Podcast: Gioia sul posto di lavoro durante la crisi con Richard Sheridan

La compagnia di Rich, Innovazioni Menlo, come molti altri all'inizio della pandemia di COVID-19, mettono i membri del loro team a casa per tenere tutti al sicuro. Come molti di noi, pensavano che sarebbe stato per un breve periodo di tempo e che tutto sarebbe tornato alla normalità.

Non lo era. In effetti, è solo di recente che i membri del team di Menlo stanno tornando in ufficio.

Noi di Barry-Wehmiller siamo amici di Rich e del team di Menlo da molti anni ormai. Facevo parte di una squadra, insieme al nostro CEO Bob Chapman, che... visitato Menlo nel 2014. Rich è apparso due volte sul nostro podcast. Una volta, parlando del suo primo libro, Gioia Inc. e una seconda volta dopo il suo seguito, Capo Joy Officer. 

Se sai qualcosa di Menlo, sai che la loro azienda è costruita sull'interazione umana, con i loro clienti e tra di loro. E uno costruito su un fondamento di gioia. Come dice Rich, "hanno creato l'ambiente di lavoro più contagioso di sempre".

Ma cosa succede a quella gioia nel bel mezzo di una crisi? Cosa succede quando il significato di "contagioso" nel tuo posto di lavoro cambia in uno che è pericoloso?

Cosa succede quando non sei più in grado di avere l'interazione di persona che ha definito e guidato la tua cultura?

Rich risponde a tutte queste domande e altro ancora in una conversazione con Mary Rudder e me, mentre descrive in dettaglio il cambiamento e l'adattamento che Menlo ha subito negli ultimi 15 mesi, in questo episodio del podcast Truly Human Leadership.

Spoiler veloce però: la gioia vince sempre.




Trascrizione del podcast:


Riccardo Sheridan:

Immagino che chiunque abbia passato quello che abbiamo passato noi in 20 anni, sembra che tutto sia passato in un momento, giusto? Non mi sembra siano passati 20 anni. Diamine, penso che dopo tutto questo tempo mi sembri ancora una startup. E, naturalmente, sono grato che siamo arrivati ​​a 20, visto quello che è successo nel 19esimo anno. E certamente, non c'era nulla di certo nell'arrivare a questo momento, e penso che probabilmente per noi, storicamente, guardando l'azienda, l'anno 19 e fino al 20 è stato sicuramente l'anno più significativo della nostra storia, per gli adattamenti che abbiamo avuto fare... Non solo l'adattamento al COVID, alla pandemia e al lavoro da casa, ma solo l'adattamento economico che abbiamo dovuto fare è stato tremendo. E avevamo costruito un piano in cinque fasi per arrivare dove siamo oggi, che è prosperare di nuovo, e stiamo prosperando di nuovo, il che è fantastico. È fantastico. Ma direi che in quest'ultimo anno mi sono sentito più un imprenditore di quanto non mi sia probabilmente da quando abbiamo fondato Menlo.

Brent Stewart:

Oh. Non ci ho nemmeno pensato in termini di affari dei tuoi ragazzi. Quali sono state alcune delle sfide immediate che hai avuto all'inizio della pandemia?

Rich:

Bene, i nostri clienti più grandi hanno fatto tutti quello che ha fatto la maggior parte delle aziende, si sono semplicemente ritirati dallo spendere soldi perché nessuno sapeva cosa sarebbe successo, e molti dei nostri progetti sono progetti molto intensivi a lungo termine in cui le persone spenderanno molti soldi, proprio come costruire un'estensione a casa tua. E quando arrivano i tempi difficili economici, potresti dire a te stesso, sai una cosa? Possiamo aspettare. Non ne abbiamo bisogno in questo momento. Rimandiamo e basta. Restiamo dove siamo adesso. Ricordo che uno dei nostri più grandi clienti automobilistici, una delle più grandi aziende al mondo, mi ha chiamato e mi ha detto: "Ehi, quel progetto su cui stiamo lavorando, stiamo per finire la fase uno. Cancelleremo le fasi due e tre", che erano le fasi più grandi del progetto, "e hai quattro ore fatturabili rimaste nella fase uno. Vorremmo che tu la riducessi a due ore fatturabili".

Sì. È come se avessi il tempo di chiamarmi per tagliare due ore fatturabili da un progetto? Voglio dire, quante di queste telefonate stavano facendo? E in quel momento ho capito che sarebbe stato un anno molto difficile dal punto di vista economico, e abbiamo dovuto riunire la squadra e dire: "Ragazzi, sarà dura. Dobbiamo apportare alcune modifiche importanti. Dobbiamo farli in fretta." E francamente, abbiamo detto loro, abbiamo detto: "Non siamo abbastanza grandi per sopravvivere da soli. Ci sarà bisogno di un intervento del governo qui". Non avevo idea di come potesse essere in quel momento. Era il marzo 2020 e non c'era il CARES Act, non c'erano prestiti PPP o qualcosa del genere di cui si parlava. Ma sapevamo che sarebbe stata dura e dovevamo risparmiare denaro da soli.

Brenta:

Per qualcuno che ha scritto il libro sulla gioia, è un po' come, suona molto come nella recessione del 2008/2009 per noi, dovendo capire cosa fare. In che modo i principi dei tuoi ragazzi, in che modo la tua cultura ti ha guidato nel prendere le decisioni che dovevi prendere?

Rich:

Bene, due cose. Uno è, come ho detto, abbiamo impostato questo piano in cinque fasi molto rapidamente e abbiamo detto al team: "Questo è il modo in cui torneremo a prosperare di nuovo". Direi che il primo passo è stato riunirci tutti insieme e questo è un principio fondamentale della nostra cultura. Questo non è stato un piccolo incontro a margine di alcuni leader chiave. Abbiamo riunito tutta la squadra e abbiamo detto in questa prima fase, dobbiamo capire come sopravvivere. E lungo la strada, dovremo capire come adattarci a questo nuovo ambiente di lavoro da casa, che era incredibilmente diverso per noi, giusto?

