vera forma di leadership. E quello che mi stupisce sempre, Brent, è la forte reazione dello studente. E devi considerare i dati demografici di questa popolazione. L’età media è tra i 18 e i 21 anni. Ora, certamente abbiamo alcuni studenti più grandi che stanno tornando per finire i loro studi, i miei studenti adulti, ma uno degli studenti d'onore si è fatto avanti e ha detto: "Sono semplicemente stupito e, francamente, sbalordito che ci sia qualcuno là fuori , un leader come questo."
E così tanti studenti spesso dicono subito: "Posso lavorare per lui? Voglio lavorare per quell'organizzazione". Davvero, ed esiste. Quindi ha detto: "Mi forniresti il suo indirizzo?" E io ho detto: "Beh, assolutamente. Sono sicuro che sarebbe molto toccato dalla tua espressione e dai tuoi sentimenti". Bene, poi gli studenti hanno iniziato a mettersi in fila una volta finita la lezione e, "Posso scrivere? Posso scrivere?" Quindi ho detto: "Assolutamente". E presi tutte le loro lettere e, mio Dio, ce n'erano molte, le misi in una busta e partirono.
Brenta: Facciamo una pausa per un secondo. Voglio leggere alcuni estratti da alcune lettere che gli studenti di Lisa hanno inviato a Bob Chapman. E tenete presente che queste sono tutte risposte alla visione del suo discorso al TEDx, e ho modificato questi commenti solo per brevità, ma inizieremo con uno di Bailey. E lei ha detto: "Sono rimasta così incuriosita dai punti che hai sottolineato. Erano così semplici, ma avevano così tanto senso nel nostro mondo di oggi. Gestire o gestire un'impresa non riguarda gli azionisti, ma piuttosto invitare le persone dove è il nostro compito è svilupparli e assumerci la responsabilità della loro vita e dell’impatto che avranno attraverso il modo in cui li conduciamo”.
Spesso gli studenti fanno riferimento alla loro famiglia, riferendosi alla loro famiglia, al loro lavoro e al modo in cui sono tornati a casa. Lauren ha detto: "Mentre osservo e ascolto quante persone non si sentono veramente apprezzate nel loro lavoro, trovo che questa sia una triste realtà. Nei miei lavori precedenti mi sentivo così a volte e ho finito per andarmene. Mio padre lavorava per la autorità edilizia e loro hanno approfittato appieno di lui e non gli importava come si sentiva o quali fossero i suoi pensieri, così ha finito per andarsene anche lui dopo 23 anni. Quando le persone sono intorno ad altri che si fidano di loro e vogliono ascoltarli e impegnarsi nelle idee e nella risoluzione dei problemi, questo crea una dinamica di persone più felici. Nel mio posto di lavoro, vedo persone che vengono chiuse al lavoro ogni giorno e vengono trattate come se non fossero nulla per rendersi conto che non dovrebbero semplicemente abbaiare ordini e pensare di essere gli unici ad avere ragione."
Taylor ha detto: "Penso che debbano sentirsi apprezzati come un sentimento universale con cui tutti possono identificarsi. Penso anche che, per quanto potremmo non volerlo ammettere, la nostra vita lavorativa si ripercuote su altri aspetti della nostra vita come gli amici e la famiglia". Se non sei felice al lavoro, molto probabilmente torni a casa frustrato e pronto a scaricare quella frustrazione sulle persone intorno a te. Ho pensato a mio padre per tutto il tempo in cui ne hai parlato apprezzato nel suo lavoro e torna a casa frustrato ed esausto quasi tutti i giorni. Penso che il tipo di ambiente di lavoro che offri sia di grande ispirazione per gli studenti universitari come me, che si chiedono cosa ci aspetta al mondo quando lo vedremo. i nostri genitori lottano nei lavori che odiano."
