Diversi anni fa, Anese Cavanaugh, ha scritto un articolo stimolante per Inc. Magazine sul linguaggio che usiamo nella nostra quotidianità.
In esso, ha detto:
La lente attraverso cui guardiamo ha un enorme impatto su come vediamo il mondo, su come vediamo le persone, sui nostri livelli di stress autoimposti (o imposti da altri), quanta energia ed entusiasmo abbiamo per impegnarci, cosa facciamo e, in definitiva, i risultati che otteniamo. Il linguaggio e l'inquadratura sono essenziali qui e, bonus, si supportano a vicenda!
Questa affermazione è in sintonia con qualcosa in cui crediamo qui alla Barry-Wehmiller, vale a dire che le parole contano. Ecco perché non chiamiamo i nostri dipendenti "dipendenti". Sono compagni di squadra o membri del team. Non abbiamo un dipartimento di "risorse umane", abbiamo un People Team. Le persone sono più che semplici “risorse” per l’azienda. È per questo che non diciamo "riporta a" quando si parla di struttura di leadership. Diciamo che i membri del team rientrano nell'ambito di cura di quel leader.
Ogni mese, il nostro People Team compila un rapporto che chiamiamo "Heart Count", per monitorare la fidelizzazione e il fatturato nelle nostre aziende. Questa convenzione di denominazione ci aiuta a tenere in prospettiva ciò che è veramente importante: i membri del team non sono solo numeri su una pagina; sono più di 12,000 vite affidate alle nostre cure, ognuno è il prezioso figlio di qualcuno.
Come ha affermato il nostro CEO, Bob Chapman:
Diversi anni fa, mentre visitavo una base militare, per curiosità, chiesi al generale in carica: "Come si addestrano o condizionano le persone a 'uccidere' altre persone?" La sua risposta è stata: "Noi no, insegniamo loro a 'eliminare obiettivi che hanno preso decisioni sbagliate'".
Facciamo la stessa cosa negli affari. I militari usano il linguaggio per disumanizzare la morte. Ci riferiamo alle persone come “conteggio delle persone” per disumanizzarle. Quando “riduciamo l’organico” abbiamo disumanizzato l’atto di ferire le persone “licenziandole”. Non dobbiamo pensare alle loro vite, alle loro responsabilità o alla loro famiglia. Se ci prendessimo davvero cura delle persone le cui vite ci sono affidate, sapremmo il danno che stiamo causando alle persone.
Le parole che usiamo inquadrano il nostro modo di pensare. Ciò è vero tanto nella nostra vita quotidiana a casa quanto nei nostri luoghi di lavoro, a scuola, ecc.
Anese Cavanaugh è l'amministratore delegato di Scelte attive, Inc. È la creatrice del Metodo IEP (Intentional Energetic Presence) e della Positive Energy Workplace Initiative, nonché stratega e consulente per leader e organizzazioni di tutto il mondo. Si dedica ad aiutare le organizzazioni a sostenere le loro persone in modo che siano in grado di presentarsi e portare il meglio di sé sul tavolo, creare un impatto significativo nelle loro vite e creare luoghi di lavoro e culture autentici di energia positiva. Anese è un relatore principale e autore di Cultura contagiosa: presentarsi, dare il tono e creare intenzionalmente un'organizzazione che prospera e Contagioso te: sblocca il tuo potere di influenzare, guidare e creare l'impatto che desideri.
Questa è stata la nostra prima conversazione con Anese sul nostro podcast. È tanto perspicace quanto energica ed è appassionata di rendere le organizzazioni luoghi migliori in cui lavorare ed essere.