Voglio dire, siamo un'azienda che probabilmente ha creato l'ambiente di lavoro più contagioso di sempre. Un tempo lo consideravamo un gioiosamente contagioso, ma ora era pericolosamente contagioso, o avrebbe potuto esserlo. Ovviamente lavoriamo in due su un computer, lavoriamo a stretto contatto, lavoriamo in una grande stanza aperta, quindi questo doveva cambiare immediatamente e dovevamo capire come adattare tutte le nostre pratiche. E abbiamo detto loro che il prossimo passo sarebbe stato quello di arrivare al sostegno. Capire come portare il business a un livello tale da poterlo mantenere per chissà quanto tempo? Certo, sono sicuro che eravamo come, quasi tutti, pensavamo che questo valesse circa otto settimane di interruzione, giusto? Non sono sicuro che sarà fatto tra otto settimane, 15 mesi dopo, ma chiaramente tutti pensavamo che sarebbe stata una cosa a breve termine e poi torneremo alla normalità o qualcosa del genere.

E poi il quarto step, il più lungo e il più importante, è scaturito proprio da una conferenza a cui ho partecipato con Patrick Lencioni. È stata una conferenza virtuale che ha organizzato ed è stata chiamata Emerge Stronger Conference. E ha presentato due interessanti riflessioni sulla leadership in quella conferenza che mi hanno davvero colpito. Numero uno, quasi ovvio. Ha detto: "Attraverso quello che stiamo attraversando, ci sarà un primo bivio in cui le aziende sopravviveranno o non sopravviveranno. Tuttavia, per quelle che sopravvivono, devono affrontare un incrocio di leadership molto più importante e questo è come scelta di leadership, o sceglierai di emergere più forte, o emergerai più debole, e quelli che sceglieranno di emergere più forti quando tutto questo finirà scatteranno davanti a tutti i loro concorrenti, altri sul mercato e così via." E questo è diventato un passo molto esplicito per noi.

E quando abbiamo iniziato a mettere insieme piani, mentre abbiamo iniziato ad adeguare le nostre pratiche di comunicazione interna, tutto si è concentrato su cosa potevamo fare in questo momento per emergere più forti? E ho detto: "Se facciamo queste quattro cose, molto probabilmente ne usciremo dall'altra parte, prosperando di nuovo", ed è esattamente dove siamo oggi. Sì, è stato un po'. Quindi è stato un bel viaggio.

Maria Timone:

Quali sono alcune delle cose specifiche che hai fatto. Sentiamo parlare di loro.

Rich:

Sì. Il primo, ovviamente, c'erano le cose meccaniche per uscire dall'edificio, andare a casa, sistemare i tuoi uffici domestici e quel genere di cose. E ti dirò che ammetterò umilmente che penso di essere rimasto indietro rispetto al resto della squadra e all'adattamento. È stato così snervante per me essere stato un ragazzo che scrive libri sul lavorare insieme, che parla a conferenze in tutto il mondo sul perché gli ambienti di lavoro intimi e collaborativi sono la cosa più potente mai e poi improvvisamente vedersi portare via tutto. Ho solo pensato che forse fosse così. Non so se sopravviviamo. Eppure ho visto il nostro team riunirsi mentre penso che tutti noi che abbiamo costruito culture forti e intenzionali abbiamo scoperto che puoi davvero fare affidamento sulla tua gente in quei tempi, e l'ho fatto; Mi sono appoggiato a loro.

Ricordo un momento in cui una parte della nostra pratica, ovvero il modo in cui conduciamo la nostra attività, è questo aspetto di Menlo che chiamiamo antropologia high-tech, e si tratta di uscire nel mondo, studiare le persone che intendiamo progettare e costruire software per, imparare quali sono i loro obiettivi, abitudini e flussi di lavoro e assicurarsi che qualunque cosa stiamo progettando delizierà le persone che un giorno lo useranno. Beh, non posso uscire dall'edificio. Non posso uscire nel mondo. Non stai salendo sugli aerei. Anche se potessi andare negli uffici, non ci sarebbe nessuno lì ad osservare comunque. E uno dei nostri antropologi high-tech ha detto: "Sarà così eccitante capire come farlo virtualmente e da remoto". E tutto quello che pensavo tra me e me in quel momento era: "Oh, grazie, Molly. Grazie. Avevo bisogno di sentirlo", al contrario di qualcuno che dice "siamo condannati", che è un po' quello che stavo pensando a quel punto. E lo hanno fatto.

E poi abbiamo iniziato... C'erano alcune cose che il team faceva automaticamente. Una cosa a cui eravamo davvero abituati nella nostra cultura era semplicemente essere in grado di trovarci l'un l'altro, quella che chiamavamo affettuosamente tecnologia vocale ad alta velocità, dove potevo dire "Ehi Brent. Ehi Mary", e tu sei seduto a a pochi metri di distanza e all'improvviso siamo in riunione senza inviare una mail. E mentre ci disperdevamo tutti, la squadra non sapeva come ritrovarsi. E molto rapidamente, da soli, nessun comitato, nessuna riunione, nessuna politica scritta o altro, hanno appena iniziato a creare questo foglio di calcolo con collegamenti a tutte le coppie che stavano lavorando, che stavano già condividendo un collegamento video tra loro. Dissero: "Beh, trasmettiamolo a tutta la squadra". E questo è diventato questo semplice foglio di Google Drive condiviso in cui potevi trovare chiunque nell'azienda in qualsiasi momento, e se volevi parlare con Brent e Mary, trova il loro link e fai clic su di esso e boom, eccoti con loro attraverso una riunione Zoom o un Meetup di Google.