E poi altri studenti hanno parlato delle proprie esperienze lavorative. Kaylee ha detto: "Ho lavorato nel settore dei servizi e spesso ho avuto la sensazione che i miei sforzi passassero inosservati e molto poco apprezzati. Mi sforzo di andare oltre con il servizio clienti e non ricevo alcun riconoscimento. Recentemente ho ricevuto una promozione per diventare un negozio marketer nella stessa azienda. Quando ho assunto questo ruolo, mi sono impegnato a mostrare ai dipendenti che contano. Ho scoperto attraverso la mia esperienza che quando mi sono sentito riconosciuto e apprezzato, ho ottenuto risultati migliori sul posto di lavoro per me è stato quando hai affermato: "Per anni abbiamo pagato le persone per le loro mani, e ci avrebbero dato la testa e il cuore gratuitamente se solo avessimo saputo come chiederglielo". Adoro questa citazione, perché la leadership è una qualità e se riconosci le persone sul posto di lavoro, faranno di tutto per la tua organizzazione. Mi stupisce che quando tratti qualcuno con rispetto e ascolti le sue opinioni, tutto cambia persona. Ho intenzione di mettere in pratica ciò che predichi nel mondo del lavoro ogni giorno."
E Anthony ha detto: "Una delle cose più importanti che mi ha colpito nel tuo discorso TED riguardava il valore e l'apprezzamento. Un pensiero che hai espresso e che mi ha colpito è stato che puoi fare 10 cose giuste e poi fare una piccola cosa sbagliata e il L'errore diventa il punto focale. Posso condividere un esempio di ciò che è successo nel mio attuale negozio Finish Line. Ho raggiunto il mio obiettivo di vendita ogni giorno la scorsa settimana e il mio supervisore si è concentrato su qualche problema minore che in realtà non aveva importanza fatto nel tuo discorso TED che si è distinto riguardava il riconoscimento. Una volta sono stato premiato in un precedente negozio Finish Line per aver fatto un buon lavoro. Avevamo guadagnato $ 225,000 sulle vendite di fine anno di protettore per scarpe È stata una bella sensazione essere apprezzato."
Ed Elijah ha detto: "Ho sempre sentito nella mia esperienza lavorativa una mancanza di significato e di valore per l'organizzazione nel suo insieme. È divertente, in molti lavori in cui ho svolto timbravo l'orologio, ci veniva sempre dato un numero e questo per me era come se fossi solo un altro numero nel sistema. Anche quando mi avventuravo nel settore aziendale, i miei contributi venivano misurati in base a parametri e prestazioni. Se non vendevo nulla, non contavo e potevo essere facilmente sostituito ."
E mi piace concludere la lettura di alcuni estratti di queste lettere con un commento di Sarah che dice: "Mi sento come se in questo semestre mi venisse ricordata spesso la mia chiamata ad amare le persone. Questo tuo discorso ne è un esempio. Tutto ciò che lascia un segno nelle persone. Noi, come società, abbiamo un disperato bisogno di non perdere mai di vista quel concetto di amore e gentilezza." Queste sono solo alcune delle cose che hanno detto gli studenti di Lisa dopo aver visto il discorso TEDx di Bob Chapman. E così ora sentiremo di più da Lisa sulle sue esperienze con gli studenti delle sue classi.
Lisa: Qualcosa di veramente interessante nella loro reazione, o come parte della loro reazione, al messaggio di Bob è questo, quasi tutti gli studenti, Brent, nella mia classe mi hanno detto, non solo in questa classe, ma ogni volta che insegno il corso e vedono questo . E lasciatemi fare una pausa per un momento. Questo lo condivido molto anche in alcune mie esperienze di formazione aziendale. E ciò che gli studenti e i miei clienti esprimono è che "non ho mai imparato ad avere davvero questo tipo di conversazioni". Soprattutto gli studenti: "Non ho mai imparato veramente cosa siano le emozioni o come parlare così apertamente del fallimento". E questo ha stuzzicato la mia curiosità. E volevo approfondire alcune ricerche. E ci sono alcuni studi molto credibili là fuori.
Steven Beebe, Joseph DeVito e altri parlano del fatto che gli studenti di questa generazione utilizzano la tecnologia praticamente per tutto. Quindi, per molti di loro, le conversazioni faccia a faccia che includono ascolto ed empatia sono molto difficili, le trovano molto imbarazzanti e intense. Ma quello che stiamo scoprendo è che non è colpa loro, ma è la loro circostanza. Lasciatemelo dire di nuovo. Non è colpa loro, ma è la loro circostanza, perché per quanto la tecnologia ci offra più modi di comunicare, crea anche più modi in cui siamo fraintesi. E questo fa da cornice alla prima parte della lezione.