E questi rapidi adattamenti sono diventati la norma per noi man mano che andavamo avanti. La cosa successiva che il team ha notato è che erano così abituati a vedere me e il mio co-fondatore in ufficio. Ci sediamo nella stanza con tutti gli altri. Non c'è un ufficio all'angolo e così via, quindi potrebbero sentirci parlare con i clienti. Potrebbero semplicemente controllare con noi, vedere come stiamo andando e quel genere di cose. Quindi hanno apprezzato vederci ogni giorno per 19 anni. E all'improvviso non ci vedono più per niente, tranne che per una riunione quotidiana in piedi. E loro dissero: "Ci manchi. Vogliamo sapere cosa ti sta succedendo". Quindi abbiamo stabilito, e probabilmente continueremo a farlo anche in futuro, probabilmente per sempre, un pranzo di giovedì con Rich e James. Ogni singolo giovedì - e inizialmente era pensato solo per essere casual - prendi il tuo pranzo, tieni accesa la macchina fotografica, non preoccuparti di mangiare mentre sei davanti alla tua macchina fotografica e parleremo e basta. Saremo lì e risponderemo a qualsiasi domanda.

Nel corso del tempo, però, le domande specifiche che le persone hanno avuto spesso hanno a che fare con quell'aspetto della sopravvivenza. "Come stiamo facendo finanziariamente?" E siamo sempre stati una società finanziaria a libro aperto, ma ora stavamo davvero approfondendo i dettagli su base settimanale in modo che i team potessero vedere, l'intero team potesse vedere esattamente dove eravamo e cosa stavamo realizzando e dove il nostro le vittorie erano e dove erano le sfide e tutto quel genere di cose. E così, penso che il team abbia sviluppato un'alfabetizzazione finanziaria ancora migliore di tutto ciò che stava succedendo nell'azienda.

Poi, una specie di momento magico, è stato circa un anno fa quando abbiamo ricevuto una chiamata da un nostro amico che si chiedeva come stavamo. Erano al Baptist Memorial Health nel Tennessee. Salta Steward. E Skip ha detto: "Ragazzo, Rich, questo deve essere stato un enorme cambiamento per te. Come stai?" E ho detto: "Bene, Skip, ti piacerebbe vederlo?" Disse: "Cosa vuoi dire?" Ho detto: "Vorrei fare un tour virtuale del Menlo virtuale". E lui disse: "Puoi farlo?" E io ho detto: "Non ne ho idea". Ma con parole famose per Menlo durante i nostri 20 anni di storia, ho detto: "Eseguiamo l'esperimento, vediamo come funziona". E così abbiamo fatto il primo tour virtuale, come ho detto, circa un anno fa.

Ora, ricordate, siete stati a Menlo. Sai che riceviamo da tre a 4,000 persone all'anno da tutto il mondo solo per vedere la nostra azienda, e tutto è finito probabilmente a febbraio 2020, perché tutti stavano annullando tutti i viaggi di lavoro non essenziali. E all'improvviso la linea di persone che tendevano a... Una piccola percentuale di quelle che alla fine tendevano a diventare clienti, era stata tagliata fuori anche da noi, il che era di nuovo snervante per me. Quindi abbiamo fatto questo tour con Skip e il suo team al Baptist Memorial Health, ed è stato... Non poteva andare meglio. Ha superato le aspettative di tutti da entrambi i lati della chiamata. E Skip ha pubblicato una nota davvero carina dicendo: "Ehi, abbiamo fatto questo fantastico tour virtuale di Menlo", e ho appena scritto un semplice commento. Disse: "Grazie per averlo fatto, Skip. Se qualcun altro è interessato, scrivici a questo indirizzo email." E, oh ​​mio Dio, da allora... E da allora siamo diventati molto più formali, abbiamo ospitato oltre 2000 persone provenienti da 62 paesi e 40 stati che vengono ai nostri tour gratuiti due o tre volte a settimana.

Maria:

Allora come hai fatto? Hai usato questo documento di Google e poi hai appena fatto un salto su tutti. Come funzionava?

Rich:

Un po' di quello, sì. Questo è in realtà un componente di esso. Quello che abbiamo fatto è stato, ovviamente, mettere insieme una presentazione PowerPoint con alcuni video, tra cui alcune fotografie time-lapse di quello che ora chiamo Menlo tradizionale, e poi il nuovo Menlo virtuale. Quindi c'è stato un po' di avanti e indietro perché tutti volevano sapere come abbiamo adattato il nostro sistema di gestione visiva, il nostro lavoro in coppia, il nostro approccio aperto e collaborativo, come funziona lo standup adesso e tutto quel genere di cose. Quindi abbiamo mostrato tutti quei pezzi lungo la strada. In effetti, per alcuni dei primi tour, abbiamo semplicemente invitato l'ospite del tour a partecipare al nostro incontro quotidiano in piedi. Questo ha finito per togliere un po' troppo tempo dal resto del tour, quindi abbiamo smesso di farlo. E poi sì, lungo la strada abbiamo detto che saremmo andati a trovare un paio di menloniani, quindi avremmo fatto apparire quel foglio, fare clic su di esso, saltare su di loro, vedere a cosa stanno lavorando.

E poi penso che questa sia in realtà la parte più popolare del tour perché ora stanno superando l'amministratore delegato e il loro autore e fondatore e quel genere di cose, e stanno parlando con le persone che stanno effettivamente lavorando in questo ambiente, vedendo com'è, com'è stata la regolazione. Cosa gli piace? Cosa non gli piace? Quali sono le loro aspettative per il futuro? Tutte le domande che vogliono solo sapere davvero. Questo ci ha portato quindi a iniziare a virtualizzare tutti i nostri workshop, tutte le nostre classi. Ancora una volta, ero dubbioso che si potessero fare e che potessero essere fatti in modo efficace e che la gente volesse davvero venire a quelli, e oh mio Dio, lo hanno fatto. Penso che ora lo guardo e dico, beh, ovviamente, tutte queste cose rimarranno andando avanti.

Maria:

Sono qui per restare.

Rich:

Perché mai dovresti smettere di farlo? Ovviamente, aggiungeremo di nuovo le cose di persona, ma penso che quando guardo i tour ora, la maggior parte di quelle 2,000 persone che sono venute non sarebbero mai state in grado di venire a Menlo, che non avrebbe potuto permettersi il volo , il tempo lontano dall'ufficio, la prenotazione della camera d'albergo, tutti i disagi della cosa. Ma ora possono semplicemente da casa a qualsiasi ora o giorno, fare clic su un collegamento, trascorrere 90 minuti con noi e poi tornare alla loro normale vita programmata. Se vengono dall'Australia, dalla Nuova Zelanda, da Hong Kong o da Singapore, trascorrono solo 90 minuti con noi.

Brenta:

Sì. Come hai adattato il cappello?

Rich:

Esattamente. Abbiamo l'elmo vichingo, sì. Grazie. In realtà era una storia divertente. Nella nostra riunione quotidiana in piedi, ci riuniamo in cerchio e saremo in 50 o 60, e prendiamo questo elmo vichingo di plastica a due corna, e diventa il bastone parlante. E il motivo per cui ci sono piaciuti i due clacson è perché lavoriamo in coppia. Se Mary e io fossimo accoppiati, avrei un corno e lei l'altro, e riferiremmo su cosa stiamo lavorando, dove abbiamo bisogno di aiuto, qualsiasi altro annuncio generale, e sarebbe solo passare intorno al cerchio. Bene, ora non possiamo farlo. Non sarebbe comunque salutare, toccare lo stesso oggetto, e siamo tutti virtuali l'uno dall'altro. E così abbiamo detto, bene, alziamoci con la riunione Zoom. Una delle cose che ci piace è che la nostra riunione in piedi in genere dura 13 minuti, quindi è veloce. Non ci vuole molto tempo.

Maria:

13, non 12. Non 20.

Rich:

No. Beh, e' solo che guardiamo l'orologio, e' iniziato alle 10:00, ed e' finito alle 10:13. Non è prescritto o altro. In genere, per qualsiasi motivo, c'è quasi come una legge della natura sullo standup di Menlo che richiede 13 minuti. Bene, abbiamo iniziato a fare spettacoli di Zoom ed è stato un completo disastro. Inizia a impiegare 25, 30, 35, 40 minuti. Stiamo impazzendo. Eravamo tipo, ok, non stiamo ottenendo così tanto valore dallo standup da doverci dedicare 40 minuti. E poi qualcuno dice: "Beh, ti dico una cosa. Proviamo questo. Perché il motivo per cui è stato un disastro è che nessuno sapeva chi fosse il primo. Nessuno sapeva chi fosse il prossimo. Nessuno sapeva chi fosse accoppiato con chi a causa del modo in cui Zoom confonde tutto le foto in giro.Nessuno sapeva chi fosse l'ultimo.Nessuno sapeva se tutti fossero andati e tutto quel genere di cose, quindi era solo questo armeggiare per capire come allineare tutto.

E qualcuno ha detto, beh, sostituiamo l'elmo vichingo con la finestra della chat. Quindi accedi... Se voi due avete effettuato l'accesso, direste semplicemente, se siete accoppiati, direste "Avanti con Brett" o qualcosa del genere. E io direi, "Avanti con Erica", e ci metterebbe tutti in fila. Quindi sapevamo chi era il primo, chi era il prossimo e chi era l'ultimo e improvvisamente lo stand-up giornaliero in formato Zoom è tornato a 13 minuti. L'ho frequentato solo stamattina. Erano le 10:14 quando finimmo. Non so perché ci presti attenzione. Sono un po' un matto per i numeri, ma sì, e c'erano probabilmente 42 persone in piedi stamattina e ce l'hanno fatta in quel lasso di tempo.

Brenta:

Speravo davvero che qualcuno avesse sviluppato un filtro con il casco.

Rich:

Bene, abbiamo catturato il suono della sveglia del bersaglio per le freccette, che è ciò che chiama lo standup quotidiano nella stanza, e ce l'ho sul mio computer. Quando iniziamo, posso solo eseguire quel piccolo video ed è bong, bong, bong, e ci ridiamo tutti da questo. Quindi abbiamo mantenuto la nostra sorta di stravagante irriverenza per le pratiche aziendali standard e ci divertiamo ancora molto e molte risate mentre superavamo insieme questi momenti davvero difficili.

Brenta:

Come vi siete sentiti... L'adattamento, sono ancora un po' bloccato su quello, perché mi sento con voi ragazzi e sapendo quello che so di voi ragazzi, doveva essere solo un ostacolo mentale per superare solo il modo in cui lavorate insieme. Come ti senti come se avessi preservato i tuoi valori culturali? Ha preservato ciò che ha fatto Menlo durante tutto questo tempo?

Rich:

Sì, penso che mentre guardavo la squadra, quello che mi è diventato subito chiaro è stato il valore delle relazioni che avevamo costruito fino a quel momento. Questa è stata la solida base perché tutti si sono affannati per capire come farlo funzionare e se funzionerà, ed è conveniente come pensavamo potesse essere o qualcosa del genere. E ci siamo semplicemente appoggiati l'uno all'altro, lo abbiamo fatto tutti. E quello spirito di base del bene, eseguiamo l'esperimento. Proviamo cose. Non arrabbiamoci troppo per questo. Cominciamo ad andare avanti. Penso che l'aspetto culturale dell'azione rispetto a un incontro ci abbia davvero aiutato durante questo periodo. E francamente, penso che alla fine abbia funzionato meglio, più velocemente di quanto chiunque di noi avrebbe immaginato.