Bob parla di questa straordinaria e profonda responsabilità quando siamo chiamati a essere leader e di come ci viene affidata la vita degli altri. E parlo di modelli di ruolo e di chi consideriamo e guardiamo come modelli di ruolo. Ho avuto la fortuna di avere genitori fantastici, ma dico ai miei studenti e ai miei clienti che proprio come può essere pericoloso essere genitori come sei stato genitore, o insegnare come ti è stato insegnato, può essere molto pericoloso guidare come sei stato guidato. E Bob ne parla molto nel suo libro Everybody Matters. Ci sono molti cattivi leader là fuori, Brent, ma la mia esperienza è che la maggior parte di loro sono ottime persone. Sfortunatamente, semplicemente non hanno avuto modelli di ruolo o il privilegio e l’opportunità di lavorare per leader premurosi.
Quindi, quando guardiamo il discorso di Bob, mi fermo e ci impegniamo in molte conversazioni meravigliose. Ma una delle lezioni che cerco di impartire è, come futuro leader, come vuoi parlare al mondo e come vuoi che il mondo ti conosca. Inoltre, per sottolineare come fa Bob, e come ho imparato nel mio corso Barry-Wehmiller, essere un leader in un'organizzazione non implica necessariamente che tu sia l'amministratore delegato o una persona con autorità, puoi essere un entry-level dipendente di un'organizzazione solo per poche settimane e dimostrare leadership.
E anche notare, e questo è davvero importante, che non siamo solo leader e utilizziamo queste grandi capacità di ascolto ed empatia nelle nostre organizzazioni. Siamo leader nei nostri luoghi di culto. Certamente siamo leader nelle nostre case e molti di noi, Brent, sono leader nel nostro scopo civico e nel modo in cui serviamo la comunità. E tutto questo, ovviamente, è racchiuso in ciò che chiamiamo Leadership al Servitore o Orientamento al Servitore. Ed ecco il pezzo davvero critico per chiunque nel campo dell'istruzione o della formazione aziendale, mentre riflettiamo su questo, ho trovato molto importante condividere i miei limiti e il modo in cui stavo imparando l'empatia e insegnando l'empatia. E questo è stato uno dei grandi cambiamenti nel mio mondo quando sono tornato dal corso, è stato il modo in cui parlavo e mi interfacciavo con le persone e insegnavo l'ascolto e l'empatia.
E dobbiamo fare un lavoro migliore per richiamare leader ed educatori fuori da quella torre d’avorio ed essere in grado di parlare delle nostre imperfezioni e dei nostri limiti. Perché la mia esperienza e quello che ho scoperto, Brent, è che dà agli studenti e ai clienti il permesso di fallire e il permesso di imparare rivelando le proprie imperfezioni. Quindi, questa è più o meno la seconda parte della lezione.
E poi lo chiamo Bob 2.0. Includo anche il lavoro di Brené Brown. Ha una serie di libri più venduti là fuori. Ma quello che associo al libro di Bob è Dare to Lead. E non in questo corso, ma in un altro corso di livello senior in cui insegno, è obbligatorio leggere il libro di Bob. E la lezione di Barry-Wehmiller sulla scuola di pensiero, se vuoi, con empatia, questo è uno dei miei grandi momenti aha del corso e il mio takeaway: non è necessariamente nostro compito migliorare le cose, ma creare quella connessione .
E sono tornato a casa e ho dovuto sopportare questo per più di qualche giorno per cercare di avvolgere la mia mente ed essere in grado di annullare tutti i miei precedenti modi di pensare. Ciò non accade da un giorno all'altro. Non sono tornato a casa dal corso né ho finito di leggere il libro di Bob e non ho realizzato questo cambiamento e questa trasformazione personale. Ci è voluto molto tempo. E mi piace dirlo in questo modo: "Sono ancora in fase di elaborazione". Penso che in una certa misura lo siamo tutti, dobbiamo essere studenti per sempre. Ma per tornare a questo con empatia, il nostro compito non è migliorare le cose, ma connetterci. E non ti connetti necessariamente all'esperienza, ma alle emozioni della persona con quell'esperienza.