Ora, la parte famosa di Menlo è che lavoriamo in coppia. Due persone, un computer e la coppia si scambiano ogni cinque giorni. Fortunatamente per noi, abbiamo effettuato l'abbinamento a distanza con le persone dei nostri clienti ininterrottamente per sette anni. Quindi il pezzo tecnologico per capire come eseguire l'accoppiamento remoto era già lì. Non l'avevamo mai fatto alla portata dell'intera azienda. Non l'avremmo mai fatto che tutta Menlo fosse virtuale. E avevamo un ragazzo nella nostra squadra, Nick, che aveva lavorato per noi... Penso che sia con noi da circa sei anni, ma per circa, beh, per i primi quattro anni, faceva solo parte della squadra. E poi si è innamorato di una ragazza di Mosca e stavano per mettere su famiglia e lei ha detto: "Voglio essere più vicino a mamma e papà", così si sono trasferiti in Russia, e la squadra ha amato così tanto Nick.. Questo è successo molto prima della pandemia e hanno detto: "Nick può ancora lavorare per Menlo?"

Dissi: "Beh, non lo so. Come funzionerebbe? Voglio dire, la sola differenza di fuso orario sarà incredibile". E loro dissero: "Beh, Nick, ti ​​piacerebbe entrare alle cinque del pomeriggio e lavorare fino all'una del mattino?" Dice: "Beh, proviamoci". E Nick ha lavorato così per due anni prima che arrivasse la pandemia. Quindi abbiamo avuto questo remoto Menloniano a Mosca che lavorava con questo strano programma. Hanno anche avuto il loro primo figlio durante questo periodo. Non sono ancora del tutto sicuro di come funzioni tutto ciò nella sua vita. Hanno avuto il loro secondo da allora.

Ma ciò che è stato interessante osservare nell'arco di due anni è che penso che Nick fosse sul punto di essere un cittadino di seconda classe a Menlo, proprio nel senso che non potevamo includerlo in tutto perché è lontano e semplicemente non funzionerebbe. Lo hanno portato in piedi. Portavano un piccolo telefono o un iPad con Nick sopra, e se non riusciva a sentire prendevano l'elmo vichingo e lo usavano come amplificatore e mettevano l'altoparlante, il telefono, lì dentro per far sentire la sua voce. il resto della squadra. Ma penso che sia sempre stato un po' un compromesso per Nick essere incluso in tutto quello che stavamo facendo.

E poi all'improvviso siamo tutti a casa. E Nick passa da cittadino di seconda classe a risorsa più apprezzata della squadra perché era come, "Nick, come hai fatto a farlo funzionare? Quali strumenti usi a casa?" E tutto quel genere di cose. E così Nick è diventato fondamentale per aiutare il resto della squadra a capire come farlo perché lo faceva da solo da due anni. E quindi è stato un bel momento, il suo tempo al sole per quello.

Maria:

Quindi pensi che la capacità del loro team di adattarsi rapidamente fosse la banca culturale a cui stavi attingendo? Oppure assumi per Menlo fit? A cosa lo attribuisci?

Rich:

Noi tre potremmo semplicemente essere osservatori di Menlo. Voglio dire, dopo 20 anni, la cosa che concludo è che conosco Menlo meno ogni anno di quanto lo conoscessi l'anno prima, e semplicemente mi meraviglio nel vederlo funzionare.

Maria:

Deve essere molto liberatorio.

Rich:

È incredibilmente liberatorio perché non devo più essere così intelligente. Posso semplicemente togliermi di mezzo e lasciare che facciano ciò che stanno per fare, e ovviamente incoraggiarli e ispirarli ed essere il principale narratore e catturare le storie mentre le vedo accadere e riprodurle per rafforzarlo quello che stanno facendo è la cosa giusta e quel genere di cose. Una delle cose di Menlo con cui lotto anche nella mia mente è questa idea di assumere per adattarsi alla cultura. E se chiedessi a un menloniano, lo facciamo?" Probabilmente risponderebbero rapidamente: "Sì, lo facciamo".

Perché il modo in cui intervistiamo è così diverso. Non facciamo domande. È un'intervista di massa. Abbiniamo due candidati durante il colloquio. Li facciamo lavorare insieme per 20 minuti mentre uno dei membri del nostro team osserva e prende appunti su ciò che vedono, e diciamo loro: "Guarda, stiamo cercando buone abilità per l'asilo. Giochi bene con gli altri? Non lo fai afferrare la matita dalla mano dell'altra persona mentre fate l'esercizio insieme? Ma quello che ho davvero imparato guardando Menlo andare avanti in tutto questo, è che non so quanto sia importante assunzioni per cultura adatta tanto quanto iniziamo a insegnare la nostra cultura dal momento del primo contatto.

So che voi ragazzi lo sapete bene come chiunque altro sul pianeta, quando inizi a stabilire aspettative chiare, razionali e ragionevoli per gli esseri umani e li tratti bene, indovina un po'? Si adattano. Cominciano a esibirsi nel modo in cui vuoi che si comportino perché hai dato loro la possibilità di farlo. Penso che la maggior parte delle pratiche di assunzione non faccia nulla del genere. Diamine, la maggior parte delle operazioni di onboarding per le aziende è come un rituale di nonnismo, giusto? Dicevo come responsabile delle assunzioni, quando il mio lavoro era cercare di renderti produttivo prima di demoralizzarti, giusto? Ed era come una gara da tre settimane a tre mesi che di solito perdevo. E non avrebbero mollato con me. Hanno smesso sul posto. La stessa persona, stanno entrando, ancora incassando lo stipendio, ma hanno lasciato il cervello in macchina o sul cuscino a casa. Quello che vedo è, non una spirale di morale verso il basso che spesso le persone vedono, vediamo questa spirale verso l'alto del morale. Quando le persone iniziano a vedere, oh mio Dio, posso contribuire. Apprezzi la mia opinione. Posso essere un membro del team partecipante a tutti gli effetti.

Abbiamo una stagista che si è unita a noi quest'estate, ed è stato semplicemente straordinario ascoltarla semplicemente descrivere come questo sia il suo terzo tirocinio negli anni del college. Adesso è una giovane. Dice: "Wow, non sono mai stata trattata come un adulto prima d'ora. Non sono mai stata trattata come se la mia opinione contasse. Mi hanno solo dato delle cose da fare, come se fosse un lavoro impegnativo e sto solo alla larga dai miei capelli. Così come qui , mi avete chiesto cosa penso voi, volete che contribuisca." E così quando sento quelle storie, sono molto gratificanti. Quindi sì, penso che assumiamo per adattamento culturale, ma penso che sia solo una piccola percentuale di ciò che accade.

Siamo molto attenti alla nostra cultura. Siamo nell'insegnamento al momento del primo contatto e poi è rafforzato da tutti i comportamenti della squadra. Penso che ora abbiamo assunto virtualmente 12 persone attraverso questo processo di intervista che siamo stati in grado di virtualizzare il processo di intervista, che ancora una volta è stata un'esperienza straordinaria perché era sempre stata di persona prima. Ora abbiamo circa 12 menloniani che finora hanno solo virtuale Menlo, il che è semplicemente strabiliante per me.

Brenta:

Com'è stata questa integrazione? Come ha funzionato o qual è il risultato?

Rich:

Come ho detto, sono proprio lì con te. Sto guardando questo con grande fascino, anche se ho le stesse domande che hai tu, giusto? Voglio dire, prima di tutto, potremmo realizzare questo evento di interviste di massa in cui le persone lavorano insieme in coppia e le osserviamo e le guidiamo attraverso queste due ore di audizione. La squadra ha detto deliziosamente: "Sì, possiamo farcela". E hanno orchestrato portandoli tutti in un grande incontro Zoom e poi Rich e James, il mio co-fondatore e io, presentavamo tutto ciò che stavano per affrontare. Parla della storia dell'azienda, del motivo per cui lavoriamo nel modo in cui lavoriamo, del motivo per cui questo insolito evento di intervista in questo formato è così importante per noi, quindi suddividili nelle sale di discussione Zoom, due candidati alla volta aggiungendo uno o due Menloniani semplicemente per osservarli lavorare insieme. 20 minuti in, scambiare le coppie, compiti diversi, persona diversa, menloniani diversi. Fallo tre volte, mandali tutti a casa.

Quindi siamo rimasti sulla chiamata Zoom per rivedere ciò che abbiamo visto e decidere chi viene per una seconda intervista. E la nostra seconda intervista nel tradizionale Menlo è stata che tu entrassi e lavorassi per un giorno. In pandemia, Menlo sei entrato e hai lavorato per un giorno, sembra che sia virtualmente. E così hai lavorato la mattina con un menloniano e il pomeriggio con un altro sul lavoro del cliente reale. Ti paghiamo per la giornata. E se quel giorno funziona, ti invitiamo per una prova pagata di tre settimane. Ancora lavoro di persona nella Menlo tradizionale, lavoro virtuale nella Menlo pandemica. Ed è divertente ascoltare le storie.

E per me, il momento migliore è stato... Jenny è stata la prima assunta, uno dei nostri programmatori. E lei si era unita a marzo, penso che fosse. Sì, si è unita a marzo e penso che fosse ancora nel periodo della sua prova di tre settimane, stavamo facendo uno di questi tour virtuali, ed Erica di solito ospita con me, ed è lei che stabilisce quale coppia verrà entra e unisciti a noi. E ho detto: "Oh, chi si unirà a noi?" E lei ha detto: "Oh, ci saranno Scott e Jenny". Quindi sarà affascinante, giusto? Questa è una persona che ha lavorato con noi solo virtualmente, ed è ancora in fase di colloquio. Quindi fai clic sul collegamento e ci sono Scott e Jenny. Ed è stato così divertente, perché tutti gli ospiti facevano domande a entrambi e Jenny rispondeva come se avesse lavorato per noi per anni.

E devo ammettere, penso che il mio mento stesse appena colpendo il tavolo. Era come... io dicevo, "Oh mio Dio, sta funzionando davvero. È straordinario." E ancora, penso che il motivo per cui funziona così bene per noi, tradizionale o pandemico, tradizionale o virtuale, sia semplicemente perché a Menlo non sei mai solo. Non sei lasciato a capire le cose. Infilavo le persone nei cubicoli e non avevano ancora un computer, un telefono, una sedia. Ecco, leggi questo. Torneremo tra un paio di settimane quando avrai finito di leggere il libro di Rich sulle culture gioiose o qualcosa del genere. E ancora, ora è come se entrassi e iniziassi a lavorare. La tastiera va sotto le mani del candidato. Questo non è guardarmi lavorare. No, farai il lavoro. Ti insegnerò attraverso le tue orecchie e le tue dita. Andrà più lentamente, ovviamente, quindi c'è una certa pazienza in questo, ma tu stai insegnando. Insegni dal momento del primo contatto.

E, naturalmente, stai incoraggiando le persone. Questo è ciò che diciamo loro durante il processo di intervista. Ci aspettiamo che tu dica: "Non lo so". Ci aspettiamo che tu sia curioso. Ci aspettiamo che tu impari cose nuove. In effetti, non ti stiamo assumendo a causa di ciò che dice il tuo curriculum. In effetti, gli intervistatori non vedono nemmeno i curriculum. Ti stanno assumendo per l'umano, non per il curriculum.