Posso offrire un esempio qui? Un esempio, Brent. Quindi, ad esempio, se ho una collega che è una madre single di tre bambini molto piccoli e forse ha vissuto delle difficoltà e mi cerca come ascoltatrice. Non sono una madre single e posso certamente provare a capovolgere l'obiettivo e, attraverso uno spirito empatico, fare del mio meglio per comprendere la sua circostanza. Ma non è necessariamente quello che sta cercando di ottenere da me. Sta cercando di permettermi o aiutarmi a collegare le emozioni a quell'esperienza. E quello che ho realizzato, e questo, userò di nuovo le parole, aha momento. Ricordo dov'ero nel corso e il facilitatore stava di fronte a me, perché prima volevo essere, come molte persone, un fixer. Vogliamo risolvere il problema, vogliamo dare consigli, ed è un'azione importante non farlo ed essere in grado di sedersi in quel disagio con loro. Quello che Brené Brown chiama "sedersi nell'oscurità" e non dare consigli, il che ci fa sentire meglio.
E andiamo, siamo rimasti tutti nelle ceneri. Siamo stati tutti in quel disagio o in quell'oscurità in cui avevamo bisogno di rivolgerci a qualcuno e ricevere da lui lo spirito di empatia e un ascolto davvero eccezionale. E quando siamo presi dal "Cavolo, non so cosa dire", diciamo qualcosa da un buon punto, arriviamo a questo con bontà, ma stiamo cercando di dare quel consiglio, che in quel momento ci fa sentire meglio e in un certo senso cambia l'orientamento dai loro bisogni ai miei bisogni. E quando possiamo smettere di farlo, non solo passiamo da un orientamento verso l’io a un orientamento verso il noi, ma è anche molto liberatorio.
Brent, quella è stata un'altra grande lezione che ho imparato. Ed è questo che cerchiamo di insegnare sull'empatia e sull'ascolto. Non siamo più obbligati ad avere questo, userò la parola onere, per trovare il consiglio giusto o la risposta per cercare di risolverlo. Ne siamo liberati. Ma essere in grado di dire in modo riflessivo ed essere in presenza di quell'altra persona e dire semplicemente qualcosa del tipo: "Cavolo, non so nemmeno cosa dire in questo momento. Posso vedere quanto dolore provi o quanto confusione o frustrazione. Ma sai una cosa? Sono davvero felice che tu me lo abbia detto." Quindi stiamo imparando, come ho fatto io, e cercando di insegnare che non è il consiglio che guarisce, ma la connessione.
Quando utilizzo il libro di Bob in questo insegnamento e faccio riferimento al suo discorso TED, come ho detto, rimane uno dei parametri durante tutto il corso: ho imparato, e lo dico ai miei studenti, che ho imparato a non essere il insegnante conoscitore, ma lo studente ascoltatore. E prima di seguire il corso, ho partecipato a quel corso come insegnante conoscitore perché quando qualcuno arriva e dice: "Ehi, voglio sapere se posso avere qualche minuto del tuo tempo. Ho qualcosa di pesante che mi sta a cuore" ." Bene, entriamo subito nella modalità insegnante o "Bene, cavolo, devo essere in grado di fornire loro la risposta o il consiglio".
E non arrivo più a queste circostanze in quel modo o in queste occasioni, ma ci arrivo come studente ascoltatore. E poi ci basiamo su questo per riuscire a rimanere fuori dal giudizio, il che è molto difficile, perché questo di per sé implica compassione. E ricordo che mia madre disse qualcosa secondo cui solo dando compassione puoi aiutare le persone a trovarla. E questo include molta consapevolezza. E penso, Brent, che la consapevolezza sia una di quelle parole diventate una parola d'ordine nella nostra società. Ma ecco come cerco di pensare e insegno la consapevolezza a pensare molto attentamente a come vuoi presentarti in una conversazione e anche allo spirito di perdono in essa.