Maria:

Sì. Quindi chiaramente sei stato in grado di adattarti. Come hanno reagito i membri del tuo team a questo? Cosa ne pensavano?

Rich:

Penso che all'inizio ci sia stata una sorta di campanello d'entusiasmo per l'adattamento, perché penso che tutti fossero solo... Erano contenti di avere ancora un lavoro, giusto? Come tutti noi. Sono sicuro che ci fosse un po' di conforto nel sapere che sarebbe stato fatto tutto in otto settimane, quindi questo era comunque temporaneo. Ma mentre le settimane passavano e vedevi che non sarebbe andato via velocemente e non sapevamo quanto sarebbe durato, li hai visti cadere in questo nuovo schema e ha funzionato. E, naturalmente, ci sono stati benefici e le persone si rendono conto, oh, il mio tragitto giornaliero è molto inferiore ora. Posso andare a fare piccole passeggiate a pranzo un po' più facilmente, magari intorno a casa mia o posso essere a casa per il ragazzo delle riparazioni o la consegna o qualcosa del genere.

Voglio dire, l'ho notato anche personalmente. Ho iniziato a tornare in ufficio questa settimana finalmente. Anche mia moglie lavora a Menlo, ed è stata una delle necessità centrali per lavorare in ufficio per la maggior parte della pandemia. Ero tipo, "Sì, comincerò ad entrare". Ha detto: "Beh, che ne dici di questa consegna? E di quella?" Dico: "Sì, beh, dovrò stare a casa per quelle cose". Sono già un lavoratore ibrido per questo motivo.

Penso che l'altra cosa che il team ha imparato a fare, che penso sia stato un adattamento davvero importante, è stata iniziare a controllare davvero l'uno con l'altro ogni mattina quando si sono accoppiati. "Come stai? Stai bene? Ti va tutto bene?" Perché penso che per la maggior parte dell'umanità, la più grande sfida della pandemia sia stata la solitudine e l'isolamento. Solo la mancanza di contatto umano con gli altri. Ho sentito membri del nostro team dire che hanno ricevuto il loro primo pasto da asporto un mese fa. Stavano ricevendo tutta la spesa consegnata e quel genere di cose. Alcuni membri del nostro team hanno preso molto sul serio l'allontanamento dagli altri umani, e questo ha avuto un effetto su di noi tremendamente. Penso che il ritorno sarà ancora più difficile.

Brenta:

Come pensate che sarà il futuro per voi ragazzi? Ci sarà un po'... Ci stai ancora lavorando? Sarà un ibrido? Cosa ne pensi di questo?

Rich:

Bene, ecco cosa ho imparato, personalmente. Ecco come mi sono adattato. Ero certo che Menlo fosse perfettamente formato per 19 anni e non avresti dovuto scherzarci sopra, e poi è stato incasinato e non mi è piaciuto. Poi ho capito, oh, ha funzionato. E ha funzionato così bene che non posso ignorarlo. Non posso distogliere lo sguardo. Non riesco a vedere cosa ho visto funzionare per 15 mesi. E ho visto che siamo diventati più forti. Ci ho visto diventare più disciplinati sugli approcci di vendita e di marketing e assicurarci di chiudere gli affari e rimanere in stretta comunicazione tra di noi. Mentre guardo avanti alla terza versione di Menlo, qualunque cosa si riveli essere, la numero uno per me, sarò completamente di mentalità aperta. Non ho idea di come sarà e mi sta bene. Non mi andava bene all'inizio della pandemia.

Queste 12 persone che abbiamo assunto includono Sam di San Antonio, Peter di Chicago, Andy di Grand Rapids, Michigan, a solo un paio d'ore da noi, e altri, e quindi wow, possiamo ottenere un'impronta di dipendenti più grande del Michigan . Certo, ora dovremo iniziare a capire tutte le implicazioni fiscali di quella roba e avere nessi in altri stati. Ho lasciato che il mio co-fondatore si preoccupasse molto di più di me. E poi Nathan, uno dei membri del nostro team di lunga data, è venuto da noi nel bel mezzo della pandemia e ha detto: "Io e mia moglie abbiamo sempre voluto vivere a Seattle, quindi ci trasferiremo a Seattle". "Suona bene." Disse: "Una domanda. Posso ancora lavorare per Menlo?" Due anni fa, la risposta probabilmente sarebbe stata bene, questo è sciocco, no. Voglio dire, vai a cercarti un buon lavoro. Ci sono un sacco di posti di lavoro per i programmatori a Seattle.

Ma questa volta era come, "Certo. Facciamo l'esperimento. Vediamo come funziona", e ha funzionato per lui. Si alza un po' presto ma la sua giornata finisce prima, quindi probabilmente potrà godersi il sole di Seattle più dei suoi vicini. Quel tipo di tratto per noi, ora stiamo cercando e dicendo: "Penso che probabilmente per il prossimo futuro, limiteremo la nostra impronta di assunzioni per dire a est del Mississippi solo perché le differenze di fuso orario saranno un po' più facili per tutti, ma non sarà solo la regione di Ann Arbor.

Abbiamo iniziato a... Proprio questa settimana, abbiamo appena iniziato il trasloco in ufficio. Sarà lento. Sarà metodico. Sarà proattivo. E prevediamo che la posizione predefinita per la popolazione locale ad Ann Arbor sarà minima. Sarà l'ufficio, piuttosto che lavorare da casa. Ma stiamo già ottenendo membri del team che chiedono: "Beh, potrei avere un programma misto? Potrei lavorare tre giorni a Menlo e due giorni a casa?" E penso che la risposta sia: "Beh, proviamoci. Vediamo come funziona. Lo scopriremo comunque per i nostri altri lavoratori remoti, quindi perché non potrebbe funzionare per te?"