Ci sono momenti in cui, forse, sono stato scelto per essere un ascoltatore e non sono stato all'altezza di quell'occasione con tutto il peso del mio essere e non ero pienamente presente. E poter tornare da quella persona più tardi, anche il giorno dopo e dire: "Sai una cosa? Avevi bisogno che mi presentassi in questo modo, ma non ci sono riuscito e mi scuso". E chiedi un rifacimento. È anche davvero fondamentale fermarsi e pensare all'onore, e uso deliberatamente quella parola, l'onore, Brent, quando qualcuno ci sceglie come ascoltatori. Fermati e pensaci. Ti hanno scelto, quindi devono tenerti in grande stima o pensare abbastanza di te da chiedere quel tempo. Quindi, mentre concludo questa lezione, ancora una volta, non solo con la popolazione accademica, ma anche con i miei clienti aziendali, dobbiamo ricordarci che tutto ciò richiede alfabetizzazione emotiva per diventare fluente. Brené Brown ce lo ricorda, per diventare fluenti nella comprensione del linguaggio dei sentimenti.
Proprio come dobbiamo diventare fluenti nell’apprendimento di un’altra lingua. Ebbene, dobbiamo imparare a comprendere il linguaggio dei sentimenti e, invece di dispensare consigli, essere in grado di dire: "Mi dispiace davvero, mi rende triste quello che è successo. Ne vuoi parlare?" E permette a quella persona di mettere sul tavolo le proprie emozioni. E questo ci porta a quello che mi piace chiamare Ascolto di Secondo Livello. Perché in un senso più ampio, per poterne parlare, scelgo semplicemente un argomento, per poter parlare di razza, ad esempio. Ebbene, devi prima ascoltare, essere in grado di ascoltare riguardo alla razza. Per parlare di una cultura tossica, devi prima essere abile nell’ascoltare quella cultura. E lo era, lasciatemi pensare. Penso che sia stato Stephen Covey, e parafraserò semplicemente, chi disse: "Dobbiamo cercare prima di capire e poi di parlare". Quindi, come si traduce tutto questo per i futuri leader?
E Brené Brown, adoro questa parola. Lei intitola questa lezione, Paracadutismo, e spero di non fare confusione, ma dice che dobbiamo davvero insegnare alle persone ad atterrare prima di saltare. E se fai paracadutismo, anche se non l'ho fatto, non vedo alcun motivo per saltare da un aereo perfettamente funzionante, ma per quelli che lo fanno, capisco che gli istruttori passano più tempo a insegnarti ad atterrare in sicurezza che a lanciarti effettivamente. E lo stesso vale nella leadership. Non possiamo aspettarci che le persone corrano rischi e addirittura falliscano se non sono preparate per gli atterraggi duri. E il punto è che se non abbiamo le capacità per rialzarci, potremmo non rischiare di cadere.
Brenta: Yeah Yeah. Una delle cose di cui hai parlato prima riguardava le sfide che i tuoi studenti devono affrontare oggi. E hai detto che con la comunicazione elettronica l’empatia è molto difficile. Potresti parlarne un po' di più? E poi parla di alcune delle altre sfide dei tuoi studenti in termini di comunicazione.
Lisa: Certo, assolutamente. Bene, come ho detto, non è colpa loro, ma è la loro circostanza. Ho chiesto agli studenti quali fossero i loro primi ricordi riguardo all'interfacciamento con la tecnologia, e molti di loro hanno detto che aprivano iPad e telefoni cellulari e imparavano ad aprire piccole app per gattini quando avevano due o tre anni. Quindi, li allontana da quel contesto faccia a faccia. E il modo in cui l’empatia viene mostrata elettronicamente è diverso da quello mostrato faccia a faccia. Se ci pensi, ci manca quella connessione molto viscerale e quell'elemento umano e le situazioni di comunicazione e le relazioni diventano quasi cliniche e in qualche modo sterili, se vuoi. E so di essere tremendamente sulla difensiva nei confronti dei miei millennial e della Gen Z, non solo perché ho profondamente a cuore il loro successo, ma hanno sperimentato, Brent, molte circostanze comunicative e relazionali con la tecnologia e attraverso la tecnologia che noi non abbiamo .
Ecco un esempio. Proprio l'altro giorno in classe, stavo dicendo ai miei studenti, vuoi parlare di empatia, ho detto che non riesco a immaginare di diventare maggiorenne da giovane adulto, ripensando alla scuola media o superiore, che per tanti di noi è difficile basta, ho appena raggiunto la maggiore età. Ma doverlo fare in un’era di social media in cui c’è così tanto bullismo e così tanta negatività. E certamente i social media hanno il loro posto per molti ottimi modi in cui collegano le persone e riuniscono famiglie e cose del genere. Ma la difficoltà, perché in questo momento stiamo parlando di sfide e difficoltà, è che gli studenti, o non solo gli studenti ma le generazioni più giovani, hanno davvero faticato ad apprendere la civiltà, perché semplicemente non viene preso a modello. In una certa misura non viene preso a modello nelle scuole. Non viene preso a modello nei social media e nei gruppi di pari. Non viene modellato in modo così efficace come vorremmo vederlo nei loro luoghi di lavoro.
Quindi, stanno lottando per dare un senso al loro posto in questa società molto, molto complessa. Ma è attraverso queste generazioni e alcune delle loro sfortunate e molto negative esperienze che hanno aperto la porta, se vuoi, a quelli di noi che hanno bisogno di parlare e cercare davvero di prevenire qualsiasi ulteriore caduta della civiltà sul posto di lavoro. Perché ogni giorno, gli studenti che varcano la porta della mia classe, e spero che questo non sembri banale o banale, ma quello è il futuro che varca la porta della mia classe. Questi sono i leader di domani. E la considero una responsabilità molto, molto profonda, prepararli ad andare sul posto di lavoro e ad essere i nostri futuri leader.
Brenta: In termini di come i tuoi studenti interiorizzano ciò che insegni loro sulla comunicazione, è più facile per loro riconoscere che è una parte essenziale della leadership e una parte essenziale della creazione di uno spazio in cui le persone hanno valore per guidarli? Pensi che sia più facile per loro, a questa età, assorbirlo, piuttosto che aver vissuto molte esperienze?
Lisa: Beh, può essere, ed ecco perché. Naturalmente è meglio correggere qualsiasi tipo di comportamento non favorevole nella fase iniziale, quando lo si nota per la prima volta. Il vecchio cliché: "Non puoi insegnare nuovi trucchi a un vecchio cane". È molto difficile, come sai, entrare in un'organizzazione quando le persone hanno 15, 20, 30 anni di carriera e cercano di apportare cambiamenti. Può essere molto, molto impegnativo. Le organizzazioni non diventano tossiche dall'oggi al domani e non è possibile risolverlo dall'oggi al domani. Pertanto, è molto vantaggioso poter fornire queste informazioni a questi studenti nelle prime fasi del loro percorso professionale. E così tanti, dopo aver visto il discorso di Bob, faranno eco a una varietà di sentimenti alle diverse estremità dello spettro. Alcuni studenti diranno: "Questo mi fa sentire così bene in questo momento, perché ho un ottimo supervisore. Ho un ottimo leader". E poi gli altri studenti hanno una faccia così triste e dicono: "Oh mio Dio, non riesco nemmeno a immaginare che un'organizzazione del genere possa esistere. È quasi irreale nel mio mondo. E voglio essere quel leader". ."
Quindi, ci fermiamo, ne parliamo e lo analizziamo, e io la chiamo un'autopsia della comunicazione, un'autopsia della leadership. Allora, cosa ti servirà per diventare questo leader? E cosa porti via? Cosa significa per te l’empatia? E affinché capiscano, ad esempio, riguardo all'ascolto profondo, che non è necessario avere consigli, non è necessario avere risposte. Cambia semplicemente il loro intero orientamento. E fanno eco a quel sentimento: "Non l'ho mai pensato in questo modo". Ma confermano assolutamente: "Voglio essere un leader come Bob. Voglio essere questo per la mia gente e questo per la mia organizzazione adesso".