Brenta:

Voglio dire, hanno anche dei pacchetti.

Rich:

Esatto, esatto. Devono incontrare l'addetto alla riparazione degli irrigatori, proprio come ho fatto io ieri mattina. Sì. Il momento di svolta per me in questo personale è stato che ho dovuto lottare con qualcosa all'inizio per cui non ero pronto. Ed è stato che ho dovuto diventare di nuovo un imprenditore. E ho pensato, no, no, ho superato quella fase? Sì, stiamo ancora inventando e crescendo e stiamo arrivando con nuove idee. No, questo è stato drammatico. Sembrava di ricominciare un'attività nuova di zecca. E dopo circa sei mesi, mi sono reso conto che era davvero divertente. Mi piace questo. Mi sento di nuovo giovane, perché penso che in quei sei mesi e [incomprensibile 00:39:01] mio co-fondatore, ho pronunciato la parola ritiro un paio di volte, e penso che questo lo abbia spaventato un po'. Ma ora sono tornato a divertirmi, e ho dovuto imparare un modo completamente nuovo di lavorare.

Il mio calendario si è svuotato durante questo periodo. Ero in aereo una volta alla settimana. Stavo parlando a conferenze in tutto il mondo e tutto questo è semplicemente scomparso. Poi sono iniziati i colloqui virtuali e ho tenuto così tanti discorsi virtuali in tutto il mondo, mi sembra normale. Ora, in effetti, ho tenuto un discorso di persona un paio di giorni fa e mi è sembrato davvero strano. È come se fossi nell'altra modalità, come non avrei potuto farlo durante una chiamata Zoom? Anche come oratore pubblico, imparando a trarre energia da una folla virtuale rispetto a una reale. Imparare a parlare alla telecamera invece di parlare a un pubblico di persone che puoi davvero guardare individualmente nei loro occhi e cose del genere. È un nuovo mondo interessante, questo è certo.

Maria:

Hai dovuto cambiare il tuo messaggio per i tuoi impegni di conversazione, ma immagino che gran parte dell'argomento sia stato, come hai gestito la pandemia?

Rich:

Sì. Il messaggio di creare una cultura volutamente gioiosa è rimasto assolutamente lo stesso. Questo non è cambiato un po'. Ma ovviamente sarebbe sciocco fare lo stesso discorso e fare riferimento a Menlo durante quel discorso e non fare riferimento agli adattamenti che abbiamo dovuto fare sia per la pandemia che per il lavoro virtuale, nonché per gli impatti economici che ha avuto su di noi, e come ci siamo adattati a questo. Quelle sono state storie molto reali di curiosità che le persone hanno su di noi perché ci conoscevano così bene da... Molte persone che visitano hanno letto il libro, e quindi hanno un'immagine molto esplicita nelle loro teste di come fosse Menlo , e sapevano che doveva essere diverso e volevano sentire quali fossero le differenze.

Brenta:

Pensi di essere riuscito a mantenere la gioia negli ultimi 15 mesi circa di questa differenza?

Rich:

Dirò che distinguo sempre la gioia dalla felicità, tanto per essere chiari. La gioia è un arco di lavoro molto più lungo fatto bene insieme, mentre la felicità può essere quei momenti. E ci sono stati certamente momenti di felicità lungo la strada, anche nei momenti difficili. Ragazzi, lo sapete perché ci siete passati nel 2008/2009, c'è qualcosa che si sviluppa in un gruppo di esseri umani quando affrontate questa forza esterna su cui non avevi alcun controllo, non potevi pianificarlo. Non è stata colpa di nessuno della tua squadra se è successo, ma hai comunque dovuto affrontarlo. E l'abbiamo fatto, e l'abbiamo affrontato davvero bene. E siamo usciti in una versione di Menlo che non credo che nessuno di noi avrebbe potuto prevedere quando ci siamo entrati.

Sì, ora che stiamo prosperando di nuovo, tutti quelli a cui abbiamo passato questo negli ultimi 15 mesi hanno un piccolo distintivo, un distintivo di merito per dire che ho aiutato. ne facevo parte. Ero lì. L'ho visto accadere. Ho visto cosa abbiamo fatto. Ho capito ora cosa ci voleva per superare questi momenti difficili, e ce l'abbiamo fatta? Posso solo immaginare che ciò crei una maggiore fiducia per qualunque cosa accadrà in futuro quando avremo passato quello che abbiamo passato. Un po' per me che guardavo, ero più lontano da Menlo perché non ero nella stanza con tutti gli altri, quindi era un po' più difficile per me tenere il passo con quello che stava succedendo. Mi svegliavo ogni mattina con un nuovo Menlo. Ci sarebbe qualcosa che le persone stanno provando, qualcosa che stiamo offrendo in un modo che non abbiamo mai fatto prima.

È stato un momento di orgoglio per me, in cui mi sono reso conto che tutto quel lavoro che avevamo fatto che forse per alcuni, anche per me, a volte potrei dire, beh, è ​​la teoria della gioia così eminentemente pratica che è così importante che noi dovrebbe concentrare tutta questa attenzione sulla costruzione di questa cultura volutamente gioiosa? E poi penso che, in questi ultimi 15 mesi, sia stato questo enorme momento aha, quasi come se quei 19 anni precedenti fossero stati fatti esattamente per questa volta. Ecco perché l'abbiamo fatto. Questo è ciò per cui ci stavamo preparando. E non so cosa verrà dopo. So che non sarà... Gli affari non sono mai facili e non sono mai una passeggiata e non sei mai in un grande stato del Nirvana dove tutto funziona esattamente come dovrebbe, ma so che quello che abbiamo L'esperienza di questi ultimi 15 mesi ha approfondito la determinazione in ognuno di noi di essere pronti per quello che verrà dopo, e penso che sia stato davvero un piacere guardarlo.