Un'altra parte davvero importante di quella lezione che impartisco è questa, perché molti di loro, Brent, esprimono frustrazione: "Beh, il mio leader è più vecchio, lui o lei dovrebbe saperlo meglio". Quindi dobbiamo fermarci, fermarci e capirlo. Non puoi confondere la maturità emotiva con l’età cronologica. Nel corso Barry-Wehmiller studiamo una tendenza del profilo comportamentale chiamata DiSC. E quando lo studi, impari che le persone portano comportamenti diversi. E solo perché qualcuno ha 30, 40 o 50 anni non significa che quella persona sarà naturalmente un leader migliore solo perché ha più esperienza o è più anziana. Non è possibile equiparare la maturità emotiva e l’efficacia della comunicazione o l’efficacia della leadership con l’età cronologica. E questa è una di quelle lezioni, loro semplicemente si siedono lì con la bocca aperta, lo capiscono, ci pensano. Posso vedere le loro ruote girare. Ed è qualcosa che io chiamo profondamente semplice, ma semplicemente profondo.
Brenta: Poiché lavori con studenti più giovani e con dirigenti che sono nel settore da un po', ottieni una buona prospettiva del panorama odierno. Cosa ti dà molta speranza in termini di leader e aziende di domani e di come, si spera, si svilupperanno organizzazioni più empatiche e premurose? Dov'è il tuo senso di speranza nel vedere entrambi, tutta quella gamma di leader e futuri leader in questo momento?
Lisa: Ho speranza, Brent, e forse parte di ciò è che tendo ad essere positivo e forse un po' idealista, ma viviamo in una società molto, molto complessa. Viviamo in un tempo molto complesso. E indipendentemente dalla tua età o dalla tua diversità, qualunque cosa ci renda diversi, penso che come esseri umani siamo molto più simili di quanto siamo diversi. Dobbiamo imparare a celebrare le nostre differenze e a riconoscere le nostre differenze. E dobbiamo imparare a creare e far nascere queste culture della cura. E ancora una volta, non accade dall'oggi al domani, ma credo che se possiamo continuare a fungere da modello di comportamento che vogliamo vedere negli altri, esso assumerà una propria energia.
All’inizio ho detto che là fuori ci sono molti cattivi leader, persone molto, molto buone, ma alcuni sfortunatamente sono leader pessimi. Non credo che le persone si sveglino la mattina, che i leader si sveglino la mattina e vogliano fallire. Questo va all'intento. Parliamo molto di intenti. Non credo che nessun leader si alzi la mattina con il pensiero: "Cavolo, oggi voglio presentarmi e fallire davvero nella mia leadership, e voglio schiacciare i miei dipendenti, e non voglio davvero preoccuparmene". riguardo a nessuno." Non credo che le persone si sveglino con questa mentalità. Ora, succede questo? Questo comportamento ha effettivamente luogo? Naturalmente lo fa. Perché alcune persone, leader che sono già presenti nelle organizzazioni, per un motivo o per l'altro hanno perso la strada.
Ma la buona notizia e dove c’è la speranza, hai chiesto della speranza, dove entra in gioco la mia speranza, credo che possiamo riportare le persone e le organizzazioni al centro. E non possiamo essere tutto per tutte le persone. E so che Bob spesso dice una delle domande che gli vengono poste di più dal pubblico, la gente capisce il messaggio e potrebbe dire: "Bob, è grandioso, meraviglioso e interessante, e capisco ciò che il pubblico mi chiede, ma cosa riguardo alle persone che non capiscono?" E la risposta di Bob, e io ne sono uscito, "Beh, dobbiamo aiutarli a ottenerlo, perché è nostra responsabilità come leader".
E una delle altre lezioni di cui parla Bob è: "Da grandi privilegi derivano grandi responsabilità". Con la leadership, in un ruolo di leadership, Brent, non puoi fare meno lavoro. Siete chiamati a fare più lavoro e da ciò deriva una grande responsabilità. Quindi è nostro obbligo aiutare a insegnare alle persone, perché abbiamo queste informazioni, abbiamo questa comprensione e in qualche modo abbiamo capito tutto. Ancora una volta, non sto mai davanti a un'aula o davanti al pubblico affermando di avere tutte le risposte. In effetti, inizio sempre una sessione di sviluppo professionale o l'inizio di un semestre dicendo: "Sono di fronte a te un individuo molto imperfetto, perché sono uno studente per sempre". E penso che ognuno di noi, nel momento in cui sentiamo di essere arrivati nella vita a qualsiasi livello o in qualsiasi chiamata, è dove smettiamo di imparare e iniziamo a fallire.